Erreur sur adresse d'installation migration FTTH impossible?

[Alex830 (Auteur du topic)]

Bonsoir,

Je suis dans une situation un peu originale, car je suis abonné en ADSL depuis septembre 2013 dans une résidence neuve. Le terrain où la construction a eu lieu porté le N°1 chemin ... à la livraison de la résidence en septembre 2013 la mairie a changée le N° en 13 chemin ... ce qui fait que pour tous les abonnements ADSL / EDF / GDF ect. l'adresse de raccordement se trouve au N°1, mais pour le courrier c'est le N°13 (au téléphone c'était pas simple d'expliquer ça) ! Hors il y a quelques mois orange a fibré le quartier et la résidence mais sous le N°13 ! Donc quand je regarde mon éligibilité à la Fibre sur le site de Free à l'adresse N°1 je n'y ai pas droit alors qu'à la N°13 j'y ai droit ! Ce qui signifie qu'un nouvel abonné peu directement avoir la Fibre mais moi non car je suis référencé au N°1 chez Free.

Existe il un moyen de modifier cette adresse d'installation pour pouvoir prétendre à la Fibre ?

Je ne sais pas si j'ai été assez clair !

[Busyspider]

Bonsoir

Je pense que oui avec les bons justificatifs à renvoyer à Free
Facture EDF avec l'adresse d'installation avec le bon nom, prénom

Il faut que Free fasse la demande à Orange pour que les informations soient modifiées sur les bases de données de référence pour Orange (ligne cuivre) en plus de modifier les informations dans le SI de Free..

L'important c'est la modif sur la BDD Orange ADSL . C'est elle qui fait référence pour le reste.
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[Alex830 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Mouai ce n'est pas gagné !

Il faudrait que je contacte la Hotline, mais expliquer ça par téléphone ça va être compliqué !