LeGwaw (Auteur du topic), Posté le: Lun 08 Mai 2017, 23:55 Sujet du message: Problème suite à un déménagement
Problème suite à un déménagement156707144134
Bonjour à tous
Je viens à vous car j'ai besoin d'aide
Nous avons fait une demande de déménagement de ligne ( et demande pour garder le même numéro de téléphone) le 10 avril. Un rendez-vous avec un technicien FT/orange a été pris puis annulé par leurs soins ( surcharge de la boucle local ). Depuis notre abonnement est bloqué à l'étape 4...
J'ai appelé déjà deux fois le service client Free ( très gentil et serviable) mais incapable de me fournir une explication, un délai ou une solution.
Donc notre Freebox ne fonctionne pas et n'est pas connecté pourtant on vient de recevoir une facture de 38€ pour le moi de mai à notre grande surprise...
technicien3130, Posté le: Mar 09 Mai 2017, 12:27 Sujet du message:
1753715228
Bonjour LeGwaw,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
LeGwaw (Auteur du topic), Posté le: Jeu 11 Mai 2017, 11:47 Sujet du message:
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Busyspider a écrit:
Bonsoir,
Juste pour comprendre? Pourquoi le RDV avec FT ? L'ancien occupant n'avait pas d'accès Internet ? Tu as demandé une construction de ligne via Free ?
Sinon pour pouvoir garder son numéro lors d'un déménagement il faut que le nouveau logement se trouve sur la même zone de numérotation que l'ancien .
Bonjour Busyspider
Nous avons fait une demande en ligne pour un déménagement de ligne, sur le site deux s'offraient à nous :
un récupéré le numéro de l'ancien propriétaire.
Deux ouvrir une nouvelle ligne pour pouvoir récupérer notre ancien numéro assortie d'un RDV FT facturé 55€.
Nous avons pris l'option deux. Le rendez-vous nous a été imposé et nous avons choisi une date. Un appel d'un technicien FT reçus pour annulé ce RDV en expliquant une surcharge de boucle local et qu'il nous contacterais ultérieurement ( nous attendons toujours).
Hormis le délai d'attente et le manque d'explication, il y a surtout une facture de notre nouvelle ligne non active pour le moi de mai de 38€.
En espérant être assez clair, Merci de prendre du temps pour nous et Bonne Journée
Busyspider, Posté le: Jeu 11 Mai 2017, 19:38 Sujet du message:
1313311589
Je ne comprends toujours pas .
Normalement pouvoir garder le numéro de ton ancien logement est automatique et gratuit via Free, si la nouvelle adresse se situe sur la même zone géographique de numérotation que l'ancien logement. Il suffit de faire la demande sur le numéro inactif (en NDI) de l'ancien occupant.
C'est indiqué lors de la procédure de déménagement .
Cela ne change rien sur la situation de saturation de la Boucle Locale. Mais tu n'avais théoriquement rien à payer.
LeGwaw (Auteur du topic), Posté le: Ven 12 Mai 2017, 12:33 Sujet du message:
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Oui Désolé je viens de comprendre ce que j'ai oublié de préciser. On voulait garder notre numéro de téléphone nationale qui commence chez nous par 0389....
Voilà je pense que la construction de ligne viens de la.
Busyspider, Posté le: Mer 07 Juin 2017, 16:46 Sujet du message: Re: Problème suite à un déménagement
Re: Problème suite à un déménagement1313311589
LeGwaw a écrit:
( surcharge de la boucle local ). Depuis notre abonnement est bloqué à l'étape 4...
Bonjour
Ah saturation de la Boucle Locale = plus de ligne cuivre dans ton quartier pour de nouveaux raccordements.
Il faut donc pour Orange a qui appartient ce réseau effectuer un renforcement en tirant de nouvelles lignes cuivre depuis le NRA, ce qui ne se fait pas très facilement, il faut des travaux , des autorisations pour le Génie Civil. C'est rarement simple. _________________ :: La Toile de Busyspider - Tutoriels - Aide Free - Freebox - xDSL - Fibre optique ::
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