(Fibre) Installation bloquée à l'étape 2. Désespéré par Free

[fbx20253435 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Petit retour d'expérience (l'installation de la Fibre chez les deux opérateurs précédents s'étaient déroulées sans problème) :

22/04 : offre Fibre Freebox Revolution acceptée par téléphone, réception de la box dans la foulée
06/05 : venue du technicien (délai annoncé maxi 2h)

14h -> 16h : cablage dans l'escalier
16h : "Monsieur le boitier de Free dans votre cave n'est pas installé je ne peux pas vous mettre la Fibre"
16h -> 17h : recherche d'une solution entre le technicien et Free
17h -> 18h : recablage dans le sens inverse dans l'escalier pour rétablir la Fibre avec l'ancien opérateur
Un ticket est créé dans l'espace client
12/05, 3244 : "je n'ai pas d'information, le ticket est ouvert donc patientez"
17/05, 3244 :

"Vous nous avez prévenu du problème le 12 donc c'est normal, il faut patienter"
"Non, le ticket est là depuis le 6"
"Un ticket a été créé automatiquement mais il ne sert à rien tant que vous n'appelez pas vous même"
20/05, 3244 :

"Un technicien a vérifié le NRO et selon lui tout va bien"
"Le problème est à l'intérieur, le boitier n'est pas installé"
"On va faire des tests, il faut patienter"
23/05, 3244 :

"Vous êtes encore en observation"
"A quoi ça peut bien servir d'observer puisque c'est le boitier qui n'a jamais été installé ?"
"Un problème de boitier ? Je ne suis pas au courant (alors que je le redis à chaque appel), en attendant vous être toujours en observation"
"L'observation va encore durer combien de temps ?"
"Aucune idée, il faut patienter"

Voici le boitier en question :


Dans l'histoire j'ai fait 2 erreurs :

changer d'opérateur pour Free
résilier avec l'ancien opérateur juste avant l'arrivée du technicien, résultat plus d'Internet depuis 1 semaine

Quelqu'un a déjà été dans cette situation ? Ça vaut le coup que je continue ?

Cordialement

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[Magraa]

Bonjour à tous,

Voici les différents problèmes rencontrés lors de l'installation de la Fibre optique à mon domicile non résolu à ce jour :

06/04/2017 : Démarchage par téléphone (je possède plusieurs lignes Free Mobile)

24/04/2017 : Réception de ma Freebox Révolution.

02/05/2017 : Un prestataire vient m'installer la Fibre optique environ 4h (délai annoncé par Free 2h).

03/05/2017 : Le prestataire revient à mon domicile car il n'avait pas la jarretière pour mettre en relation la Freebox Révolution avec un réseau optique (il m'explique que tout va bien, c'est juste un problème de signal et dans 72h maxi j'aurai la Fibre).

Je relance le service technique par téléphone au 3244 : (soyez patient, un ticket incident a été ouvert à votre nom).

11/05/2017 : 2 Techniciens venus tout spécialement de Maubeuge pour effectuer des tests au niveau du boitier optique installé à mon domicile et du NRO installé dans ma rue (rapport indiquant aucune anomalie par ces derniers).

De nouveau, je relance le service technique Free au 3244 : (soyez patient, un ticket incident a été ouvert à votre nom).

Les explications donnés par le service Technique Free me convaincs pas du tout.

Et pendant ce temps l'a, je suis toujours bloqué à l'étape 3...

Je fais appel aux personnes compétentes de chez Free pour résoudre mon problème dans les meilleurs délais.

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement.