Souscription Freebox bloquée à l'étape 1

[jonz (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai souscrit un abonnement Freebox le 19/09/2016.

A ce jour, la souscription est toujours bloquée à l'étape 1.

Le technicien est venu poser la prise début octobre.

Après de nombreux appels (où l'on me répond systématiquement que mon ancien FAI n'a pas effectué une opération nécessaire), toujours rien. Je n'ai aucun moyen de confirmer que Free me dit bien la vérité.

Nouvelle tentative ce soir, j'appelle le 3244, on me donne les horaires d'ouvertures du support (jusqu'à 22H30!!!), puis on me remercie de bien vouloir renouveler mon appel.

Je suis totalement excédé et je ne sais pas quoi faire. Un proche qui est juriste me conseille une action en justice, d'autant que devant participer prochainement à une compétition de jeux vidéos à l'étranger (et le billet d'avion coûte cheeeer), j'ai vraiment besoin de ma connexion pour me préparer.
Je n'ai pas envie de me lancer dans une procédure, qui serait bien méritée, je veux juste recevoir ma Box et disposer d'Internet dans les meilleurs délais.

Que faire ?

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne xDSL " *** Modération ***

Curtis Newton

[cflo]

Bonsoir,

Pour régler votre problème au plus vite je vous conseille de vous inscrire sur le forum www.aduf.org (association des utilisateurs de Free).

Vous vous inscrivez en remplissant au maximum les informations de votre profil et vous postez un message en décrivant votre problème.

Un membre du staff de Free pourra regarder votre dossier et le cas échéant intervenir dessus.

Cdlt

[jonz (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je vous remercie pour cette réponse très rapide.

J'ai posté mon message sur le forum de l'ADUF, que je ne connaissais pas.

Merci beaucoup et bonne soirée.

[3f2ADA]

Bonsoir,

Et ben, ça fait seulement 4 mois que vous attendez ?!

On va tenter de mettre fin à tout ça, j'aurai besoin de votre 09 ou votre ID par message privé, ainsi que votre référence PTO -pour votre cas il me la faut absolument-.
Voir limite, si vous avez été curieux lors de l'installation de votre Fibre, et que savez sur quelle couleur de tube (et/ou Fibre) vous êtes soudé au PBO ? (si vous ne savez pas, n'allez pas vérifier, vous risqueriez de casser des Fibres, la réf sera déjà pas mal)
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[3f2ADA]

Mince, ce n'est pas du tout une référence de PTO.
Vous pouvez l'obtenir en contactant votre opérateur éventuellement.
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[jonz (Auteur du topic)]

En fait, nous avons résilié auprès de notre FAI précédent en septembre.

D'ailleurs, chez moi j'ai 2 prises :

- une prise coaxiale, utilisée pour la box de mon précédent FAI,
- la nouvelle prise, posée par un technicien début octobre, et destinée à la Freebox.

Si j'ai bien compris, je dois appeler chez mon ancien opérateur pour qu'il me communique le N° PTO de cette prise coaxiale ?

[3f2ADA]

Ah OK, non peu importe la coaxiale, on ne fait pas ça chez Free.
On se débrouillera.
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[jonz (Auteur du topic)]

C'est noté.

Dois-je faire quelque pour vous simplifier la tâche ?

[3f2ADA]

Oui, profitez de votre wkn, on essayera de comprendre tout ça lundi.
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[3f2ADA]

Oh je viens de comprendre, en fait vous n'auriez pas pu me le donner car vous n'avez pas encore de référence PTO.
Il va nous falloir un nouveau RDV, avec un appel à SFR lors du passage du technicien.
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[jonz (Auteur du topic)]

Bonsoir,

Merci pour votre retour.

Du coup, comment dois-je faire? Je rappelle le 3244 pour reprendre RDV ?

Pensez-vous qu'il soit jouable d'avoir un RDV rapidement ?

[3f2ADA]

Bonsoir,

Nope, je demanderai au 3244 de vous contacter si besoin, mais rien ne sert de les rappeler.
Pas avant 2 semaines en l'état, j'vais essayer de m'arranger mais ça risque compliqué.
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[3f2ADA]

On a fait passer un technicien hier pour tenter de régler le souci sans votre présence, mais votre câble n'était pas référencé, on a tenté de vous contacter pour finaliser tout ça en direct mais on est tombés sur le répondeur.
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[jonz (Auteur du topic)]

Bonjour,

Nous n'avons pas eu de messages ni d'appels manqués.

Je vous MP nos numéros de téléphone afin qu'on s'assure qu'il n'y a pas d'erreur.

[EDIT] Après une nouvelle vérification, mon épouse a bien un appel manqué (mais pas de message vocal). Désolé pour la confusion.

Au passage, nous avons bien souscrit une offre Fibre, du coup je ne suis pas certain que le message soit à sa place dans la partie "ligne xDSL" .

[jonz (Auteur du topic)]

Suite du feuilleton : un technicien devait passer ce matin.

Ma femme a pris un congé spécialement pour cela.

Résultat, personne n'est passé.

Elle a appelé, on lui a répondu "oui effectivement, il devait passer".

Le cirque a assez duré. On va plutôt contracter avec un opérateur qui fait ce qu'il a à faire, et surtout, qui tient ses engagements.