[Résolu] (Fibre) Bloqué sur étape 2 de nouveau

[marco rage (Auteur du topic)]

Bonjour,

A nouveau bloqué à l'étape "2" , après un fonctionnement impeccable depuis décembre, au moment de l'installation qui avait été un peu "compliquée". Un incident est ouvert à la Hotline Free, mais vu le manque de com entre la Hotline et la cellule FTTH (comme la dernière fois) il peux rester ouvert et disparaitre dans le "backlog" pendant des mois il suffit de parcourir les posts dans les différents forum pour voir que c'est malheureusement pas exagéré. Donc j'espère pouvoir faire avancer les chose sur ce forum et voir comment déclencher une intervention technique. Je ne travail pas de chez moi habituellement, mais là j'y suis contraint pour quelques semaines, donc la connexion est primordiale. Je peux heureusement partager ma connexion avec mon mobile, ce qui me permet du coup de venir sur ce forum par exemple mais les Go partent vite et mon forfait ne tiendra pas le mois. Il y a aussi à la maison une personne à la santé fragile pour qui la télévision est un certain réconfort, et là avec le mobile je ne peux pas grand chose. Sans compter que le forfait 4G durerait encore moins longtemps Voici l'état de la box actuellement :

Etat Fibre
Alim : OK
SFP : présent
Signal : absent
Lien: Down
Fibre Laser :
Laser RX : absent
Laser TX : inactif
SFP
Marque : EZconn Corp
Modèle : ETB43315-7534-FR
N° de série : 416370105782
PW RX : -40.00 dBm
PW TX : 10.77 dBm
Connexion :
Etat :
Media : N/A
Type : N/A
Non connecté
IP : N/A
Identifiants : Néant

Si quelqu'un sais comment déclencher une intervention technique rapidement, car ça ressemble fortement à une rupture de la Fibre quelque part.


Merci de m'avoir lu jusqu'au bout

Très Bonne Journée

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[Fred.sti9]

Je suis également bloqué à l'étape 2 depuis que la Fibre à ete installée il y a 2 mois...
Auparavant en ADSL cela fonctionnait parfaitement.
Je suis abonne Free depuis presque 15 ans et la je crois que c'est fini.

De vrais incapables qui se moquent ouvertement de ma situation... Voici les réponses de la Hotline: " monsieur soyez patient car vous savez moi j'ai connu l'époque où il n'y avait pas Internet" ou encore "monsieur vérifiez que la Box est bien branchée sur le courant" ou encore "le technicien va intervenir sous 10 jours" (c'est ve qui m'a ete dit il y a deux mois)....

Bref

Au revoir Free

[ginilouna]

Idem pour la Fibre déconnexion intempestive Merci Free

[marco rage (Auteur du topic)]

Fred.sti9 et ginilouna, c'est gentils de poster, mais vos réponses ne font pas avancer grand chose, vous pouvez ouvrir un autre post pour exprimer vos demandes.

Bonne Journée

[Fred.sti9]

Entièrement d'accord désolé.

Cependant pour avancer sur les points techniques, comme client consommateur, il faudrai que le SAV Free existe. Car pour moi il est néant zéro nul inefficace... La Hotline existe mais pas le SAV

[marco rage (Auteur du topic)]

Bon en plus depuis hier soir le partage de connexion ne fonctionne plus sur le PC fixe; j'ai ressortis un vieux netbook et c'est tellement aléatoire et lent que depuis hier soir j'ai pu me connecter qu'il y a une heure et encore j'ai pas réussi à me connecter à mes mails pro...
Bon rien de bien aujourd'hui

[marco rage (Auteur du topic)]

Bonjour,

Appel d'un technicien Free ce matin à 11h30, intervention vers 12h, avec vérification dans l'armoire j'ai été débranché >
Après vérifiaction avec le collègue au NRO rebranchement et tous refonctionne.
Merci aux deux techniciens Free qui sont intervenues.
Merci à celui qui à permis le déclenchement de cette intervention technique.

Très Bonne Journée à tous