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Résiliation Alice : renvoi du matériel avec le courrier ?
 

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 Auteur   Message 
Clama
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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Clama
(Auteur du topic), Posté le: Mer 19 Avr 2017, 10:42    Sujet du message: Résiliation Alice : renvoi du matériel avec le courrier ?
Répondre en citant

salut

je vais resilier mon acces alice adsl. Dois-je renvoyer le materiel et la lettre de resiliation en meme temps (lettre dans le colis) ? ou bien dois-je envoyer la lettre et le colis séparément ?

Si j'envois le colis en meme temps que la lettre, qu'elle est la bonne adresse de retour ? ce n'est pas tres clair car il y en a 2 apparement :

ALICE RESILIATION - PUBLIDISPATCH
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
LA GRANDE BRÈCHE
91070 BONDOUFLE

ou

ALICE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci !
 
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Busyspider
Geek de L'Univers


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Messages: 4086
 
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Busyspider, Posté le: Mer 19 Avr 2017, 11:25    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

Comme pour la résiliation de Freebox, il faut faire 2 envois séparés de préférence

- LR/AR tout d'abord en téléchargeant depuis l'espace abonné Alice, le formulaire de résiliation. Il est pre rempli avec les bonnes infos du compte. On le complète et on l'envoi en LR/AR

- Puis le retour du colis en recommandé également et assuré pour la valeur du matérel (en cas de perte par la Poste)

Sur l'assistance Alice

http://www.alicebox.fr/assistance/1630-alicebox-resilier-renvoi-du-formulaire-et-materiel.html

Adresse de renvoi du formulaire
et adresse de renvoi du colis

Et oui on a 15 jours suite à la prise en compte de la résiliation pour retourner le matériel à Alice
On met dans le colis une copie du formulaire de résiliation et on identifie chaque appareil avec son numéro de ligne ou numéro de compte, le tout dans un unique colis.
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lecanadien
Hobbit de L'Univers


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lecanadien, Posté le: Mer 19 Avr 2017, 13:49    Sujet du message: Renvoie colis chez Alice ! Répondre en citant

Bonjour !

Si vous allez chez un autre opérateur, c'est lui qui s'occupe de tout et Alice ( free) vous contactera pour vous envoyer un bon de retour.
 
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Busyspider
Geek de L'Univers


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Busyspider, Posté le: Mer 19 Avr 2017, 14:58    Sujet du message: Répondre en citant

C'est vrai lecanadien tu as raison Smile

Si tu demandes la portabilité d'un numéro de téléphone, soit le numéro géographique de la ligne, soit un numéro VOIP pour changer d'opérateur , il n'y aura pas besoin d'envoyer le lettre recommandée, la demande de portabilité fait le reste.

Il suffit de récupérer son RIO en appelant depuis son téléphone sur l' Alicebox, le 3179 pour le recevoir, par email, sms ensuite

Et puis on l'indique ce RIO (Relevé Identité Opérateur) à son nouveau FAI pour s'abonner pour que la résiliation chez l'ancien soit automatique (sans avoir besoin de LR)

Ensuite une fois la ligne activée chez le nouveau FAI et la portabilité faite (on peut téléphoner avec le numéro demandé en portabilité) on peut renvoyer l'ancien matériel à Alice.

Pour le bon de retour, on peut si on veut le demander avant que la ligne ne passe en résiliation en téléphonant à Alice.
On a un peu plus de preuve (poids en particulier) si on retourne soi meme le colis.
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