Chenillard lent et box TV figée sur Réseau

grosmain · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mar 2017 Messages: 14

Bonjour,

Tout est dans le titre :
Nous sommes sans Internet, wi fi, TV, téléphone fixe : la totale (louze).
Multiples reboots, multi vérifications des connexions(dont boitiers CPL), rien n’y fait.
Notre Freebox V5 est donc en rade, box TV + box ADSL donc…

Pour infos : en + de 17 ans comme freenautes ,
- Jamais connu un tel bug,
- Qui dure aussi longtemps (depuis le mardi 21 mars courant de journée)

Dans l’immeuble, sommes passés chez les voisins(3 étant équipés de box révolution : aucun blème )

Quelqu’un peut-il nous aider efficacement, s’il vous plait ?

Toute aide sera très appréciée,

Merci par avance à ceux et celles qui feront avancer …le chenillard !

Des freenautes bien dégoutés.
Evil or Very Mad

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1652

Il va vous falloir de la patience le temps que la panne soit trouvée et réparée.
Vous avez pensé à ouvrir un ticket incident auprès du 3244 (sans quoi ça ne se réparera pas) ?
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

grosmain · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mar 2017 Messages: 14

3244 : attente interminable sur un forfait Free Mobile de 2h00 mensuels... jamais eu personne.avons raccroché par dépit. Crying or Very sad

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9500

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2224

Bonjour
Sans compter que le 3244 c'est gratuit

grosmain · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mar 2017 Messages: 14

Bonjour,

3244 : gratuit, nous le savons ;
les avoir ,c est autre chose : on l'a déjà dit : les appeler d'un Free Mobile(gratuit selon Free), c'est notre seule solution de les contacter téléphoniquement, or avec un forfait limité à 2 heures pour le mois, ben non, ce n'est plus gratuit en guise de dépassement...et une attente interminable(bis repetita).

Free-inbox · Corp Free Inscrit le: 21 Nov 2016 Messages: 162

Bonjour,

Le 3244 est gratuit et n'est pas décompté sur vos deux heures. Contactez-le de préférence en heures creuses, le temps d'attente est souvent moins de 2 minutes.

grosmain · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mar 2017 Messages: 14

OK.

Merci de la précision. Wink

AllanLandstar · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Avr 2014 Messages: 11

C'est une Freebox V5 ou Crystal ? Smile

grosmain · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mar 2017 Messages: 14

Freebox v5.

grosmain · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mar 2017 Messages: 14

nous avons ENFIN pu avoir les droides qui gerent le 3244 :
ticket d incident ouvert.

"eh bienvenue dans la galère..."comme dit mon épouse qui ne peut plus bosser du dom' depuis 48 heures (elle n'a pas dit exactement comme cela ) Evil or Very Mad

AllanLandstar · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Avr 2014 Messages: 11

Avez-vous essayé ceci ? : https://www.universfreebox.com/article/3908/Mode-d-emploi-Hard-reboot-Freebox-ADSL Smile

grosmain · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mar 2017 Messages: 14

oui ,hard reboots fait....mais nada Rolling Eyes

grosmain · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mar 2017 Messages: 14

Bonjour,

la suite du sketch :

Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
24/03/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
24/03/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
24/03/2017 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
27/03/2017 Suite à la demande du 24/03/2017, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour Gamot : RET).

un mail du 27 mars matin me demande 2 fois en 2 heures de temps de rebooter mes box :

que dalle, nada, comme d'hab. toujours en rade de tout. nul à ch***, quoi. Evil or Very Mad

on ne sait meme pas ce qu'ils ont corrigé... toujours pas l'ombre d'un tech Free qui pointe son nez(si seulement sa venue comme il y a 2 ans pouvait solutionner tt cela : le gars avait été très pro, sympa, explicatif : le top)

et les CPL ne peuvent (forcément toujours pas) se synchroniser.

grosmain · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mar 2017 Messages: 14

Bonjour,

silence radio incompréhensible de la part de Free:

sérieusement, un corp Free ou autre peut il nous aider efficacement : absence total de comm' de leur part depuis 48 heures...

Merci par avance, Rolling Eyes