bab1c (Auteur du topic), Posté le: Mer 26 Avr 2017, 12:12 Sujet du message: Problème sur la ligne, 4éme ticket ouvert...
Problème sur la ligne, 4éme ticket ouvert...6420258287
Bonjour à toutes et tous,
Depuis l'été dernier ma ligne pose soucis lors que les températures extérieures augmentent (associé à un ensoleillement important) :
- la marge de bruit fait le yoyo et je reste sans connexion juste qu'a une baisse de la température extérieure et le couché de soleil.
- lorsque le temps et couvert et les températures plus basses (de l'ordre de 15-16°) tous fonctionne correctement avec un synchro stable vers 12Mb en descendant.
Début mars (lors de l'arrivée du beau temps ) j'ai commencé à avoir des déconnexions dans la journée, j'ai donc ouvert un ticket d'incident qui à été clos assez rapidement car le temps à changé et ma connexion et redevenue stable.
Fin Mars de nouveau ouverture d'un ticket incident pour les mêmes raisons, j'ai contacté 3 fois l'assistance pour demandé des informations sur la visite d'un technicien en expliquant clairement le problème, mais depuis rien.
Le mail permettant la prise de RDV m'envoi vers l'interface en ligne qui m'indique suivant les moments qu'un RDV est nécessaire et reste planté à l'étape 2 ou bien qu'il n'est pas nécessaire ?
Je commence à fatiguer d'attendre, de plus j'ai du acheté un équipement supplémentaire (routeur 4G + abo 4G) afin de récupérer une connexion lors des journées de beau temps.
Combien de temps attendre encore avant de déclencher une procédure car cet été cela va encore être la galère avec une connexion qui ne revient qu'en début de soirée et qui coupe en milieu de matinée ???
Si il y a des techniciens sur ce forum je veux bien de l'aide car via FaceToFree c'est un peu un dialogue de sourd (même si les opérateurs sont très sympa leurs capacités d'action est très limités)
Dans l'ensemble je suis plutôt satisfait de l'offre Free mais le SAV reste déplorable (j'ai déjà eu des soucis avec des délais importants)
Dernière édition par bab1c le Lun 29 Mai 2017, 11:49; édité 2 fois
franck57fr, Posté le: Mer 26 Avr 2017, 13:35 Sujet du message:
4875043939
Bonjour,
je suis confronté au même genre de soucis depuis que j'ai emménagé dans ma maison il y a 5 ans.
Je suis à 150 mètres du NRA et lorsque la température monte la connexion Internet fait ce qu'elle veut
J'ai eu la visite (de mémoire) il y a 3 ans d'in tech Free mais ça n'a rien changé ... la seule conclusion a été que mon installation était hors de cause !
il y a quelques moi j'ai profité d'une offre Sosh pour migrer mon abonnement Internet.
Ce n'est pas le prix qui m'a fait changer d'opérateur mais l'espoir que orange trouve le soucis.
Pour l'instant (je suis dans le nord est) les températures ne sont pas assez clémente pour que le problème revienne mais je sais que ce n'est plus qu'une question de semaines ...
Voila ... je ne t'aide pas désolé ... mais tu vas te sentir moins seul
To be continued
PS : j'ai toujours pensé que le soucis pouvait venir d'un voisin (climatisation ou autre)
almk, Posté le: Mer 26 Avr 2017, 13:49 Sujet du message:
6719461070
Au départ le modem de DSLAM s'accorde avec modem Fb pour une vitesse de connexion sur la ligne d'une longueur L . Il est 13:00, fait soleil et tout, puis vient un coup de vent froid pendant 1h et plaf ! reboot.
Pour l'été c'est pareil à la tombée de la nuit.
En aérien c'est du classique : la longueur de ligne cuivre a changé, en plus ou en moins, et c'était pas prévu quand les 2 modems se sont accordés. Alors, ils coupent et en rediscutent.
haroro971, Posté le: Mer 26 Avr 2017, 13:52 Sujet du message:
6077455054
Bonjour franck57fr,
Il semble que Bab1c et toi même faites face à une hausse de la température du processeur de la Freebox (en supposant que vous soyez tous les deux en Freebox révolution).
Il faut dans la mesure du possible faire en sorte d'aérer cette dernière, notamment la Freebox Server, par différents moyens :
-mettre un petit ventilo à l'arrière
-maintenir ouvert le clapet à l'arrière de la box
-ne pas mette les box l'une sur l'autre ou à l'intérieur d'un meuble fermé (si possible).
