Service client = ZERO

[un.novice (Auteur du topic)]

Bonjour,

les conseillers joints au téléphone au 3244 sont toujours très aimables, corrects expliquent bien leurs propos etc...

mais depuis le 04 avril 2017 mon problème toujours pas résolu et je paie toujours deux abonnements, j'explique:

j'avais un forfaits SFR depuis de nombreuses années forfait a 30 euros. je décide de prendre un forfait a 19 euros, pas un forfait vente privée a tarif réduit mais un forfait Free plein tarif.

forfait commandé sur une borne avec demande de portabilité. la validation du couple RIO et numéro de ligne est accepté par la borne et je rentre en possession de ma carte SIM.

Seulement portabilité refusé, le RIO saisi ne semble pas être correct.

appel au 3244, il m'est demandé d'attendre un mois, de tete le 14 mai pour relancer la portabilité.

14 mai impossible de redemander la portabilité, le 3244 me demande d'attendre 15 jours,

15 jours après toujours impossible de re demander portabilité sur l'espace client

appel au 3244 réponse ça va être possible il faut attendre

nouvel appel au 3244 toujours pas possible de redemander portabilité et je leur demande s'il ne vaudrait pas mieux ouvrir ligne supplementaire faire portabilité sur nouvelle ligne et résilier celle ou la portabilité et impossible et il m'est répondu faites le .

ouverture nouvelle ligne et portabilité , la ca marche, appel au 3244 pour résilier la vielle ligne et obtenir geste commercial car cela fait plusieurs mois que ca dure et que je paie plusieurs lignes, on me donne l'adresse du service et me dit qu'une lettre simple suffit.

la lettre part le 23 juin, j'appelle 8 jours après, on me dit que la lettre n'a pas encore été traitée, le 10 juillet je rappelle au 3244, la lettre du 23 juin n’apparaît pas dans mon dossier, il faut que j'envoies un recommandé.

aujourd'hui je vais effectivement envoyé une lettre recommandé avec accusé de réception chez Free Mobile demandant la résiliation de la ligne ou la portabilité a échoué ainsi qu'une indemnisation pour les préjudices subis. cette lettre sera une mise en demeure réglementaire et si 15 jours plus tard une des demandes n'est pas satisfaites, j'assignerais Free Mobile devant la juridiction de proximité pour obtenir pleine et entière réparation des préjudices subis.

heureusement que Free Mobile a un service client élu meilleur service client car sinon n'ose imaginer......

[Renard des ondes]

Bien sûr vous avez appelé LE SUPER service client SFR pour savoir pourquoi LEUR RIO était incorrect ?....

[un.novice (Auteur du topic)]

bravo pour cette réponse,

que le numéro RIO ait été erroné ou mal copié , là je suis responsable OK

Mais depuis le 14 mai (soit 30 jours après la portabilité échouée) date a partir de laquelle, il devait être possible de redemander la portabilité c'est le service client Free Mobile qui me promène.

un bug sur le site qui empêche de redemander ETC......

et pour ton information, je suis Free dans l’ame depuis bien longtemps, et si tu veux un scoop sur la Freebox V7, tu verras que signal Wifi de cette box pourra être émis depuis le serveur TV

[Renard des ondes]

Et là , quelle est la situation ?

Votre ligne SFR est toujours active ou pas ?

Si oui et que vous avez le bon RIO , faites la porta différée depuis l'espace abonné Free Mobile
( enne est possible sauf sur les offres VP )

[un.novice (Auteur du topic)]

la portabilite a été faite sur une nouvelle ligne Free Mobile et de ce fait je paye 2 ligne Free Mobile alors que je n'en utilise qu'une seule.

C'est la que le service client est trés mauvais, qu'il y ait eu un probleme de portabilité cala peut arriver mais au lieu de faire trainer l'affaire et attendre attendre attendre et encore attendre.

il aurait suffit que le service client créé une ligne nouvelle, demande la portabilité et résilie automatiquement la première ligne dés l'activation de la deuxième et le tour aurait été joué.

Dans mon cas on te fait patienter encore et encore et pendant ce temps tu paies deux lignes.

Free Mobile était des l'origine capable de te faire ouvrir une ligne mobile par téléphone et maintenant il n'en sont plus capable?

Quand a l'esprit de liberté, pourquoi Free Mobile ne permet pas la résiliation d'une ligne dans l'espace client et oblige l'envoi d'une lettre recommandée, en lettre simple postée par moi même a la poste centrale de mon patelin, celle-ci se perd. en 2017 la poste perdrait des lettres?

bref je ne vais pas épiloguer, la lettre recommandé part aujourd'hui, c'est la poste qui l'imprimera et l'enverra comme ça Free Mobile ne pourra pas dire qu'ils ont reçu une feuille blanche et 15 jours après réception de la lettre de leur part, je saisirais la juridiction de proximité.

