Surfacturation des numéros gratuits en Amérique du Nord

lapin07 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Mar 2013 Messages: 17

Bonjour,

Je suis arrivé le 2 février au canada, j'ai utilisé mon téléphone normalement,
J'ai appelé des numéros qui sont gratuits dans mon forfait Free 15€.

J'ai reçu un SMS m'informant que mon téléphone était bloqué car j'avais dépassé les 100€ d'appel dans le pays et que je pouvais uniquement appeler en France.

Quand j'appelle Free il me dise que j'ai appelé un numéro facturé ( 18 66 36 12 31 1 )
Mais ce numéro est un numéro gratuit 1-866-361-2311 il ne devrait pas être facturé, c'est un numéro interurbain canada.

Avec tous les téléphones ici ces numéros sont gratuits. Actuellement Free ne veut rien savoir et me bloque mon numéro.

Avez-vous une solution pour régler ce problème ? Car une facture de 131€ pour des numéros qui sont gratuits ça fait mal...

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9502

lapin07 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Mar 2013 Messages: 17

Bonjour,

Non ici ce n'est pas considéré comme un numéro spéciaux, mais justement un numéro gratuit entre le québec et le reste du Canada.

Edox · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2009 Messages: 375

lapin07 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Mar 2013 Messages: 17

Oui c'est très difficile de comprendre ici car par exemple à 60 km de Montréal, pour eux c'est déjà de l'interurban... c'est pour ça que de nombreuse personne on un numéro en 1-800 ou 1-866 pour que ça ne coute rien dans tout le pays que tu sois sur Montréal, Toronto ou Vancouver..

Pour moi ce n'est pas un numéro spécial mais Free ne donne aucune information pour eux c'est un numéro américain ...

coolrenea · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2006 Messages: 1081

Monte une carte SIM du canada c'est probablement la meilleure solution

coolrenea · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2006 Messages: 1081

En fait en relisant les CGV du dois avoir pour le canada (appel et réception) 35 jours gratuit, il ne te rest plus qu'a faire une réclamation en bonne et due forme.

benouite · Corp Free Inscrit le: 13 Mar 2014 Messages: 300

Bonjour, il est précisé dans la brochure tarifaire :

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10340

Ce serait pas plutôt un problème d'indicatif manquant ou quelque chose comme ça ?..

Genre manque le + devant le 1 ?..

coolrenea · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2006 Messages: 1081

HelpMeFree · Esprit de L'Univers Inscrit le: 30 Mai 2016 Messages: 297

https://pvtistes.net/forum/la-telephonie-et-Internet/133621-numeros-speciaux-surtaxes.html

Les numéros que tu mentionnes sont visiblements des numéros spéciaux équivalents des numéros verts Français

Or il est avéré qu'un numéro vert 0800 n'est gratuit qu'à partir d'un appel effectué depuis un fixe voire mobile français en France.

Si tu appelles de l'étranger même d'un mobile frnaçais ces numéros sont facturés, pour cette raison il est fréquent que les assureurs, banques fournissent un numéro spécifique "claissique" pour les appels depuis l'étranger à côté d'un numémro vert gratuit national.

Ce qui est dit "gratuit" ou plus exactement dans le forfait, ce sont les appels vers des numéros locaux NON SPECIAUX

C'est un souci de sémantique, mais désolé ça c'était une chose assez notoire.

Les numéros spéciaux qu'ils soient en France ou ailleurs font l'objet d'une convention de fonctionnement très spécifique où l'opérateur derrière peut rétribuer le titulaire ou au contraire facturer le titulaire sous certaines conditions.

Là le correspondant derrière le numéro n'a pas envie de prendre en charge les frais d'appels liés à des mobiles étrangers. Donc oui.... pour un séjour d'une certaine durée, la solution la plus sure c'est acheter une SIM prépayée canadienne

Donc hélas tu as tort....

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10340

La même chose est arrivée il n' y a pas si longtemps avec des no "verts " australiens à un autre abonné
Même cas de figure , paf ! le chien..

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

lapin07 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Mar 2013 Messages: 17

Merci pour vos retours, mais je connais pas la numérotation canadienne,
Personnellement on me donne un numéro pour appeler pour assurer ma voiture, je regarde simplement si c'est un numéro taxé ou non.
Dans mon cas j'ai vu sur le site que seul les numéros 1-900 étaient taxé ici du coup je me suis pas posé de question.

Comme dans mon forfait j'avais reçu le SMS m'indiquant que je pouvais utiliser mon forfait comme en France hors numéros surtaxé et spéciaux je pensais pouvoir l'utiliser comme en France.

A aucun moment je savais qu'un 1-800 était un numéro spécial. J'ai payé ma facture mais pour moi cela ne reste pas normal

freebx

Salut,

Alors il faut savoir que TOUT les numéros d'appel affilié à un service ou numéro spécial qui est joint depuis une ligne étrangère au pays d'appel est toujours surtaxé.

Par exemple, un 0800.xx.xx.xx chez nous même gratuit si il est joint depuis la belgique avec une ligne Free/BT/SFR /Orange sera facturé (même avec le +33).

Si vous regarder bien un 0800 de chez nous est parfois suivi du +33x.xx.xx.xx.xx (appel depuis étranger).

Il faut aussi faire attention, un numéro dans le repertoire doit Toujours être précédé de son indicatif pays pour éviter les suprises.

Info complémentaire :

Il faut bien comprendre que tout appel bénéficie d'un acheminement depuis l'opérateur auquel vous êtes relié jusqu'à l'opérateur de votre interlocuteur.
De ce fait lorsqu'un appel 0800 est appelé depuis l'étranger il est référencé comme hors plan numérotation internationale et est donc facturé au tarif réservé à ces appels dans les CGV de l'opérateur de Roaming.

Pour finir, les seuls numéros insurtaxables sont les numéros d'urgences et les numéros de renseignement qui bénéficient de contrats speciaux inter-pays.