Si possible nous indiquer la température du processeur du Server en allant dans l'onglet "réglages" sur la télé ou sur Freebox OS depuis l'ordi.
franck57fr, Posté le: Mer 26 Avr 2017, 14:00 Sujet du message:
4875043939
haroro971 a écrit:
Bonjour franck57fr,
Il semble que Bab1c et toi même faites face à une hausse de la température du processeur de la Freebox (en supposant que vous soyez tous les deux en Freebox révolution).
Il faut dans la mesure du possible faire en sorte d'aérer cette dernière, notamment la Freebox Server, par différents moyens :
-mettre un petit ventilo à l'arrière
-maintenir ouvert le clapet à l'arrière de la box
-ne pas mette les box l'une sur l'autre ou à l'intérieur d'un meuble fermé (si possible).
Si possible nous indiquer la température du processeur du Server en allant dans l'onglet "réglages" sur la télé ou sur Freebox OS depuis l'ordi.
Pour mon cas le soucis ne venait pas de la.
Les tests on largement été réalisés à l'époque.
Le matériel (Freebox) et la ligne ont été mis hors de cause par deux tech Free.
De plus actuellement (sous Livebox) le soucis est identique dès qu'il fait chaud (rare pour l'instant).
almk a écrit:
Au départ le modem de DSLAM s'accorde avec modem Fb pour une vitesse de connexion sur la ligne d'une longueur L . Il est 13:00, fait soleil et tout, puis vient un coup de vent froid pendant 1h et plaf ! reboot.
Pour l'été c'est pareil à la tombée de la nuit.
En aérien c'est du classique : la longueur de ligne cuivre a changé, en plus ou en moins, et c'était pas prévu quand les 2 modems se sont accordés. Alors, ils coupent et en rediscutent.
Simple avis.
Ma ligne est enterrée.
Cependant, je cède maintenant la place à bab1C auteur du topic.
C'est lui qu'il faut aider en priorité
triskaidekaphob, Posté le: Mer 26 Avr 2017, 14:28 Sujet du message:
110886102543
Bonjour
petite question au cas où, vous avez essayé de passer en mode sérénité dans le réglage du ping? Vu que ça joue sur la marge de bruit, ça pourrait influer
bab1c (Auteur du topic), Posté le: Mer 26 Avr 2017, 17:41 Sujet du message:
6420258287
Quelques compléments d'info.
Je suis installé dans cette maison depuis 2008 et tous fonctionnait très bien jusqu'à l'été dernier ou les coupures sont apparus en cours d'été.
Mon installation personnel n'a pas changé entre temps et les températures de la box sont toujours les même (de plus celle-ci à été changée à deux reprises depuis l'apparition de ces symptômes pour d'autres raisons).
Ma ligne est aérienne jusqu'au poteau devant chez moi et enterrée sur 10m environs pour traverser la rue.
Comme je l'ai précisé le changement de synchro est systématiquement lié à un ensoleillement et une hausse des températures, hors de ces conditions climatiques le fonctionnement est parfaitement stable et cohérent avec les caractéristiques de ma ligne.
Vu l'état des lignes dans le secteur (câbles détaché des poteaux, boitiers de connexion ouvert, ...) je soupçonne plus un équipement aérien de ne pas supporter la chaleur mais bon je ne suis pas technicien et ces derniers ne semblent pas vouloir venir jusque chez moi alors ?????
Une capture de mes synchros sur un mois :
Dernière édition par bab1c le Mer 26 Avr 2017, 17:59; édité 1 fois
bab1c (Auteur du topic), Posté le: Mer 26 Avr 2017, 17:53 Sujet du message:
6420258287
Edit :
Le ticket vient d'être clos par Free! Encore.
Et oui depuis deux jours le températures sont plus basses donc tout fonctionne jusqu'au prochain changement de temps !
Je vais donc devoir attendre la prochaine désynchro et re-ouvrir un ticket avec l'espoir d'être un jour contacté par un technicien avant le retour du mauvais temps .
Vraiment Free à des efforts à faire sur le SAV car on ne peut pas dire que dans un cas comme le mien cela fonctionne (et il me semble lire d'autres cas semblables sur le forum)....
PS : Si un technicien prend la main sur le dossier je reste preneur....
frederic76, Posté le: Ven 28 Avr 2017, 12:23 Sujet du message:
6727861148
Je me rappelle quand j'étais hélas chez numericable à l'époque, pour les contacter pour un pb de ligne... Il fallait obligatoirement les contacter depuis la ligne... Mais si la ligne avait un pb... Aie !!!
Sinon moi perso toujours pas de net chez moi, ça commence à me faire @&%€#@&
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) j'ai commencé à avoir des déconnexions dans la journée, j'ai donc ouvert un ticket d'incident qui à été clos assez rapidement car le temps à changé et ma connexion et redevenue stable.
