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Ligne écrasée, toujours pas résolu après plusieurs semaines
 

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Jean-Guillaume
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 20 Avr 2017
Messages: 1
 
1 points

Jean-Guillaume
(Auteur du topic), Posté le: Ven 21 Avr 2017, 10:20    Sujet du message: Ligne écrasée, toujours pas résolu après plusieurs semaines
Répondre en citant

Bonjour,

Je suis client de Free depuis de nombreuses années mais aujourd'hui je suis embarrassé. En effet, depuis plusieurs semaines je n'ai plus Internet alors que tout fonctionnait avant. Ma ligne a été écrasée et jusque là la seule solution a été de m'ouvrir une nouvelle ligne Freebox, avec un nouvel identifiant. Et cela à deux reprises ! Malheureusement cela n'a rien changé. Dernièrement un technicien Free est venu chez moi et a confirmé que ma ligne a été écrasée, cela n'a pas apporté grand chose non plus à ma situation, toujours pas d'Internet. Le ticket incident a même été fermé par Free !!
J'en ai rouvert un autre mais aujourd'hui je n'ai plus la patience.

Citation:
06/04/2017
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
06/04/2017
Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
06/04/2017
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
12/04/2017
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.
15/04/2017
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 06/04/2017 a été fermé.
16/04/2017
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
17/04/2017
Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
18/04/2017
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.


J'ai besoin que les choses s'activent ou qu'on me dise quoi faire pour qu'elles s'activent.

Je vous remercie
 
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technicien3130
Corp Free


Inscrit le: 20 Mai 2009
Messages: 1213
 
959 points

technicien3130, Posté le: Ven 21 Avr 2017, 14:07    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Jean-Guillaume,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
 
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