Pas de suivi du ticket incident - Bloquée Etape 2

[UreshiiGanou (Auteur du topic)]

Bonjour,

en mars dernier Free m'a proposé de basculer ma ligne ADSL vers la Fibre. L'installation dans mon immeuble a été faite par orange depuis quelques années.
Un technicien est passé le 15 avril pour me l'installer. En partant il m'a dit que la ligne devrait être activée d'ici le mardi suivant.
J'ai reçu le 16 avril, le lendemain, un mail m'informant qu'un ticket incident avait été ouvert suite à un problème.

J'ai patienté et une semaine plus tard n'ayant aucunes nouvelles de Free je les ai appelé. La personne que j'ai eu m'a dit qu'il signalait mon appel et que cela devrait prendre encore un semaine.
Une nouvelle semaine s'étant écoulée j'ai rappelé le service client. La nouvelle personne a bien vu que mon ticket incident restait bloqué au 16 avril 2017 et que rien n'a bougé depuis. Il me dit qu'il va se renseigner et qu'il m'enverra un mail m'indiquant ce qu'il se passe. Je n'ai à ce jour eu aucunes nouvelles.

Merci d'avance de votre aide !

[3f2ADA]

Bonjour,

Avez-vous retesté tous les ports de votre PTO ? (le rouge en priorité)
Qu'est-ce que la Freebox affiche ?
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[UreshiiGanou (Auteur du topic)]

J'ai laissé celui qui a été choisi par le technicien.
Je refais un test ce soir sur les autres ports.
J'avoue que comme la prise est au raz du sol je n'ai pas vu qu'il y en avait plusieurs.
Cela dit le technicien au téléphone ne m'a même pas parlé de tester ça.
Merci de votre réponse rapide.

[haykick]

Salut,
C'est résolu...?

[UreshiiGanou (Auteur du topic)]

Pas encore,
d'abord je dois tester (ce soir ) et si ça marche je vous le confirme.

[UreshiiGanou (Auteur du topic)]

J'ai verifié que mon câble était bien sur le port rouge et c'est le cas. Les autres ports ne sont pas ouverts donc impossible de se tromper.
J'ai retenté de reconnecter tout, mais je suis toujours bloquée sur l'étape 2.
Heureusement mon ADSL n' est pas encore désactivée.
Je ne suis pas plus avancée et toujours aucune nouvelle de Free sur l'évolution du ticket.

Merci d'avance de votre aide.

[3f2ADA]

Voulez-vous m'envoyer votre ID Freebox par message privé SVP ?
Je jette un œil dès que j'ai un peu de temps.
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[UreshiiGanou (Auteur du topic)]

Bonjour, suite à nos échanges d'hier Free m'a contacté et un technicien va de nouveau passer samedi pour vérifier les branchements au niveau de l'armoire.
Je vous remercie beaucoup 3f2ADA quelle efficacité !

[3f2ADA]

Il va vérifier un peu tout en fait, je peux me tromper quant à la nature du problème, je pense toujours en probabilités pour aller au plus vite ! 8)
Wait 'n' see !
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[3f2ADA]

Mince, la Fibre (ou plus ?) est HS entre le NRO et le PM, ça va mettre un peu plus de temps que prévu !
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[UreshiiGanou (Auteur du topic)]

Bonjour,
oui hélas le problème vient d'Orange. Il n'y a qu'eux qui peuvent intervenir...
Heureusement j'ai toujours l'ADSL !
Je vais devoir rester patiente.
En tous cas Merci beaucoup de votre aide ça a permis d'identifier le problème et de faire bouger les choses.

Bonne Journée.

[3f2ADA]

Pour le coup, le CAD (le câble entre le NRO et le PM) appartient bien à Free, ça va être à nous de jouer.
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[UreshiiGanou (Auteur du topic)]

Le technicien qui est passé disait que c'était à Orange de faire le nécessaire...
OK je vais attendre un retour de Free alors

[3f2ADA]

Hmm si le pépin est sur la verticalité de l'immeuble c'est à Orange, mais là le technicien parlait bien de l'horizontalité sur son compte-rendu, de chez vous jusqu'au PM le signal passe bien, mais pas du PM jusqu'au NRO.
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[UreshiiGanou (Auteur du topic)]

C'est pas simple la cohabitation des opérateurs.
Savez-vous quels sont les délais d'intervention dans ce type de cas ?