Appart non éligible alors que immeuble fibré par Free (2010)

[emistir (Auteur du topic)]

Bonjour,

j'espère qu'un corp de Free va pouvoir débloquer mon cas kafkaïen
donc voilà mon cas :

j'ai contracté un abonnement ADSL Free en 2004 avec mon adresse de l'époque avant que ma mairie
ne fasse évoluer le nom de ma rue (vers 2006). vers 2011 Free a procédé au fibrage de ma copropriété (a cheval sur 2 adresses) et mon logement étant sur une adresse de 2004 s'est retrouvé considéré comme non éligible à la Fibre par Free tandis que plusieurs logements de ma copropriété ont été depuis lors fibré par Free.

en novembre 2015, orange est arrivé en tant que opérateur Fibre dans mon immeuble (sur la Fibre Free) et là il n'y a eu aucun soucis pour fibrer mon logement, j'ai cependant gardé mon abonnement Free en parallèle. En février de cette année j'ai stoppé mon abonnement orange, et après plusieurs tentative j'ai réussi à faire comprendre au service client Free ma situation et à leur communiquer le numéro de mon boitier de Fibre optique, seulement après presque 1 mois d'attente lorsque je les ai recontacter ils sont incapables de me dire dans quel status ma demande est auprès du service Fibre.

Si quelqu'un de Free peux m'aider ici je suis preneur

par avance Merci

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[3f2ADA]

Je prend en charge, Merci de modifier votre message pour enlever les infos confidentielles (01 et réf PTO).
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[emistir (Auteur du topic)]

Merci beaucoup

(info édité et supprimé)

[3f2ADA]

Notre direction a transmis à Orange ce jour, en attente de leur retour pour màj de l'éligibilité de votre num géographique.
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[emistir (Auteur du topic)]

Merci encore pour votre aide Vivement le retour d'Orange pour la mise à jour de l'éligibilité

[emistir (Auteur du topic)]

Bonjour 3f2ADA,

bon visiblement orange a fait son retour, car lorsque je test l'éligibilité de mon numéro (inactif) sur Free, il est signalé comme éligible à la Fibre optique

mon interface ne me propose pas encore la migration en Fibre optique. Savez-vous dans quel délai le lien est censé apparaitre? Et sachant que j'ai déjà un PTO, il y aura-t'il un moyen de le renseigner lors de la demande de migration?

En tout cas Merci d'avoir débloqué ma situation

[3f2ADA]

Excellent, c'est un très bon début !

La migration devrait se faire automatiquement, il faut plus ou moins patienter selon les secteurs, j'essayerai de zyeuter ce qu'il en est dans votre voisinage pour vous donner un aperçu si j'ai le temps, mais au moins votre dossier n'est plus bloqué pour l'éternité.
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[emistir (Auteur du topic)]

Oui et cela grâce à vous je desesperais depuis 5 ans environ de trouver un interlocuteur à l'écoute de mon cas particulier, et en moins d'une semaine me voilà éligible, ça fait plaisir de se sentir écouté

[3f2ADA]

Si on vous recontacte, ne donnez pas suite à la demande de RDV, c'est une demande auto, ce que j'ai fait n'est pas prévu par la base de données.
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[emistir (Auteur du topic)]

c'est noté
je vous fait un retour pour vous dire si la connexion fonctionne dès que j'ai reçu la jarretière et le module SFP pour ma Freebox

[emistir (Auteur du topic)]

Bonjour 3f2ADA,

pour info bon j'ai eu un contact avec Free mais ce n'etait pas pour une prise de rendez-vous,
le conseiller que j'ai eu m'as dit qu'un ticket incident est ouvert sur ma ligne Fibre et que a l'issue des investigation les éléments pour connecter ma Freebox en Fibre serai envoyé (moi qui pensais que la jarretière et le module SFP était déjà en route )

après concernant le ticket incident ouvert je n'ai pas trop d'info si ce n'est un soucis de synchro apparemment

voilà pour les news

[3f2ADA]

Bonjour,

Rien de bien alarmant, le ticket incident est ouvert automatiquement vu qu'il n'y a pas de synchro détectée.

Pour le matériel je ne sais pas, j'ai transmis à ceux qui s'en occupent, mais comme c'est quelque chose que je fais rarement et que je ne gère pas le matériel, je ne sais pas quand ça vous sera envoyé précisément.
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[emistir (Auteur du topic)]

Merci pour les précisions

[emistir (Auteur du topic)]

Concernant la synchro non détectée, je viens de repenser à un truc Orange lorsqu'ils m'ont raccordé ont soudé qu'une seule des 2 Fibres sur le palier le soucis viens peut être de là

[3f2ADA]

Ce n'est pas important, nous et Orange utilisons le même port sur votre type d'infra, Free fonctionnera le jour où Orange cessera de fonctionner, c'est un connecteur à changer au niveau de notre NRO.
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