Freebox Crystal erreur 80

L628

Bonjour,

Suite à changement d'opérateur(Bouygues pour Free)j'ai bien reçu et branché correctement ma Freebox Crystal. Depuis vendredi je suis en erreur 80 avec une ouverture d'incident chez Free mais toujours rien. Je suis bloqué à l'étape 2.

21/04/2017

Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

21/04/2017

Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.

24/04/2017

Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Quelqu'un peut-il m'expliquer ce qu'il se passe et dans combien de temps je pourrais à nouveau avoir tous mes services actifs et fonctionnant correctement?
Je n'ai pas déménagé puisque j'ai vu que l'errreur 80 était parfois lié à un déménagement. Je pensais qu'une simple déconstruction de ligne puis reconstruction était assez facile. Les FAI ont ils d'autres manips à éffectuer ou juste un décâblage et recâblage dans le DSLAM?? Est-ce Bouygues (mon ancien FAI)qui bloque?? Free?

Merci pour votre aide

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour L628,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

frederic76

ca peut être normal. le code 80 est une erreur mac, donc en gros pour faire simple, chaque ligne Free a une box attribuée. si tu changes la box, il faut que son adressage mac soit modifiée, référencée sinon elle affichera le code 80.

dans le cadre d'une creation de ligne (ou changement de FAI), il peut parfois y avoir ponctuellement ce code là tant que la ligne n'est pas operationnelle. mais une fois opérationnelle, ca sera alors OK, plus de code 80

si ca reste ainsi, c'est que la construction de la ligne (ou changement de ligne) pose souci soit que ca a été mal référencé dans le dossier.
tu as fais la demande quand ? je veux dire passage de bouygue a Free.

L628

J'ai reçu ma Freebox vendredi donc demande faire 3,4 jours avant
J'ai bien lu sur le net ce problème d'adresse mac. Qui doit alors mettre Merci mon dossier à jour avec la bonne adresse mac si tel est le problème?Free? Bouygues??

frederic76

3-4j plus tot ca peut être donc un délais encore "trop court" pour crier au probleme. la ligne est peut être en construction encore à un endroit ou a un autre. en gros pour faire simple, quand il y a changement de FAI, le nouvel opérateur demande le transfert de la ligne sur le nouvel opérateur, donc de "délier" l'abo, ensuite le nouveau FAI créé/adapte/branche ce qu'il faut en plus de te creer le dossier..., tu recois avant, pendant ou apres le materiel et il y a plus qu'à patienter.
si tu as de la chance, cela peut ne mettre que 2 à 3j à partir de la demande d'abo. mais souvent il faut attendre une semaine mini, et il n'est pas rare qu'il faille 2 semaines (parfois plus si souci)

l'adressage mac n'est que par le FAI du materiel. donc si c'est sur la box de Free, c'est a Free de faire l'adressage ou le re-adressage mac.

meme si ca peut être problematique sans net, attends encore quelques jours, n'hesites pas à debrancher electriquement de temps en temps et à rebrancher la box pour qu'elle tente une nouvelle mise en route, recherche de signal, synchro...qui sait, ca sera peut être OK tout seul dans quelques jours.
sinon recontactes Free pour leur parler de l'erreur 80 quitte à demander à avoir un technicien qui pourra lui constater les faits chez toi pour prouver qu'il y a un souci et si Free dit que c'est pas possible, dis alors que tu es pret, s'il faut, à payer le technicien s'il ne constate rien d'anormal.
et filmes + photographies l'affichage de la box entre le moment où tu la branches et le moment où il y a le code erreur. ca fera une preuve si jamais tu avais besoin...

L628

OK Merci je vais patienter un peu

L628

Bonjour,

Toujours pas de connexion et aucun nouveau message sur mon interface. Ca commence à être un peu long.
Je ne comprends pas qu'en passant d'un opérateur à un autre sans déménagement il puisse y avoir ce genre de souci...
Il s'agit juste de déconstruire une ligne au DSLAM et d'en reconstruire une...
A moins que des choses m'échappent....

Busyspider

Bonjour

Ici l'erreur 80 est probablement due à une erreur de câblage au Répartiteur .
(souci d'alignement ou inversion de câblage avec un autre abonné Free d'où l'erreur 80 , çà arrive hélas)

D'ailleurs un ticket incident est ouvert , un TDP (Test de Position) a été effectué (il est OK)

L628

J'ai bien vérifié mais je n'ai aucun mail ni courrier. Si je comprends bien je ne suis pas prêt de pouvoir utiliser mes services...
Merci à vous pour votre réponse rapide.

Busyspider

si si cela peut se régler vite dès lors que le Gamot va être lancé.
_________________

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L628

OK je croise les doigts
C'est pénible tous ces biz biz de fai avec ft....
J'ai lu que le Gamot mettait parfois 1 mois...
48 heures sans nouvelle c'est long

L628

Toujours rien ce soir. Un tech de Free peut-il regarder ou en est ma demande SVP?

frederic76

L628

Je ne remue personne Fred. Je demande juste si un tech aurait une info que je n'aurais pas encore Wink

Je dois prendre RDV avec un tech???
Moi pour le moment j'ai fait une ouverture d'incident, rien de plus. Depuis, j'attends...désespérément!
C'est quoi aduf.org??

frederic76