Fibre: bloqué à l'Etape 2...

[p2shuggah (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Six ans après que SFR ait câblé mon immeuble dans Lyon 3ième, je suis contacté par Free le 27 janvier pour convenir d'un rendez-vous avec un technicien pour procéder au raccordement/installation du PTO.

Le 6 mars, le technicien installe le PTO dans l'appartement, et procède à quelques vérifications: problème, le signal semble très bon mais visiblement, il a un problème de connexion vu que la Freebox affiche "Erreur 80". Le technicien ouvre aussitôt un ticket et nous informe qu'il faut qu'un technicien se déplace au NRO pour régler le problème.
Sans nouvelles depuis 3 semaines, je décide de refaire un test: plus d'erreur ! ...je suis désormais bloqué en Etape 2 (pas de notification par mail, ni trace d'intervention d'après l'opérateur du 3244).

Mais voilà, après plus de 2 mois d'attente et de nombreux coups de téléphone au 3244, impossible d'avoir de réelles informations sur le problème. Ma patience, par contre, commence à diminuer fortement

Pour info, je n'ai qu'une prise sur mon PTO.

J'espère que quelqu'un pourra m'apporter une solution.
En vous remerciant.

[3f2ADA]

Bonjour,

Voulez-vous m'envoyer votre ID/09 par message privé SVP ?
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[p2shuggah (Auteur du topic)]

Rendez-vous pris avec un technicien pour la semaine prochaine
Apparemment, il pourrait s'agir d'une erreur de branchement au niveau du PM au sous-sol.

Je vous tiens au courant de l'avancé du dossier.
Encore Merci pour votre réactivité !

[3f2ADA]

1ère synchro OK suite passage du tech, -9.42 dBm, signal OK.
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[p2shuggah (Auteur du topic)]

Effectivement, tout est désormais OK ! (à priori il s'agissait d'une mauvaise manip du tech au niveau du NRO qui n'avait pas reconnecté )
Merci pour avoir pu permettre de débloquer la situation si rapidement 8)