Migration ADSL à FTTH

[julienfree-29 (Auteur du topic)]

Bonsoir à tous,

J'ouvre ce post, car nous n'avons toujours pas eu de retour de Free suite à l'installation d'un PTO dans l'appartement familial ce 20 juillet.

J'ai simplement reçu un message électronique pour m'indiquer que mon abonnement Free optique était activé mais qu'aucune connexion était détectée.

Je n'ai rien sur le suivi commande, pas d'appel alors que le technicien avait prévenu ma mère re que Free nous contacterai "très très vite".

Malheureusement, elle n'a pas compris ce que le technicien lui a dit. Elle ne s'y connaît absolument pas et personnellement je travaillais à ce moment-là. Donc je ne sais pas s'il lui a dit qu'il avait rencontré un problème ou autre. Il n'a pas donné de jarretière, il a simplement installé le PTO.

Je suis à Brest donc en ZMD il me semble. Je sais qu'une semaine paraît précoce pour venir se plaindre mais j'ai vraiment peur vu les messages de certain que cet épisode ne dure dans le temps.

Est-ce qu'un technicien pourrait me donner des nouvelles à propos de mon dossier si c'est possible ?

Bien Cordialement.

[Busyspider]

Bonjour

Je suppose que suite à l'installation, l'accès ADSL fonctionne toujours ? Tant que la Fibre n'est pas fonctionnelle, l'ADSL reste en place.

Pour le problème, de fait il est bien identifié, actuellement il y a une pénurie (partielle) de matériel à mettre en place entre la Freebox et le PTO (le boitier optique)

Il faut un convertisseur, un module SFP et une jarretière.

Voilà comment se présente le KIT Optique (les élèments à rajouter)
https://www.Busyspider.fr/Free-ZMD-conditions-accès-eligibilite-offre-Fibre-optique-Freebox-avec-convertisseur-optique-installation.php#fbx_convertisseur

C'est cela qui manque pour que la connexion Fibre fonctionne.

Normalement dans un tel cas, un ticket incident est ouvert pour qu'ensuite soit programmé un nouveau rendez-vous, pour la venue d'un technicien qui apportera le Kit Fibre pour la ZMD et le posera.

Il y a bien quelques possibilités de se faire envoyer le fameux kit par courrier postal, mais dans ce cas c'est à l'abonné de le brancher. Je pense que pour ta mère il est préférable d'attendre le nouveau passage d'un tech avec le matériel et pour le branchement.

Elle fonctionne bien en ADSL la Freebox pour le moment ? pas de panne ?
Il faut donc patienter.
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[julienfree-29 (Auteur du topic)]

Bonsoir,

Trois semaines que le technicien Free est venu installer le PTO.

Nous avons reçu un mail de la part de Free Optique pour nous dire qu'ils allaient nous contactez très prochainement. C'était il y a deux semaines.

Il y a toujours l'ADSL donc pas de coupures Internet, mais le PTO ne demande qu'à servir.

Si un technicien peut nous expliquez la raison de cette attente ?

Merci.

[ICARES]