Problème d'Upload mesuré par la box à 8 Ko/s

gast198 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2017 Messages: 12

Bonjour,
Depuis quelques semaines, Internet est lent, très lent, par intermittence.
Le débit mesuré par la Freebox est régulier : 6.7 Mb/s, ce qui correspond à la longueur de ma ligne (2700 m) mais Internet rame parfois et pas qu'un peu.
Après appel au SAV, un technicien Free est intervenu à domicile. Très serviable, mais il est venu (ce n'est pas de sa faute) à un moment où Internet fonctionnait bien Smile

Après analyse, je me suis aperçu que lorsque Internet fonctionne bien, la Freebox affiche un débit descendant de 6.7 Mb/s et un débit montant de 600 kb/s.
Lorsque Internet rame, la Freebox affiche un débit descendant de 6.7 Mb/s et un débit montant de 60 kb/s.
Je précise que j'utilise principalement Internet pour de la recherche et que je n'utilise pas beaucoup de débit montant mais lorsque celui-ci est à 60 kb/s il me bride le débit descendant à environ 200 Ko/s, ce qui est peu.
Voici une capture d'écran de la Freebox : https://hpics.li/061f931
Depuis quelques jours le problème est permanent. J'ai tout essayé mais rien n'y fait.
Quelqu'un connait-il le problème ? J'ai besoin d'aide, Merci à vous de m'avoir lu.
Gast 8)

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5219

Ce n'est pas parce que votre débit descendant "paraît" élevé que votre navigation ne peut pas être impactée. Le débit montant doit être suffisant pour envoyer vos requêtes dans un délai raisonnable, autrement les données peuvent être considérées comme perdues et il faut recommencer l'envoi de ces dernières.
Si l'envoi de celles-ci prend du temps alors votre navigation prend du temps, peu importe la bande passante descendante.

https://liris.cnrs.fr/amille/enseignements/emiage/emiage%20-%20ModuleC214/TJ/214_4_3.htm#acquitement

Ça ne solutionne pas votre problème mais vous explique pourquoi votre navigation est lente malgré votre débit descendant correct.
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gast198 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2017 Messages: 12

Sull · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Mai 2017 Messages: 4

Bonjour, j'ai eu ce problème aussi par le passé, et chez moi il était lié à des reboot intempestifs de la Freebox :
elle se désynchronisait de l'ADSL parfois 10 fois d'affilé (étape 2 puis étape 3 à l'écran).

Ça le faisait quand j'étais sur Internet, sur la console (jeux en ligne), sur la TV, mais aussi quand je n'étais pas chez moi, un comportement parfaitement aléatoire donc ...
On peut constater ces resynchros dans l'historique.

Je me suis battu avec le SAV pendant plus de 6 mois avant qu'un technicien ne passe, il a retiré un module RC dans la prise tel (résistance-condensateur posé par France Télécom à la construction de l'appartement pour des tests ou je ne sais plus quelle raison) et procédé à quelques mesures/réglages, depuis le reboot étape 2 et 3 a presque totalement disparu (genre 1 par mois) et mon débit UP reste très stable, 7.1 Mb/s (882.5 Ko/s) actuellement.

Au passage mon débit Down a augmenté, 37.3 Mb/s (4.7 Mo/s) actuellement, une valeur que je n'avais jamais eu avant ! (il a débranché le renvoi vers une seconde prise tel inutilisée, apparemment ça permet de gagner en débit max)

Voici des captures d'écran de l'historique et des courbes xDSL montrant clairement l'instabilité de la ligne :

