Freebox Serveur bloqué en étape 2

Issrher · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mar 2017 Messages: 2

Bonjour,

je n'ai plus de connexion ADSL depuis le 14 mars 2017, ma box reste figée à l'étape 2 donc plus d'Internet, plus de Wifi, plus de TV, ni de téléphone fixe.

Un ticket d'incident a été ouvert le jour de l'incident aujourd'hui je suis toujours à la même galère. Free rejette le problème sur l'opérateur historique France Télécom. Qui a déjà eu à faire à ce problème et en combien e temps à t'il était résolu ? A un cheveux de résilier 😡😠😠😬😡😡😠😬. ...

Majinenb · Majinenb, Posté le: Jeu 23 Mar 2017, 16:33 Sujet du message: 88063 81978

Cheveux...

Free-inbox · Corp Free Inscrit le: 21 Nov 2016 Messages: 162

Bonjour,

Résilier n'avancera pas les choses. Car si le problème vient de la ligne et donc de France telecom-Orange, quelque soit l'opérateur c'est la même ligne et donc la même anomalie. La résiliation vous pénalisera sur un temps de transfert de 6-15 jours et vous aurez à nouveau le problème s'il n'a pas été résolu.

Un ticket d'incident a une durée moyenne de 7 jours. Ca ne devrait donc plus tarder !

TOKANA · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juil 2013 Messages: 1

Bonsoir,
Avant de résilier (ce serait la dernière chose à faire) avez-vous essayé de vérifier toutes vos connexions? Si non, déconnecter/reconnecter depuis la prise murale téléphonique, en passant par le modem, jusqu'à la Freebox; Cela m'était déjà arrivé, c'était simplement la prise murale qui était mal branchée (j'en avais profité pour gratter les contacts qui peuvent s'oxyder)

Issrher · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mar 2017 Messages: 2

Bonsoir,

Oui c'est la première chose que j'ai faite avant de contacter Free. J'ai débranché et nettoyé méticuleusement les câbles. J'ai même branché la box Server au boîtier DTI pensant que ma prise téléphonique murale avait lâché mais rien à faire le problème persiste.