Agapi (Auteur du topic), Posté le: Mer 21 Juin 2017, 9:51 Sujet du message: (Fibre) Mini 4K bloquée à l'étape 2
(Fibre) Mini 4K bloquée à l'étape 2158143145438
Bonjour,
Ayant souscrit à un forfait ADSL il y a plusieurs mois, Free m'a proposé de raccorder gratuitement mon appartement à la Fibre, déjà présente dans mon immeuble. Un technicien est donc venu chez moi le 10 juin dernier pour installer le boitier et effectuer le raccordement.
Or, depuis son passage, un ticket incident est ouvert, sans que j'ai d'autre information sur la réelle nature du problème et sur les avancées réalisées par le service technique Free. J'ai essayé d'installer la Freebox Mini 4K, mais celle-ci reste bloquée à l'étape 2.
Après avoir appelé le service client il y a plusieurs jours, l'on m'a dit qu'un technicien Free me contacterait pour se rendre à mon domicile afin de vérifier le raccordement. Toutefois, je n'ai toujours pas été sollicitée pour l'instant.
Serait-il possible de savoir en combien de temps ce genre de problème est résolu ? Comment puis-je en savoir plus sur le dysfonctionnement qui a lieu sur ma ligne ?
J'espère être raccordée le plus rapidement possible, car en outre ma Freebox Crystal actuelle se redémarre plusieurs fois par jour de façon inopinée, ce qui est loin d'être très pratique, pour moi qui travaille à domicile... Je compte donc sur la Fibre pour ne plus avoir ce problème que connaît ma ligne ADSL...
3f2ADA, Posté le: Mer 21 Juin 2017, 10:28 Sujet du message:
124243114585
Bonjour,
Vous pouvez brancher votre Mini 4K en ADSL en attendant. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
sasfepu, Posté le: Mer 21 Juin 2017, 17:11 Sujet du message:
140096129136
Le temps que 3f2ADA creuse une tranchée,
Aille acheter une bobine de Fibre chez Leroy-Merlin,
Fasse les branchements,
Rebouche la tranchée,
Subtilise une jarretière parce qu'il n'y en a plus, ça met effectivement un bon mois
J-Loo, Posté le: Mer 21 Juin 2017, 17:52 Sujet du message:
108215100235
Cartapuce a écrit:
En général, les clients attendent 1 mois avant d'avoir pleinement leur raccordement en Fibre.
Raccordé ce matin (présence du technicien pendant 1 h 30, tire-fil -> pose impeccable et invisible de la Fibre dans les gaines de la ligne téléphonique chez moi) et service immédiat. Service de téléphonie fixe activé 2 heures plus tard. Voilà. Faut arrêter de raconter n'importe quoi..
lifeperfect, Posté le: Mer 21 Juin 2017, 18:48 Sujet du message:
7289167745
J-Loo a écrit:
Cartapuce a écrit:
En général, les clients attendent 1 mois avant d'avoir pleinement leur raccordement en Fibre.
Raccordé ce matin (présence du technicien pendant 1 h 30, tire-fil -> pose impeccable et invisible de la Fibre dans les gaines de la ligne téléphonique chez moi) et service immédiat. Service de téléphonie fixe activé 2 heures plus tard. Voilà. Faut arrêter de raconter n'importe quoi..
Bonsoir,
Merci, ça fait plaisir à entendre ! Pour ma part, je serais raccordé demain matin, et je croise les doigts. (pour certains, rupture de stock jarretière, pour d'autres, temps d'activation de 1 mois) Je pense que c'est avec de la chance, après, je verrais ça demain
zouzou64, Posté le: Mer 21 Juin 2017, 18:52 Sujet du message:
8175576101
J-Loo a écrit:
Cartapuce a écrit:
En général, les clients attendent 1 mois avant d'avoir pleinement leur raccordement en Fibre.
Raccordé ce matin (présence du technicien pendant 1 h 30, tire-fil -> pose impeccable et invisible de la Fibre dans les gaines de la ligne téléphonique chez moi) et service immédiat. Service de téléphonie fixe activé 2 heures plus tard. Voilà. Faut arrêter de raconter n'importe quoi..
J-Loo, Posté le: Mer 21 Juin 2017, 20:39 Sujet du message:
108215100235
zouzou64 a écrit:
J-Loo a écrit:
Cartapuce a écrit:
En général, les clients attendent 1 mois avant d'avoir pleinement leur raccordement en Fibre.
