Déménagement bloqué en étape 2

mordux13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Avr 2017 Messages: 5

Bonjour

on a emmenager depuis 2 semaine et toujours pa de connexion bloque a l etape 2 combien de temp encore faudra til attendre sachant que on a anticipe avant de demenager .Merci

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53892

Bonjour,

Sur quel NRA ?

Il est peut-être saturé ?

mordux13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Avr 2017 Messages: 5

oui Bonjour be je suis sur le raccordement d aix en provence les platanes mais l ancien locataire avais Free aussi on lui a ecrase sa ligne et mit la notre mais depuis on s est pa ou sa en ai.Merci

Free-inbox · Corp Free Inscrit le: 21 Nov 2016 Messages: 162

Bonjour,

Quand vous allez sur moncompte.free.fr et que vous vous connectez dans le suivi de commande, vous en êtes où ? Quelle étape ?

mordux13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Avr 2017 Messages: 5

oui re ma Freebox et a l etape 6 connexion activee tout sa mais elle date du 18 janvier 2016

mordux13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Avr 2017 Messages: 5

oui Merci mais je voudrais savoir quand est ce que ma ligne sera active vu qu elle bloque a l etape 2.Merci

Free-inbox · Corp Free Inscrit le: 21 Nov 2016 Messages: 162

Si vous êtes en étape 6 depuis janvier 2016, avez vous vraiment réalisé le déménagement auprès du 3244 ou sur votre espace abonné ?

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour mordux13,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour mordux13,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 1 jour (OKAR).
Je vous invite SVP à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour mordux13,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 heures, 49 minutes
Heure de la box : 21/04/2017 17:29:44
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

mordux13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Avr 2017 Messages: 5

Oui Bonjour je tiens a vous remercier pour le suivi de ma ligne Free pour le demenagement.ma ligne est activee. Merci