Plus d'Internet depuis plus d'un mois

[max83 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

J'ai une box V6 en dégroupage total, satisfait depuis 18 ans de Free , (sauf le débit trop bas pour pouvoir utiliser la TV lié à la distance de 3,5 km du DSLAM).

Le 10 avril 2017 matin , plus d'Internet .Sur la box le chenillard tourne sans fin ,même après plusieurs reboots.
Aprés contact avec Free et tests ,un ticket incident est ouvert le 12 avril 2017. Le 13 avril sur le suivi du ticket il est dit qu'un contrôle des équipements est en cours.
Le 19 avril le suivi indique :" Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez présentent une anomalie.".
Les jours, les semaines passent,je téléphone plusieurs fois,à chaque fois on tente de m'expliquer qu'il faut patienter..
Nous sommes le 11 mai 2017 (1 mois aprés l'ouverture du ticket et toujours rien !! )
Le jour où il y a eu la panne, des sous traitants d'Orange déplaçaient des poteaux et des lignes ,une boîte de raccordement d'abonnés est sans capot ,ouverte à la pluie et au vent. J'en ai parlé lors de mes contacts mais rien ne bouge. Ce qui est lamentable c'est qu'à part 2 lignes sur le suivi du ticket ,Free ne communique pas ?
Free est-il impuissant devant Orange ? Plus les délais d’intervention augmentent, et plus le client a envie d'aller voir ailleurs ..chez Orange par exemple.
Puis-je tester la continuité de la ligne depuis chez moi? Jadis il suffisait de mesurer les 48 volts de la ligne pour lever le doute.Je suis preneur de tous les conseils utiles.
Voilà ce que j'avais envie de partager ,je vous tiendrai informé de la suite...

[UserFBX]

[Busyspider]

Bonsoir

Attention a ne faire qu'en tant que témoin , ne surtout pas mentionner Free, ni un numero de ligne ADSL Free.

Indique un email neutre si besoin

Tu as vu, tu signales, rien de plus .
_________________

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[max83 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous et Merci pour vos réponses rapides.

J'allais poster que UNIVERS Freebox était super efficace car depuis ce matin j'ai de nouveau Internet .
Mais je ne comprends pas tout. Ce matin à 6h00 j'ai eu un mail de Free qui dit :

Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une première vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez ne sont pas en cause. Il nous faut donc trouver l'origine du dysfonctionnement..

Or c'est réparé ?? (et le boitier de raccordement Orange est toujours ouvert. je vais suivre vos conseils pour les contacter )
Je pense que les abonnés Free doivent savoir que si la panne ne vient pas de leur box il faut patienter 1 mois (jour pour jour ) pour avoir une solution ..suite aux divers tests et délais associés.
Merci donc à tous pour votre site qui permet d'avoir des infos précieuses.