Je ne sais pas si c'est similaire chez vous, mais si c'est le cas je pense que le technicien doit revenir ...
En tout cas, les différentes personnes que j'ai eu au tel ou par tchat, bien que très aimables, n'ont jamais servi à rien ...
Toujours les mêmes procédures de test (rebrancher la Freebox sur une autre prise, retirer la barrette 220v, désactiver le Wifi, et autres joyeusetés qui n'ont jamais résolu aucun problème chez moi en 6 ans de Freebox ... bref.)
Bon le technicien était accompagné d'un gars qui avait un appareil pour mesurer les interférences électromagnétiques de tout mes appareils et semblait incriminer ma télé mais comme le problème était aussi constatable télé éteinte, ça ne pouvait pas être ça, tout comme le fait que mes deux Freebox étaient superposées, Player en bas et Server au dessus, d'après lui la surchauffe pouvait engendrer des problèmes, sauf que ça le faisait aussi Player débranché ...
En gros à part leurs manipulations détaillées plus haut, le reste n'a aucune influence.

gast198 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2017 Messages: 12

Sull · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Mai 2017 Messages: 4

OK, moi la prise arrivait au salon et il y avait un renvoi vers la chambre.
La Freebox étant dans le salon, il a débranché les fils de renvoi vers la 2nde prise.

Ma box ne se désynchronisait pas forcément aussi souvent que sur la capture d'écran,
parfois je n'avais pas de soucis pendant 15 jours puis ça revenait, très aléatoire.
Parfois 10 fois d'affilé, parfois juste une fois, mais un coup elle repartait "bien", un coup à débit minable.
Des fois j'arrivais à récupérer un débit correct en redémarrant moi-même, des fois non ...

Pour le mode Ping, les techniciens qui sont venus m'ont dit qu'en VDSL2, ça n'avait aucune influence.
Jouant en ligne, j'en avais profité pour poser la question. Apparemment, ça ne concerne que l'ADSL "classique".
Je vois que vous êtes en ADSL, peut-être que ça vous servira, à voir.

hackminator · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 63

gast198 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2017 Messages: 12

Merci Sull et hackminator Smile

Voici les stats xDSL mais attention, j'ai redémarré la Freebox il y a 20 minutes. Je ferai une nouvelles capture d'ici quelques heures.

Je vais aussi faire un petit tour dans les combles voir si je peux agir sur les fils (je ne sais pas à quoi ça ressemble là-dedans) et je vous redis ce qu'il en est.

gast198 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2017 Messages: 12

2h après redémarrage de la Freebox.

gast198 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2017 Messages: 12

Je suis allé faire un tour dans les combles, j'ai trouvé le câble de la prise de téléphone du bureau (je n'utilise pas cette prise). Ce câble n'est pas relié, il est coupé au bout de quelques mètres.
J'ai essayé de trouver le câble de la prise de téléphone que j'utilise avec la Freebox, impossible.
La ligne arrive à la maison par le sous-sol, elle longe le plafond sur 2 mètres avant de passer plus haut par un trou dans le béton, après... je ne sais pas.
Il y a un endroit où la ligne doit se diviser pour aller d'une part sur ma Freebox et d'autre part sur la prise du bureau (celle qui est coupée, la maison est vieille) mais je ne sais pas où se trouve cet embranchement, soit dans le sol, soit quelque part dans les combles mais j'ai fait toutes les boîtes électriques et je n'ai pas vu de ligne de téléphone.
Je casse le carrelage du salon pour suivre le câble ? Laughing

sasfepu · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Juil 2016 Messages: 298

Tu as regardé dans la prise téléphone ou est branchée la Freebox ?

gast198 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2017 Messages: 12

hackminator · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 63

gast198 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2017 Messages: 12

Bien joué sasfepu Wink

J'ai trouvé une boîte dans l'entrée. Tout a l'air clean, je crois qu'un technicien est passé par là.
Du coup je sais que mon câblage est bon, ma prise téléphone utilisée pour la Freebox n'est pas loin de la boîte en photo :

Au bout de 5h :

gast198 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2017 Messages: 12

On voit clairement le problème de débit max montant sur la courbe du dernier mois.

Du coup je pense pouvoir éliminer le problème de câblage de la ligne téléphonique.

Je viens d'appeler l'assistance Free, ils envoient un technicien vérifier le central et la ligne entre le central et mon domicile. On verra ce que ça donne.