Problème installation Fibre.

Vinks1234 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Aoû 2017 Messages: 3

Bonjour,

Je suis nouveau sur le forum et je viens vous faire part d'un problème concernant la migration d'Orange à Free Optique.

Le 11 Juillet j'ai souscrit à l'offre Free Optique, le PTO avait déjà été installé il y a deux ans par Orange, d'après le technicien il s'agissait d'un PTO mono Fibre comme ils n'en installent plus en ZMD. Je suis à Yerres proche de la mairie.

Le rendez-vous avec le technicien a été extrêmement rapide. Ainsi le 20 juillet le technicien est passé et m'a dit que vu le PTO déjà installé, le raccordement allait se faire très rapidement. Il a donc procédé aux modifications à l'étage et a activé son laser pour qu'il puisse le voir sur le Point de mutualisation. Puis il s'est dirigé vers le Point de mutualisation qui se situe dans une armoire dans la rue.

Le technicien est remonté et m'a indiqué qu'il ne voyait pas son laser au Point de mutualisation. Il m'a alors indiqué qu'il allait émettre un ticket incident et qu'il fallait que j'appelle le 3244 pour demander comment se déroulerait la procédure.

Suite à l'appel le conseiller m'a indiqué que Free allait contacter Orange puisqu'il s'agit de l'opérateur d'immeuble pour voir quel était concrètement le problème. Une semaine après j'ai rappelé et le conseiller Fibre m'a indiqué qu'il s'agissait certainement d'un problème de "route" et qu'il fallait demander à Orange de "libérer" une Fibre.

Enfin j'ai rappelé avant hier pour savoir si la procédure avançait et malheureusement pour moi je suis tombé sur un conseiller Fibre qui a voulu reprendre le dossier du début et n'a pas su apporter une réponse concrète à ma demande.

C'est la raison pour laquelle j'aimerai savoir si une personne pouvait m'aider.

Bonne Journée à tous.

Mac_Mahon

poste la bas ce seras plus rapide

https://www.aduf.org/portal.php

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1652

Bonjour,

Le technicien vous a laissé le kit ONU ?
Le technicien a contacté Free pour déclarer le PTO déjà présent ? (ou l'avez-vous fait à l'inscription ?)
Votre Livebox fonctionne toujours ?
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Vinks1234 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Aoû 2017 Messages: 3

Vinks1234 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Aoû 2017 Messages: 3

Bonsoir,

Rendez-vous avec le technicien aujourd'hui, problème résolu.

Je veux juste ajouter une petite information pour ceux ayant des problèmes concernant les rendes-vous.

Le technicien devait passer entre 11h et 13h, il n'est pas passé et n'a pas prévenu de son retard/absence. C'est la raison pour laquelle j'ai décidé d'appeler le 3244 à 13h10 et là énorme chance! Deux technicien de Free infrastructure était dans mon immeuble et son venu régler mon problème en 15min!

Bonne soirée.

kled · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2016 Messages: 17

Décidément c'est à la mode de ne pas honorer les RDV, ça m'est arrivé hier en souhaitant qu'ils viennent demain !