(V6) Impossible de faire un échange pour la version Wifi AC

cheb · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Avr 2017 Messages: 8

Bonjour,

j'ai écrit au service client le 16 mai 2017 pour qu'on m'échange le Server Freebox contre un contenant la carte Wifi AC. On me répond le 6 juin 2017 que toutes les box sont identiques. Je sais que c'est faux, je suis technicien et j'ai vu plusieurs box incluant la norme Wifi ac. De plus et c'est le plus important, c'est bien indiqué sur le site Free que le Server Freebox intègre cette norme. Se moque t-on de moi ??? Quelqu'un de compétent peux t il enfin faire en sorte qu'on m'échange rapidement ma vieille box contre une comportant la norme Wifi AC ???

J'ai investi exprès dans des carte Wifi ac pour faire l'effort aussi de mon coté.
Là, je suis en colère, 3 semaines d'attente pour me dire ça !!!!
S'il vous plait, faites quelques chose

Merci

Sébastien De Araujo

*** Modération *** Titre édité. Inutile de crier *** Modération ***

Curtis Newton

Busyspider

Bonjour

Tu es nouvel abonné ? sinon depuis quand ?
Merci
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cheb · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Avr 2017 Messages: 8

Bonjour, j'avais la V5 et quand j'ai déménagé en 2011 j'ai pris la V6

richet

Moi aussi j'ai un Wifi "n" sur une V6, les premiers modèles n'avaient pas l' "AC". J'ai résolu le problème en ajoutant un routeur Wifi Linksys 1900 AC, c'est effectivement un plus : on passe de 130 à plus de 860Mb/s réels.

pithois · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Nov 2009 Messages: 465

A mon avis, ce n'est pas évident car la mienne changée deux fois, vu que je possédais la R1, à chaque échange on me renvoie une R1. Et ils nous disent qu'elles sont identiques....

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9500

Cartapuce · Esprit de L'Univers Inscrit le: 16 Mar 2017 Messages: 293

Comme je le répète 1500000 fois, achetez un point d'accès et basta.

En 2-2 c'est configuré et le Wifi est 100% plus stable et puissant.

Craftateam · Esprit de L'Univers Inscrit le: 26 Juil 2013 Messages: 253

C'est vrai, j'ai une conaissance qui à une r2 ayant pris un abonnement en 2015, moi une r1 ayant pris un abonnement en 2012... J'ai déjà essayer d'entammer une démarche pour pouvoir changer de modèle mais je me suis retrouvé encore une fois avec une r1, dans la r2 il y a bien le Wifi ac comme tu peut le voir sur cette image.

*** Modération *** Miniature intégrée *** Modération ***

Curtis Newton

MSBOX · Maître de L'Univers Inscrit le: 28 Mai 2016 Messages: 915

Il y'a en faite trois versions matérielles du Server de la V6. la dernière version R3 gère le Wifi AC jusqu'à 800 Mbps.

Ils ne vont pas te l'échanger et ne rêve pas car ils gardent la R3 pour les nouveaux clients.

Par contre tu peux acheter un routeur Wifi AC que tu pourras brancher derrière la Freebox. Voici une petite bête de course :

https://www.Amazon.fr/dp/B00BUSDVBQ

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53924

Bonjour,

Il faut quand même être logique, vous voyez tous les FAI faire un changement selon l'humeur des gens ? Le temps, l'argent..., je ne parle même pas du matériel que l'on ne considérerait plus bon parce qu'il n'y a pas la dernière version du Wifi.

Busyspider

Donc pas nouveau client, si abonné depuis 2011, donc logique ... (j'ai bien dit logique, pas autre chose)

Moi aussi j'ai encore une Freebox V6 en Wifi n , pas en ac
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cheb · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Avr 2017 Messages: 8

Merci pour vos réponses qui m'éclairent un peu plus sur mon problème.
C'est à l'occasion d'un échange récent dù à une panne de la téléphonie que je m'en suis rendu compte.
J'avais vu que sur le site la box intègre le Wifi ac. J'ai donc acheté deux clés Wifi supportant la norme ac, apportant ainsi ma part à l'amélioration du Wifi.
Finalement, ben à peine mieux... Normal ça n'envoi pas plus !

Investir dans du matériel est une bonne idée mais la consommation électrique supplémentaire + le prix du matériel ne vont dans le sens de ma démarche économique et écologique.
Free reporte sur le client, une amélioration qu'il ne peut assumer.
Sur la page de Free, il est indiqué Wifi ac ! de la pub mensongère ???
Pour finir ça m'ennuie quand même car je suis satisfait du produit.... sinon je ne l'aurais pas conseillé autour de moi (je suis technicien informatique)

J'attend quand même que quelqu'un entende ma requête car finalement je ne demande que ce qui m'est dû.
@ bientôt

Busyspider

MSBOX · Maître de L'Univers Inscrit le: 28 Mai 2016 Messages: 915

Si l'arlisienne pointe son nez bientôt, tu pourras migrer vers la V7 qui proposera sans doute le Wifi AC moyennant finance bien évidement ( minimum 69€ )

Si tu résilies et tu revient en nouveau client, ça va te couter de l'argent également (minimum 50€ de frais de résiliation)

Si tu achètes un routeur, ça va te couter également de l'argent.

Bref, quelque soit la solution, tu vas devoir payer sauf si Free te propose un arrangement en cas de résiliation.

cheb · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Avr 2017 Messages: 8

Après quelques recherches supplémentaires, je m'aperçois que je n'ai que 3 ans de retard Sad

...
N'empêche que j'attend quand même que quelqu'un de chez Free me propose un échange... Alors s'il vous plait faites passer le message.
En attendant, j'espère que Free va accélérer ma migration à la Fibre déjà posée par Orange.
Au final je pense que c'est de la publicité mensongère que d'indiquer le Wifi ac sur la page de Free... vu que nulle il est indiqué que c'est uniquement pour les nouveaux clients !!!
Que faire ? sinon déposer une plainte. !!! A facture égale : Matériel égal !!!!