philippefrds (Auteur du topic), Posté le: Mer 19 Juil 2017, 14:40 Sujet du message: Forfait 2€: utilisation depuis l'Europe
Forfait 2€: utilisation depuis l'Europe159508146712
Bonjour,
Dans moins d'une semaine je pars au Portugal mais j'ai un doute .
Depuis le 15 juin Free nous dit que les appelles sont gratuits depuis l'Europe (dans la limite des 2h...)
Mais voila, une amie est partis à l'étranger et la pauvre n'a pas de réseau avec son forfait Free a 2€
J'aimerais savoir comment on profite de ces merceilleuses nouveautés? Faudrait-il activer ou désactiver une option?
Action38, Posté le: Mer 19 Juil 2017, 17:11 Sujet du message:
2603422714
Bonjour,
Je reviens de ce merveilleux pays qui est le Portugal. Avec un forfait Free et un forfait 2€.
Tout c'est bien passé aussi bien en Espagne qu'au Portugal.
Pour le forfait 2€, l'option voyage est activée depuis plusieurs années. La seule chose que je n'ai pas pu vérifier c'est le fait que les appels reçus soient compris dans les 2h. Il semblerait que oui, à voir.
chrispas, Posté le: Jeu 20 Juil 2017, 9:11 Sujet du message:
6778961626
Bonjour,
pour être aller à Porto début avril, pas eu de problème particulier que ce soit avec mes forfaits 2€ et 15,99.
Par contre, relis bien les conditions, de mémoire je ne pouvais pas appeler mon épouse l'itinérance ne fonctionne pas dans le même pays Free à Free (à vérifier mais il ya quelque chose comme ça).
Pour le forfait 2 euros j'avais pris l'option Voyage, obligatoire à l'époque avec les nouvelles conditions je ne sais pas mais dans le doute je créditerais le compte de 10€.
Bon voyage
UserFBX, Posté le: Jeu 20 Juil 2017, 10:09 Sujet du message:
7360168428
Citation:
Activation nécessaire et préalable des options dans l’Espace abonné sur mobile.free.fr. Pour les communications depuis Europe et DOM, activation nécessaire de l’option Voyage une fois les 2h d’appels ou les 50Mo mensuels atteints.
Par précaution, activez l'option avant. _________________ Depuis le 02/11 : SFR Power à 27 € pendant un an + Prime offert 6 mois.
Perso : Youprice O à 10 € OnePlus 7T HD1900 - Réglo mobile à 4,95 € : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.
mpours, Posté le: Jeu 20 Juil 2017, 20:05 Sujet du message:
128877118813
Je n'arrive toujours pas à y voir clair sur l'option voyage.
En effet sur le site Free il est clair que l'option voyage n'est nullement obligatoire en dessous de 2 heures d'appel mais vous dites presque tous qu'il fait l'activer et donc payer les 10€ (Jamais remboursés au passage) pour pouvoir utiliser ce forfait 2€ à l'étranger.
Qu'en est-il réellement, encore de fausses informations sur le site de Free ou il se dit n'importe quoi sur les forums.
Merci de vos précisions.
Cordialement
chrispas, Posté le: Jeu 20 Juil 2017, 21:18 Sujet du message:
6778961626
mpours a écrit:
Je n'arrive toujours pas à y voir clair sur l'option voyage.
En effet sur le site Free il est clair que l'option voyage n'est nullement obligatoire en dessous de 2 heures d'appel mais vous dites presque tous qu'il fait l'activer et donc payer les 10€ (Jamais remboursés au passage) pour pouvoir utiliser ce forfait 2€ à l'étranger.
Qu'en est-il réellement, encore de fausses informations sur le site de Free ou il se dit n'importe quoi sur les forums.
Merci de vos précisions.
Cordialement
Pour ma part, je n'ai pas dit qu'il fallait l'activer obligatoirement mais que dans le doute je le ferais, en cas de dépassement ça pourrait t'être utile ...............!
Ta solution est d'appeler l'assistance Free Mobile pour une certitude, non ?
Pourquoi le "encore" ou " n'importe quoi sur les forums"
Pour ma part j'allais te contacter par MP pour te donner des infos/astuces sur le Portugal, ben j'ai bien fait d'attendre.
