Echange d'un Freeplug: si Chronopost ne reprend pas l'ancien

papi38 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2015 Messages: 61

Bonjour

je viens de recevoir le mail pour èchange d'un Freeplug, il arrive en point relais Chronopost.
il me dise de faire l'èchange .mais j'ai lu sur le forum que Chronopost ne reprend pas de colis dans ce cas la a quel adresse dois je renvoyer le colis SAV Free connaissez vous l'adresse .

Merci

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

poukwa9.12 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 17 Jan 2014 Messages: 157

Salut,

pour info: https://www.free.fr/assistance/2284.html#

papi38 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2015 Messages: 61

Merci oui j'avais vu ça mais si le relais veut pas me le reprendre j'ai pas d'adresse SAV et en plus c'est la v6 donc normalement c'etait ups d'après l'assistance
Merci

poukwa9.12 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 17 Jan 2014 Messages: 157

Je ne vois aucunes raisons pour que le point-relais ne puisse pas vous faire l'échange des Freeplug car
vous avez reçu la confirmation de Free par mail. Si problème appelé l'assistance au 3244.

Pour info: adresse renvoie de matériels

Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

papi38 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2015 Messages: 61

stratos936 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Fév 2014 Messages: 32

Bonjour, je viens de faire l échange de ma télécommande et je peux vous dire que l ancienne a été reprise. Sur la boite de la nouvelle, une étiquette était prête pour le retour de l ancienne
Bonne Journée

papi38 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2015 Messages: 61

papi38 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2015 Messages: 61

re Bonjour
ça y est èchange fait sans problème
tout va bien et quand c'est bien il faut le dire aussi
Merci Free

MMMMMM · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Jan 2019 Messages: 1

Bonjour,

Un de mes Freeplugs est défectueux. J'ai donc demandé à effectuer un échange. Jusqu'ici tout va bien, je reçois un SMS m'indiquant que le plug est arrivé au point relais. Free indique qu'il faut simplement mettre l'ancien dans un carton et l'échanger au point relais avec le nouveau.

Problème, la personne au point relais ne veut pas récupérer mon Freeplug sans étiquette de retour et donc ne veut pas me donner le nouveau. Echanges multiples avec Free qui indique qu'il n'y a pas besoin d'étiquette mais la personne au point-relais ne veut rien entendre. La situation dure depuis une semaine. Free m'indique qu'ils font soi-disant une enquête mais pendant ce temps pas de plug donc pas de TV.

Quelqu'un connait-il la bonne procédure d'échange? Erreur de Chronopost qui ne fournit pas d'étiquette retour? Erreur de Free car que fait le point-relais avec mon produit sans adresse? Erreur de la personne du point relais?
Merci d'avance.