Kay'l (Auteur du topic), Posté le: Lun 12 Juin 2017, 17:45 Sujet du message: Problème de synchro depuis 04/2017
Problème de synchro depuis 04/2017116563107612
Bonjour,
Voilà suite à un déménagement en avril 2017 j'ai également fait déménager ma ligne Free (Freebox révolution) mais depuis cela n'a jamais fonctionné.
Un ticket incident est bien ouvert depuis le début mais là ça commence à faire long.
J'ai déjà eu 3 demandes Gamot. Premier retour STT... aucun commentaire. Deuxième DIA et troisième FIA. La je vois que Free en demande un quatrième. Lors dernier le tech de FT (ou un sous traitant) m'a dit : "je sais d'où vient le problème. Déjà le boîtier est saturé et la ligne est vieille jusqu'au répartiteur. Et orange va pas réparer en plus ils se font voler des câbles". Je lui demande donc quelle est la solution pour lui. Réponse : "faut aller chez Orange". Je lui dit mais vous venez de me dire qu'ils vont pas réparer et que c'est saturé... marmonne je sais quoi. Bref il a été très poli tout de même et professionnel même si il avait l'air extrêmement pressé.
D'après l'assistance Free il m'avait été répondu que l'étape après le passage du tech de FT c'était l'expertise. Pourtant d'après le suivi c'est encore une demande normale à l'opérateur historique. Que dois-je faire ? Je veux bien prendre mon mal en patience mais j'ai rien qui fonctionne la box se synchro 20s toute les 10min peut-être. Y a t'il eu des cas pour lesquels Free n'a pas pu réparer ou faire réparer ?
zouzou64, Posté le: Lun 12 Juin 2017, 19:16 Sujet du message:
8175576101
Bonjour ,
le tech FT avait raison . dans des cas comme ça inextricable ,il faut aller chez Orange .
quand t'es client chez eux ça se passe autrement , crois moi ( vécu personnel) . ils sont obligés de te changer au moins une partie pour que ça fonctionne .
bon courage .
Kay'l (Auteur du topic), Posté le: Lun 12 Juin 2017, 20:06 Sujet du message:
116563107612
Mais ils ont pas une obligation de réparation orange quand même. Je veux dire je suis pas procédurier mais j'imagine que certains le sont et une prise en charge comme ça ils ont déjà dû avoir des problèmes, avec des associations de conso et autres.
Honnêtement la Livebox ça me donne pas envie...
zouzou64, Posté le: Lun 12 Juin 2017, 21:18 Sujet du message:
8175576101
tu fais arranger ton problème et ensuite t'es pas obligé de rester chez eux .
la différence de traitement d'Orange envers tous les abonnées(les leurs et les autres FAI) est très subtile . si tu leur pose la question entre leurs abonnés et ceux des autres FAI : la réponse est le traitement est le même .
mais dans la pratique c'est le contraire.
quand il s'agit des autres FAI , on traine les pattes , et tant qu'il existe un minimum de signal ,la ligne est bonne .
mais pour ses propres clients , le signal doit être bon et pérenne quitte à remplacer des câbles .
bon courage
almk, Posté le: Lun 12 Juin 2017, 22:08 Sujet du message:
6719461070
zouzou64 a écrit:
Bonjour ,
le tech FT avait raison . dans des cas comme ça inextricable ,il faut aller chez Orange .
quand t'es client chez eux ça se passe autrement , crois moi ( vécu personnel) . ils sont obligés de te changer au moins une partie pour que ça fonctionne .
bon courage .
Non, pas obligé et faut pas s'adresser à Orange mais mettre son propre opé en demeure de rétablir sous 30jours légaux sa connexion. (ce qui veut dire que l'opé va se retourner vers l'opé gestionnaire des fils sur les poteaux)
J'en ai usé pour ma fille travaillant en poste déporté, privée de connexion pendant 7 mois.
Là çà gonfle les noix et je lui ai fait écrire par LR-AR à Club-Internet refuser toute offre commerciale pour une ligne muette, et exigeant sous 30 jours le rétablissement de sa connexion.
