Freebox ne synchronise plus depuis le 3 mai 2017

[PapiMichou (Auteur du topic)]

Bonjour

Depuis le 03 mai un incident (par mes soins) a été ouvert. la box n'arrive pas a "accrocher" Internet, j'ai joint l'Hotline qui a gentiment essayé de la réinitialiser à distance....en vain, donc incident ouvert.

J'ai changé le filtre et le câble afin d'être certain qu'ils soient opérationnels, (ils sont neufs).

Que faire pour savoir où ils en sont? sur mon compte il est noté "ligne en observation" depuis le 3 mai.

Je suis en dégroupage total (demandé mais partiel je pense concrètement).

Je précise que le filtre et le câble ont échangés avant l'appel à Hotline.

Merci

*** Modération *** Posts fusionnés. Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[CurtisNewton]

Bonjour,

[PapiMichou (Auteur du topic)]

Donc dégroupage total je n'ai que Free comme opérateur et donc pas d'abonnement analogique.
C'était juste pour informer au maximum.

[PapiMichou (Auteur du topic)]

copie d'un mail de Free reçu aujourd'hui :

[CHANGEMENT] Mise à jour pour votre accès Free Haut Débit

Free Haut Debit <hautdebit>
11:19 (Il y a 12 heures)

À moi
Bonjour,

Vous avez souscrit à l'offre Free Haut Débit pour la ligne .
Nous vous remercions de votre fidélité.

Comme prévu, le changement de débit de votre ligne téléphonique a été
effectué le mercredi 10 mai 2017.

Merci de la confiance que vous nous témoignez. Nous vous souhaitons
une agréable utilisation de votre Freebox,

L'équipe Freebox

*** Modération *** Numéro de téléphone effacé *** Modération ***

Curtis Newton

[TechNoMaP]

Bonjour PapiMichou,

Ce changement de débit laisse présager que vous êtes un abonné non dégroupé et que l'on vous a augmenter/réduit votre débit Internet. Vous pouvez le savoir en regardant directement sur votre console de gestion et me dire sur quelle offre vous êtes.

[PapiMichou (Auteur du topic)]

Bonjour

Merci pour votre réponse, vous me demandiez quelle était mon offre, voici ce que j'ai trouvé : Votre offre : Freebox Only.

[PapiMichou (Auteur du topic)]

[TechNoMaP]

Si sa mouline pas de panique, il va y avoir de nouvelles actions de mener !
Avez-vous une alimentation classique ou un Freeplug ?
Si vous avez un bloc alim classique, changez votre bloc alimentation et ça va repartir comme en 14 . Essayez de trouver le même ampérage et le même voltage et polarité. Ce genre de symptômes est très souvent lié à un bloc alimentation défaillant. Vous pouvez en commander un sur la boutique en ligne Free.

[TechNoMaP]

[PapiMichou (Auteur du topic)]

[TechNoMaP]

Celà va servir à rien ! Il faut changer le bloc complet... On peux facilement diagnostiquer : il siffle... Ou tester avec un multimètre.

[PapiMichou (Auteur du topic)]

[PapiMichou (Auteur du topic)]

[TechNoMaP]

Super ! Tenez-moi informé

[TechNoMaP]