La coupe est pleine...

pierre9157 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Oct 2016 Messages: 21

Abonné depuis des années chez Free....ras le bol....service nul

Je m'explique....depuis samedi....démarrage intempestif de la Freebox...TV haché....bug...pas de connexion Internet....çà revient...
Puis la Freebox indique "étape 3"....pendant un long moment...puis "bloqué étape 4"....je débranche électriquement....çà fonctionne un moment....puis rebelotte...
Ras le bol de devoir appeler un numéro surtaxé...1044
Meme pas un mail de Free pour prévenir son abonné....
Me dites pas qu'ils ne voient pas que ma Freebox redémarre sans arrét!!
Que des nuls...juste prendre le pognon..
Je suspend mon prélévement!!!
Merci de m'avoir lu

protozoeus · Esprit de L'Univers Inscrit le: 07 Nov 2014 Messages: 378

Merci d’être passé, c’était sympa ! Laughing

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Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 530

1044, c'est pour s'abonner : prix d'un appel local
3244, c'est pour l'assistance : prix d'un appel local

Aucune surtaxe donc.

Un soucis de Freebox ? Il est vrai qu'avec 7 millions de client, un opérateur va constamment regarder votre ligne et vous prévenir.

Il y a une différence entre une assistante sociale et une société privée Wink

Il faudrait la saisir, on est pas de le monde des Bisounours Wink

Bon vent

Allez voir ailleurs si l'herbe est plus verte Laughing

christophedlr · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 11 Nov 2011 Messages: 454

skyzonte · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Avr 2012 Messages: 60

Et en plus, suspendre le prélèvement=très mauvaise idée !! Tu te mets toi même en tord !
Pour le coup, si ils peuvent pas prélever, ils vont suspendre le service..

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5219

pierre9157 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Oct 2016 Messages: 21

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 530

France Télécom ne change plus le cuivre.

C'est donc le service fourni ou rien. Ils font de l'entretien, mais pas de pose de nouvelles lignes.

Un câble vétuste reste donc vétuste. Ici, ce n'est pas la politique de l'opérateur, mais du propriétaire des lignes : Orange (qu'on appelle France Télécom quand les lignes vont mal et Orange pour le positif).

Ca va être de la réparation de routine, qui durera le temps qu'elle tient...

pierre9157 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Oct 2016 Messages: 21

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 530

C'est obligatoire.

Orange oblige les opérateurs à relancer de zéro les investigations à chaque problématique technique ouverte.

Je vous rassure, monopoliser un technicien pour un constat similaire serait évité par les opérateurs si cela était possible, cela coûterait moins cher Wink

A part patienter que le technicien ne fasse un rapport, pas grand chose à faire à part vous connecter à l'aide de votre mobile.

pierre9157 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Oct 2016 Messages: 21

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 530

Ca n'empêche qu'Orange demandera chaque fois les mêmes vérifications.

Si la ligne n'est pas optimisable, vous le saurez après une expertise de ligne.

Dans ce cas, le service sera fourni en l'état, sans pouvoir prétendre à mieux...

pierre9157 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Oct 2016 Messages: 21

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 530

Non.

Le contrat indique que le service dépend de la ligne de l'abonné, de son état, et ne peut dans tous les cas pas être responsable de l'état du câble loué qui ne lui appartient pas.

Avant de tirer des conclusions hâtives, il serait préférable d'attendre la fin du ticket Wink

pierre9157 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Oct 2016 Messages: 21