Copie simple à ARCEP et UFC que Choisir.
Seule ARCEP a répondu illico suivre le dossier.
Ufc a mis sur le tas.
10 jours après dring, papa tu sais d'où j't'appelle?
_ prrr, ché pas... moi, de la Lune?
10 jours ! mais bon, 1, il faut savoir qu'un opé a obligation de résultat, et 2 vraiment en vouloir à son opé, et à charge pour lui de se retourner contre l'intervenant propriétaire du cuivre d'Ariane.
Preuve en est qu'un chèque de 1250 F en 2000 accompagnait la bonne nouvelle de Club-Internet, et j'imagine que c'est pas C-I qui a sorti de sa poche.
rc42, Posté le: Mar 13 Juin 2017, 8:57 Sujet du message:
2122518299
Ressortir un problème qui date de 2000
Mais tout a changer depuis car Orange n'investi pratiquement plus dans le réseau cuivre vu qu'il déploie la Fibre
Alors il font juste le minimun c'est a dire fournir la continuité du réseau mais sans assuré un débit correspondant
zouzou64, Posté le: Mar 13 Juin 2017, 10:15 Sujet du message:
8175576101
rc42 a écrit:
Ressortir un problème qui date de 2000
Mais tout a changer depuis car Orange n'investi pratiquement plus dans le réseau cuivre vu qu'il déploie la Fibre
Alors il font juste le minimun c'est a dire fournir la continuité du réseau mais sans assuré un débit correspondant
Gillesd, Posté le: Mar 13 Juin 2017, 11:16 Sujet du message:
9109084771
rc42 a écrit:
Ressortir un problème qui date de 2000
Mais tout a changer depuis car Orange n'investi pratiquement plus dans le réseau cuivre vu qu'il déploie la Fibre
Alors il font juste le minimun c'est a dire fournir la continuité du réseau mais sans assuré un débit correspondant
Non rien n'a changé. Les FAI ont toujours une obligation de résultat vis à vis de leurs clients donc la méthode donnée par almk reste toujours valable. Cette méthode consistant à faire pression sur son FAI pour l'obliger à faire pression sur Orange à son tour est aussi fiable que de passer directement chez Orange en espérant une hypothétique réparation.
Seul problème, elle nécessite de s'y connaitre un peu en démarches juridiques, elle oblige d'écrire une ou plusieurs LRAR et elle demande aussi de la patience avec une ligne ne fonctionnant pas correctement.
Quant à la politique générale d'Orange de maintenance a minima du réseau cuivre elle s'applique dans tous les cas de figure y compris pour ses propres clients...
rc42, Posté le: Mar 13 Juin 2017, 11:44 Sujet du message:
2122518299
Oui bien sur c'est peux être possible mais cela prends du temps
Et avec l'arrêt du forum PEU-ADSL qui souvent permettait de régler beaucoup de problèmes ,maintenant c'est plus long de passer par les voies normales
zouzou64, Posté le: Mar 13 Juin 2017, 13:14 Sujet du message:
8175576101
Gillesd a écrit:
Donc dire que ressortir un problème datant de 2000 est hors de propos, est faux. Nous sommes d'accord alors.
si vous , vous avez le temps de perdre 6mois à râler pour un problème technique et n'avoir aucun service et écrire à gauche à droite pour une hypothétique résolution .
il y en a d'autres , ils ont d'autres choses à faire . et le moyen le plus rapide et simple qui reste encore malheureusement
à faire est d'aller chez Orange pour avoir des services rapides .
Gillesd, Posté le: Mar 13 Juin 2017, 13:46 Sujet du message:
9109084771
zouzou64 a écrit:
Gillesd a écrit:
Donc dire que ressortir un problème datant de 2000 est hors de propos, est faux. Nous sommes d'accord alors.
si vous , vous avez le temps de perdre 6mois à râler pour un problème technique et n'avoir aucun service et écrire à gauche à droite pour une hypothétique résolution .
il y en a d'autres , ils ont d'autres choses à faire . et le moyen le plus rapide et simple qui reste encore malheureusement
à faire est d'aller chez Orange pour avoir des services rapides .
