Problème suite à un déménagement

[LeGwaw (Auteur du topic)]

Bonjour à tous
Je viens à vous car j'ai besoin d'aide

Nous avons fait une demande de déménagement de ligne ( et demande pour garder le même numéro de téléphone) le 10 avril. Un rendez-vous avec un technicien FT/orange a été pris puis annulé par leurs soins ( surcharge de la boucle local ). Depuis notre abonnement est bloqué à l'étape 4...
J'ai appelé déjà deux fois le service client Free ( très gentil et serviable) mais incapable de me fournir une explication, un délai ou une solution.
Donc notre Freebox ne fonctionne pas et n'est pas connecté pourtant on vient de recevoir une facture de 38€ pour le moi de mai à notre grande surprise...

Pouvez-vous nous aider SVP

Merci

[rc42]

Si il y a saturation de la boucle locale ,pas grand chose a faire
juste attendre qu'une ligne se libére ou qu'Orange installe nouveaux câbles

[LeGwaw (Auteur du topic)]

OK pour l'attente, mais la facturation ce n'est pas normal...

[technicien3130]

Bonjour LeGwaw,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[LeGwaw (Auteur du topic)]

MP envoyé Merci

[Busyspider]

Bonsoir,

Juste pour comprendre? Pourquoi le RDV avec FT ? L'ancien occupant n'avait pas d'accès Internet ? Tu as demandé une construction de ligne via Free ?

Sinon pour pouvoir garder son numéro lors d'un déménagement il faut que le nouveau logement se trouve sur la même zone de numérotation que l'ancien .
_________________

:: La Toile de Busyspider - Tutoriels - Aide Free - Freebox - xDSL - Fibre optique ::

[LeGwaw (Auteur du topic)]

[Busyspider]

Je ne comprends toujours pas .

Normalement pouvoir garder le numéro de ton ancien logement est automatique et gratuit via Free, si la nouvelle adresse se situe sur la même zone géographique de numérotation que l'ancien logement. Il suffit de faire la demande sur le numéro inactif (en NDI) de l'ancien occupant.
C'est indiqué lors de la procédure de déménagement .

Cela ne change rien sur la situation de saturation de la Boucle Locale. Mais tu n'avais théoriquement rien à payer.

A lire sur ce tutoriel

https://www.Busyspider.fr/Demenager-mon-abonnement-Freebox-procedures-etapes-souscription-nouvel-accès.php
_________________

:: La Toile de Busyspider - Tutoriels - Aide Free - Freebox - xDSL - Fibre optique ::

[LeGwaw (Auteur du topic)]

Oui Désolé je viens de comprendre ce que j'ai oublié de préciser. On voulait garder notre numéro de téléphone nationale qui commence chez nous par 0389....
Voilà je pense que la construction de ligne viens de la.

[LeGwaw (Auteur du topic)]

Bonjour à tous
Voilà maintenant 2 mois que nous n'avons toujours pas Internet, on ne sait vraiment pu quoi faire...

Bonne Journée

[Busyspider]