Raccordé ce matin (présence du technicien pendant 1 h 30, tire-fil -> pose impeccable et invisible de la Fibre dans les gaines de la ligne téléphonique chez moi) et service immédiat. Service de téléphonie fixe activé 2 heures plus tard. Voilà. Faut arrêter de raconter n'importe quoi..
on veut le numéro du technicien ..
En plus je l'ai.. Il m'a appelé hier pour confirmer le rv et ce matin pour annoncer son arrivée. Perfect..
zouzou64, Posté le: Jeu 22 Juin 2017, 13:08 Sujet du message:
8175576101
J-Loo a écrit:
zouzou64 a écrit:
J-Loo a écrit:
Cartapuce a écrit:
En général, les clients attendent 1 mois avant d'avoir pleinement leur raccordement en Fibre.
Raccordé ce matin (présence du technicien pendant 1 h 30, tire-fil -> pose impeccable et invisible de la Fibre dans les gaines de la ligne téléphonique chez moi) et service immédiat. Service de téléphonie fixe activé 2 heures plus tard. Voilà. Faut arrêter de raconter n'importe quoi..
on veut le numéro du technicien ..
En plus je l'ai.. Il m'a appelé hier pour confirmer le rv et ce matin pour annoncer son arrivée. Perfect..
c'est un peu curieux que c'est toujours perfect qu'avec toi , alors que tous les autres galèrent .
ce technicien venu d'ailleurs aurait pu passer d'abord voir l'auteur du topic et le sortir de sa galère , toi t'es un freenaute pur et dure , t'aurais pu attendre 1 ou 2 mois c'est pas grave .
J-Loo, Posté le: Jeu 22 Juin 2017, 13:24 Sujet du message:
108215100235
zouzou64 a écrit:
c'est un peu curieux que c'est toujours perfect qu'avec toi , alors que tous les autres galèrent .
ce technicien venu d'ailleurs aurait pu passer d'abord voir l'auteur du topic et le sortir de sa galère , toi t'es un freenaute pur et dure , t'aurais pu attendre 1 ou 2 mois c'est pas grave .
Bon je vais équilibrer. Ça c'est passé parfaitement avec moi, j'avais préparé le terrain, bien dégagé les accès et je savais exactement où je voulais voir passer la Fibre et où poser la prise optique.. Le technicien était seul mais bien organisé et calme, il a pris son temps, et avait apporté avec lui le kit jarretière/module SFP nécessaire à la connexion de ma Mini 4K.
Mon voisin de palier, fibré par Free le même jour a eu moins de chance. C'est une autre équipe qui est venue pour lui (vas savoir pourquoi Free n'a pas donné le job au même technicien que moi..), deux gars plus jeunes, et eux sont venus sans la jarretière et le module SFP.. Ils ont dit qu'ils repasseraient aujourd'hui pour les lui donner, on verra, mais j'ai comme un doute.. Donc voilà, lui il râle et a déjà rappelé l'assistance deux fois.. comme quoi..
xtone, Posté le: Jeu 22 Juin 2017, 15:30 Sujet du message:
156660144090
C'est quand meme dingue ca les tech de chez Free viennent faire une installation Fibre et partent sans meme vérifier que tout fonctionne correctement? ne font pas l'installe du matos ne font pas des Speedtest?
protozoeus, Posté le: Jeu 22 Juin 2017, 16:21 Sujet du message:
10414496696
Tout est une question de procédure dans l'IT... Chaque acteur à son périmètre et ne peut pas le franchir. Ca parait des-fois bête mais cela est fait comme ça et si tout le monde pouvait toucher à tout, ca serait ingérable.
Agapi (Auteur du topic), Posté le: Ven 23 Juin 2017, 14:30 Sujet du message:
158143145438
Toujours pas de nouvelle de la part du service client Free de mon côté, cette attente sans nouvelle commence à m'exaspérer. Je comptais passer chez Free Mobile en même temps, je crois que je vais bien me garder de mettre tous mes oeufs dans le même panier...
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Ils ont dit qu'ils repasseraient aujourd'hui pour les lui donner, on verra, mais j'ai comme un doute.. Donc voilà, lui il râle et a déjà rappelé l'assistance deux fois.. comme quoi..