Là encore, il faut apprendre à lire. Je n'ai jamais prétendu qu'aller chez Orange n'était pas une solution, c'en est une mais c'est aussi un pari. Rien ne dit qu'Orange pourra/voudra réparer.
Donc le choix se résume à un pari qui peut ou pas fonctionner (c'est la nature d'un pari) et une procédure juridique certes longue, dans laquelle il faudra peut être impliquer le médiateur mais dont on est sûr qu'au final elle débouchera sur un résultat.
Ensuite, mon intervention se limitait au fait qu'aller chez Orange n'est pas la seule solution, celle proposée par almk est tout aussi viable et que donc prétendre sur un topic que cette solution ne fonctionne pas, que "tout a changé" est tout simplement bidon.
Après, il appartient à chacun de faire ses choix mais pour faire un choix, il faut connaître les avantages et inconvénients de chaque possibilité. En écarter une d'emblée parce qu'elle est longue et parce que tu penses qu'une autre possibilité est meilleure (ce qui reste pour ce topic en l'état à démontrer) est malhonnête vis à vis de l'auteur du topic.
almk, Posté le: Mar 13 Juin 2017, 14:50 Sujet du message:
6719461070
Je vois que mon récit de 2000 hors sujet fait débat.
Alors je continue car j'ai pas tout dit et on sera tous d'accord.
Suite à chaque réclamation de ma fille à son opé, un tech Orange venait monter au poteau.
Il entrait voir le résultat et c'était bon.
Il remontait, rebidouillait au boitier, refermait, redescendait, repliait son échelle qu'il replaçait sur sa voiture bleue.
Dixit ma fille car j'étais pas là et ajoute "quand je revenais dans mon bureau je redémarrais et badaboum plus de connexion."
Je lui ai fait répéter les détails car j'avais déjà pigé :
Pourquoi retourner au boitier de poteau vu que c'est clean?
Suffit de replier l'échelle, non?
Cet enfoiré faisait comme Andromaque et détricotait la ligne. Même le tech C-I s'y est laissé prendre lors des mutiples r-v conjoints car déjà parti en autre r-v.
7 mois ! alors que ses 2 voisins chez Free et Orange étaient sans soucis; qui aurait accepté cette enc..... ?
Alors réglé en faisant intervenir la grande cavalerie qui va tirer les oreilles.
Maintenant, pour ce qui est des retards, c'est dû au manque de moyens humains vu qu'on Fibre à tout va. Les embauches au compte-gouttes vu qu'on poursuit pas ses études de tech en un claquement de doigts.
Faut prendre tout çà en compte.
zouzou64, Posté le: Mar 13 Juin 2017, 15:03 Sujet du message:
8175576101
c'est peut être un pari , mais un paris gagnant . orange qui possède et propriétaire du cuivre encore n'a pas intérêt à laisser
filer un client juste pour un câble défaillant , chose qu'elle fera pas pour un autre FAI, en repoussant le souci intélligement en dévissant et revissant une petite vis pour avoir un petit signal et donc un service provisoire
ce sont des choses que j'ai vécu personnellement et que même les forums sans distinctions foisonnent de cas similaires .
sans la Fibre pour tous et quand on a que l'ADSL malheureusement pour travailler ou autres , il n'y a pas d'autres moyens et ça marche mêm si vous avez du mal à y croire .
bonne après midi
Gillesd, Posté le: Mar 13 Juin 2017, 17:14 Sujet du message:
9109084771
zouzou64 a écrit:
c'est peut être un pari , mais un paris gagnant ....
Non pas à 100%, les forums foisonnent aussi d'utilisateurs qui n'ont pas obtenus de réparations chez Orange. Et un pari gagnant c'est plus un pari, c'est une certitude.
En fait tout dépend de l'étendue des dommages et donc du coût de la réparation. Comme nous ne savons rien du cas présent, difficile de dire quoi faire exactement. Si le coût des réparations est trop élevé, Orange ne réparera pas même si c'est un client et ce justement au titre de la politique consistant à maintenir à minima le réseau cuivre.
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