[Renard des ondes]

[Renard des ondes]

Pour la résiliation , Free n'est pas au top , j'en conviens
Bien moins cher qu'un recommandé , 10 fois plus efficace :
Une portabilité vers un prépayé et vous laissez mourir la SIM dans un tiroir ..
https://www.symamobile.com/prepaye.html

Toutefois , ne faites pas l'opération avec deux mains gauches , prenez le bon RIO , cette fois ci..

[UserFBX]

[un.novice (Auteur du topic)]

pour info sur les automates Free qui délivre les cartes SIM , la portabilité ne peut être validé si le RIO est incorrect alors pourquoi la validation de la commande a été faite?

si j'ai attendu c'est sur les conseils du service client Free , je leur avait demandé s'il fallait ouvrir une nouvelle ligne et faire la portabilité mais il m'avait répondu non car cela engendrerait des frais supplémentaires, livraison carte SIM plus le premier forfait payé d’avance qui serait perdu.

continue autant que tu veux a défendre Free mais dans ce dossier le service client a été zéro et cela le restera . ils sont surement bon dans d'autres domaines, j'ai d’ailleurs pu m'en rendre compte les fois précédentes mais dans ce cas nul de chez nul.

c'est peut être un cas qu'ils n'ont rencontré que très peu de fois mais un service client élu numéro un se doit de pouvoir résoudre tous les problème dans des délais raisonnables et si presque 4 mois te semble un délai raisonnable, prend un deuxième forfait qui ne te servira a rien pendant ce temps là et après on en rediscute.

A chaque fois que je les appelles, il faut recommencer le même speach, alors qu'une procédure devrait faire que si un problème n'est pas résolu au bout de deux appels , ce problème devrait remonter d'un niveau de décision et ainsi de suite jusqu’à résolution .

quand a mon efficacité dans la vie, je pense avoir suffisamment téléphone a Free Mobile, et je vais passer par la juridiction de proximité. la dernière fois que j'ai du la saisir , c’était pour mon père que télé2 (je sais ca date) avait privé de connexion Internet pendant un grand moment et télé2 a été condamné a verser 1200 euros a mon père, mais pour le moment nous n'en sommes là , nous en somme a la mise en demeure par lettre recommandé avec accusé de réception.

[Gregwar]

[UserFBX]

[un.novice (Auteur du topic)]

[alucardx77]

Il m'est arrivé malgré un RIO correct que l'opérateur refuse la portabilité sortante. Virgin pour ne pas le citer. Il a fallut remonter les échelons pour avoir gain de cause et autant vous dire qu'avec un MVNO c'est pas facile fusse-t-il un full-MVNO ! Et NON, les bornes (ou autres d'ailleurs !) ne vérifie rien d'autre que la syntaxe du numéro et du RIO (qu'il fasse bien 13 caractères, ne contient pas de caractères connus comme prohibés, que le numéro fasse bien 10 chiffres et commence bien par 06 ou 07 (tout du moins pour les mobiles). Mais il ne vérifie pas la correspondance. Comment voulez-vous qu'ils le fassent ? D'ailleurs s'ils avaient trace du RIO, pourquoi le demanderaient-ils ? C'est redondant et source d'erreurs.

Ceci étant dit, j'avais beau relancer, le nouvel opérateur avait toujours un refus de portabilité entrante. Les conversations téléphoniques ont été enregistrées, les AR des LR ont été conservés avec le numéro de LR présent sur le courrier correspondant DATÉ, conservés, lui aussi. Croire qu'une lettre simple suffit à prouver quoique ce soit, c'est vivre dans un bon monde de bisounours.

Partant de là, quand on a raison et qu'on a les preuves qu'on a raison, on fait ce qu'on veut : Blocage des prélèvements, rejet tardif et rejets de paiements carte. Quand la société de recouvrement commence à montrer les dents, on lui rappelle que, légalement, elle n'a aucun pouvoir sans un titre exécutoire délivré par un juge et que leur ton menaçant tombe sous le coup de la loi du harcèlement moral. Qu'on possède toutes les preuves de ce qu'on avance et qu'on est prêt à emmener tout ce joli petit monde au greffe du TI...

En général, ça aboie moins fort. Après, on discute...
Mais franchement, les dommages et intérêts pourraient valoir si vous aviez réellement subi des dommages ! Et quand bien même vous seriez un professionnel qui utilise son forfait et son numéro pour son métier, cet argument n'est pas recevable car Free a toujours bien répété qu'il ne vendait pas des forfaits pour le monde professionnel.

Comme dit plus haut, être efficace... Ça peut être bien des fois.

[un.novice (Auteur du topic)]

[un.novice (Auteur du topic)]