[Résolu] Freebox Server bloqué à l'étape 2

Cyberdom · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2015 Messages: 85

Bonjour,

Je possède la Freebox Révolution depuis environ 6 ans (version r1). Tout fonctionnait correctement jusqu'à hier en fin d'après-midi. Ma connexion s'est coupée d'un seul coup et depuis, mon Freebox Server reste bloqué sur "Etape 2". Il n'y a pas eu d'orage, de coupure de courant ou de changement dans mon installation. J'ai ouvert un ticket immédiatement.

J'ai essayé d'intervertir les Freeplugs, de changer le câble RJ11 qui est branché à la prise téléphonique murale, de redémarrer en "Démarrage Secours" mais rien n'y fait, mon Freebox Server est toujours bloqué en "Etape 2".
J'ai aussi constaté, en allant dans Freebox OS, que depuis la coupure Internet d'hier, les courbes de températures ou celles indiquant les transferts de données au niveau du switch n'affichent plus rien. Comme si depuis cette coupure, les historiques des données n'étaient plus enregistrés sur mon Freebox Server.

Est-ce que l'un d'entre vous saurait d'où pourrait venir ce problème ? Freebox trop ancienne, chaleur, problème au niveau du DSLAM ?

D'avance Merci pour votre aide.

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1695

il faut déjà regarder sur Free réseaux (sa marche aussi sur Smartphone )pour être sur que c est pas le réseaux ou le DSLAM qui merde .
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Cyberdom · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2015 Messages: 85

Merci pour ta réponse petrus55. C'est ce que j'ai fait en premier hier lors de la coupure. Pas de problème constaté sur mon répartiteur.

Laurent@Nice · Dragon de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 620

Bonjour,

Tu as déjà bien avancé dans la recherche de panne.

Pour aller plus loin, si tu le désires voilà 3 pistes :
- tester chez toi en raccordant ta Freebox Server au plus près de l'arrivée dans ton logement du câble téléphonique (au DTI si'il y en a un).
- tester avec un modem autre (même un vieux Sagem Fast 800 par exemple Wink

)
- aller tester ta Freebox Server chez un ami ou voisin possédant une connexion Free ADSL fonctionnelle et vérifier si tu passes les étapes 2 et 3 pour bloquer à l'authentification.

Ensuite si tu peux remonter ces infos par Face To Free (via ordi ou Smartphone)

Sinon ... attendre que Free envoie un technicien chez toi Smile

Bonne Journée.

Cyberdom · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2015 Messages: 85

Merci pour ta réponse Laurent@Nice.

- Je n'ai pas de DTI dans mon appartement. Je n'ai qu'une prise de téléphone et mon Freebox Server est branché dessus.

- J'ai un vieux modem Bewan USB ST que j'utilisais il y a plus de 10 ans avant d'avoir la Freebox et d'être dégroupé :

https://www.materiel.net/modem-ADSL/bewan-ADSL-USB-st-2964.html
Il faudrait que j'essaie mais je ne sais pas s'il va pouvoir se connecter sur ma ligne dégoupée.

- Je n'ai pas de connaissances abonnées à Free pour tester ma Freebox chez eux.

Bon dimanche.

Cyberdom · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2015 Messages: 85

Retour d'infos depuis l'ouverture de mon ticket d'incident le 26 mai.

Jeudi dernier, j'ai reçu un mail de Free me disant qu'ils avaient détecté une anomalie sur leurs équipements installés dans le NRA dont je dépends.

Depuis, mon Freebox Server est toujours bloqué à l'étape 2 et à chaque fois que j'appelle le service client, on me dit qu'ils n'en savent pas plus et qu'il faut attendre la réparation des équipements par leur équipe technique sur place. Ils ne peuvent pas me préciser qu'est-ce qui est en panne et si leur équipe technique a la pièce en stock pour que ça soit réparé rapidement.

Ca va faire bientôt 2 semaines que ma connexion est hors service Confused

.

Cyberdom · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2015 Messages: 85

Suite du problème avec ma connexion Free.

J'entame ma 3ème semaine sans connexion. Depuis le message de Free du 1er juin qui me disait qu'une anomalie avait été détectée sur leurs équipements de mon NRA, rien n'a bougé.

Je trouve inadmissible qu'il faille autant de temps pour effectuer cette réparation.

Cyberdom · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2015 Messages: 85

Retour sur mon problème de ligne.

Ma connexion est de nouveau fonctionnelle depuis mardi 13 juin à 02h32.

Ce qu'il faudrait améliorer chez Free je pense, c'est la communication avec leurs clients et les délais d'intervention et de réparation. Car plus de 2 semaines pour rétablir une connexion (surtout sans info de Free), ça fait quand même long en 2017 où presque tout passe par Internet.

Maintenant, reste à voir si la connexion reste stable et dans combien de temps, Free va procéder à mon dédommagement. La semaine dernière, une téléconseillère de Free m'avait mis en route le processus de dédommagement. Elle m'avait dit que ça serait automatique une fois la connexion réparée.

Wait & see...

Cyberdom · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2015 Messages: 85

Bonsoir,

Je reviens ici pour vous dire que Free m'a remboursé le mois dernier 29,32€ suite à mon dysfonctionnement intervenu fin mai/début juin.

Petit résumé :
- Freebox Server bloqué à l'étape 2 le 26/05/17. Ouverture d'un ticket d'incident le même jour.
- Rétablissement de la ligne le 13/06/17.
- Plusieurs appels à la Hotline de Free pour lancer une procédure de dédommagement.
- Remboursement de Free effectué le 1er/08/17.