Bon voyage
Rectification/edit pour l'auteur du topic j'ai cru que le post était de toi, donc toujours dispo
Regarde ici et n'hésite pas à dire que tu viens de ma part, nous avons eu quelques échanges constructifs avec Tiago
https://gotoportugal.eu/fr/a-propos/
Si tu souhaites plus d'infos contacte moi par MP
Pour l'autre personne (mpours), crée ton sujet en étayant tes dires, Merci
Dernière édition par chrispas le Jeu 20 Juil 2017, 23:54; édité 1 fois
mpours, Posté le: Jeu 20 Juil 2017, 22:24 Sujet du message:
128877118813
Bonsoir
1) philippefrds nous informe qu'à l'étranger le forfait 2€ ne fonctionne pas
2) Renard des ondes lui répond qu'il faut activer l'option voyage
3) Sur le site de Free il est clairement stipulé que l'option voyage ne sert qu'après utilisation des 2 heures de communication
En présence des ces informations contradictoires il est évident que soit Free est dans l'erreur soit ce sont les messages qui sont erronés.
Renard des ondes, Posté le: Ven 21 Juil 2017, 0:06 Sujet du message:
7061865579
mpours a écrit:
Bonsoir
1) philippefrds nous informe qu'à l'étranger le forfait 2€ ne fonctionne pas
2) Renard des ondes lui répond qu'il faut activer l'option voyage
3) Sur le site de Free il est clairement stipulé que l'option voyage ne sert qu'après utilisation des 2 heures de communication
En présence des ces informations contradictoires il est évident que soit Free est dans l'erreur soit ce sont les messages qui sont erronés.
Effectivement , l'option voyage ne semble devoir être activée en zone Europe
"qu'une fois les 2H ou 50 Mo atteints"
§ "Options" de la FIS du forfait 2€ ..
Sauf que , après avoir vu un sujet prédédent il y a quelques semaines
l'activation de l'option avait débuggué le problème .
Moi je suis pragmatique : je donne la solution , me contrefoutant de savoir si Free a un bug ou si la FIS est erronée:
Citation:
A priori il faut encore activer l'option voyage jusqu'à nouvel ordre
UserFBX, Posté le: Ven 21 Juil 2017, 9:35 Sujet du message:
7360168428
mpours a écrit:
payer les 10€ (Jamais remboursés au passage)
Cette avance de 10 € est déduite des prochains mois pour un forfait à 2 €. Pour le cas du forfait à 0 €, c'est plus compliqué. Des appels vers des numéros surtaxés ou des dépassements du forfait permettent de réduire l'avance sur consommation de 10 €.
L'autre solution pour le forfait à 0 € est de dissocier durant 5 mois l'abonnement Freebox pour puiser dans cette avance.
Rien n'est perdu. _________________ Depuis le 02/11 : SFR Power à 27 € pendant un an + Prime offert 6 mois.
Perso : Youprice O à 10 € OnePlus 7T HD1900 - Réglo mobile à 4,95 € : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.
Action38, Posté le: Ven 21 Juil 2017, 13:37 Sujet du message:
2603422714
Pour répondre à vos inquiétudes, l'avance est remboursée. En effet, je parle de mon cas, j'avais il y a quelques mois le forfait 2€ avec la réduction Freebox. J'avais activé l'option voyage et donc effectué l'avance de 10€, je n'avais pas tout consommé, restant 1€60. J'ai résilié mon forfait pour partir chez la concurrence, depuis je suis revenue, Free Mobile m'a remboursé les 1€60.
Donc nous perdons rien, il n'y a pas besoin de dissocier le forfait de l'avantage Freebox.
mpours, Posté le: Ven 21 Juil 2017, 15:59 Sujet du message:
128877118813
Action38 a écrit:
Pour répondre à vos inquiétudes, l'avance est remboursée. En effet, je parle de mon cas, j'avais il y a quelques mois le forfait 2€ avec la réduction Freebox. J'avais activé l'option voyage et donc effectué l'avance de 10€, je n'avais pas tout consommé, restant 1€60. J'ai résilié mon forfait pour partir chez la concurrence, depuis je suis revenue, Free Mobile m'a remboursé les 1€60.
Donc nous perdons rien, il n'y a pas besoin de dissocier le forfait de l'avantage Freebox.
A bientôt
Et bien il y a 2 poids 2 mesures, résilié depuis bientôt un an et toujours pas de trace de mes 6€50 restants de l'avance de 10€ faite il y a 2 ans.
Mais ce qui m'interroge le plus c'est l'obligation de l'avance de 10€ à nouveau (Autre forfait) alors que 2 heures (Que je n'utiliserai très certainement pas) sont gratuites.
Donc si j'ai bien compris Free indique des condition erronées sur son site et si l'on veut profiter des 2 heures gratuites il faut "avancer" 10€ que l'on sera, selon le client, remboursé ou pas lors de la résiliation.
C'est clair mais pas très normal comme comportement.
T'as Free alors tu devrais avoir tout compris même les mensonges de leur site.
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