Fibre: étape 2- câble sectionné

Mathy · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Fév 2017 Messages: 6

Bonjour à tous,

J'ai une Freebox révolution, et la Fibre depuis quelques mois.

Mardi dernier, en rentrant de déplacement professionnel, je découvre que ma box ne fonctionne plus. Après plusieurs redémarrage, je reste bloquée à l'étape 2.

Je contacte le SAV par visio. Il m'indique qu'un câble a été sectionné. Ticket incident, tout cela.

Jeudi, je les recontacte pour savoir où cela en est. ON attend toujours.

Vendredi, via le SAV Twitter, on me dit d'attendre, et de ne pas les contacter. Je leur signale que leur Freewifi est trop faible,e t que j'ai explosé mon forfait 4G Orange à force de partage de connexion.

On me dit d'attendre.

Hier soir, je rappelle le 3244. On me dit que c'est comme ça. Je répond que je comprends bien qu'il peut être compliqué d'intervenir sur la voirie, si le câble y est, mais que j'aimerais savoir combien de temps cela dure, et quelles sont les solutions de remplacement possible.

Nada.

Ma patience est à bout.

Je vais faire partir une mise en demeure, sur en-tête d'un confrère, mais je me doute que c'est vain.

Est-ce que quelqu'un aurait une suggestion? Déjà vu ce genre d'hypothèses?

Merci! Smile

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1652

Bonjour,

D'où sort l'information sur le sujet du topic que je ne retrouve pas dans le corps de votre message ?
Le câble est-il sectionné chez vous ?
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Sag · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Juin 2015 Messages: 6

Si vous voyez le câble sectionné vous pour l'indiquer sur le site du 1013.fr pour signaler l'incident pour avoir un rétablissement plus rapide

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5219

coolrenea · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2006 Messages: 1081

Je vais faire partir une mise en demeure, sur en-tête d'un confrère, mais je me doute que c'est vain.
Cela veut dire que les avocats (je suppose) doivent être privilégiés? drole de monde de copains et coquins.

Mathy · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Fév 2017 Messages: 6

Bonjour,

Je mentionne dans le corps du texte le fait que le câble est sectionné. C'est l'info qui m'a été donnée par le SAV de Free, par tel et Twitter. Je vous copie-colle le message Twitter: "Bonjour, c'est en traitement : "Le câble de l'abonné est sectionné sur la voie publique sur la voirie. Nos techniciens mettent tout en oeuvre pour rétablir rapidement l'anomalie." Je ne suis pas en mesure de vous communiquer un délai, si il apparait que cela nécessite une intervention du génie civil, cela peut être long le temps d'obtenir les autorisations. "

benouite · Corp Free Inscrit le: 13 Mar 2014 Messages: 300

Cela me rappelle cette phrase célèbre de Coluche, il y a l'avocat qui connait bien la loi et celui qui connait bien le juge !

Mathy · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Fév 2017 Messages: 6

Mathy · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Fév 2017 Messages: 6

luckyr · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mar 2013 Messages: 55

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UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5219

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3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1652

Après tout dépend de votre localisation, si ZTD c'est Free et non Orange qui gère sa partie NRO/PM, donc 1013.fr ne sera d'aucune utilité, si ZMD là c'est effectivement Orange qui gère.
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UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5219

Hum, c'est de la Fibre optique, le sujet a été édité.
3f2ADA est sûrement raison.
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