Bloquer à l'étape 2 depuis mon retour de vacances

[fabe24 (Auteur du topic)]

Bonjour,

je rencontre un problème de connexion depuis le mardi 1 aout à 18h32.

Je suis rentré de vacances le jeudi 3 aout et j'ai constaté que ma Freebox était bloquée à l'étape 2. J'ai contacter de suite la Hotline un ticket a été créé. Ci dessous le suivi du ticket:

Suivi de vos demandes auprès de l'assistance
Cette page vous permet d'obtenir un suivi de l'avancement de vos demandes concernant votre connexion Freebox.

SuivreSuivi
03/08/2017 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
03/08/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
04/08/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
04/08/2017 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
08/08/2017 Suite à la demande du 04/08/2017, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour Gamot : RET).
09/08/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.

Mais je remarque que suite à le soit disant rétablissement de la ligne, ma Freebox n'a pas changé d'étape, toujours bloqué à 2, et ce malgré de multiple redémarrages.

Rappelle de la Hotline, et là ils ne savent plus quoi dire. Ils sont dépassés par cette anomalie.

Aujourd'hui je suis obligé de faire 160 bornes aller-retour pour le boulot alors que je suis à 80% en télétravail je ne vous raconte pas la galère.

En désespoir de cause je me pose la question du changement d'opérateur...

Merci à vous.

Fab

[LG57]

Bonjour,
ce que vous pouvez essayer de faire:
Etape 1
- brancher votre Freebox chez qq un d autre:
* si elle affiche étape 2 => la box est HS
* si elle affiche erreur 80 => votre ligne ADSL est defectueuse

Etape 2
- brancher une autre Freebox chez vous (pour confirmer le diagnostic):
* si elle affiche étape 2 => votre ligne ADSL est défectueuse
* si elle affiche erreur 80 => cela confirme que votre box est HS

Suite a cela et si l erreur 80 est confirme par l étape 2, vous pouvez recontacter l assistance Free par le biais de l application FACE To Free pour expliquer le problème.
Si vous avez affaire a un interlocuteur compréhensif, il pourra programmer un échange de box.

Voila.
En espérant que cela pourra aider.

Bon courage

[superpec]

Si ils précisent en date du 09/08 qu'il y a une vérification des équipement au NRA, c'est qu'ils ne détectent pas de rétablissement. Un défaut à peut-être été corrigé par FT, mais il y en a un autres derrière (box ou ligne)

[MSBOX]

La box a peut être été touché par un orage.
Si tu as un modem ADSL2+, il faudra le brancher pour voir ce que ça donne et récupérer Internet en attendant.

En utilisant Internet pour ton travail, il te faut des solutions de secours (4G entre autre si tu es couvert). Et bien évidement il faut disposer d'un modem de secours en cas de panne de la Freebox.

[fabe24 (Auteur du topic)]

Merci de ta réponse mais je n'ai pas de voisin chez Free, ils sont en majeure partie chez SFR. Donc j'ai pris ma box et je suis allé tester chez eux, la box accroche bien le réseau jusqu'à l'étape 4 ce qui est normal (non?)
Alors je ne pense pas que cela provienne de la Box.

[MSBOX]

De rien,

OK, donc je ne pense pas que ça vient de la box dans ce cas la.

[Freekbox]

T'as box va bien si elle atteint l'étape 4 chez le voisin.

Test au NRA : le signal a bloqué là où FT est intervenu

NRA [------------------------- bloqué ] chez toi

(le signal électrique envoyé s'est arrêté à cette position exacte)

"Gamot RET" = France Télécom a été à l'endroit indiqué par Free, a confirmé la présence du défaut, et l'a rétabli : le signal électrique passe cet endroit précis où il bloquait (FT ne vérifie que l'endroit précis, pas la ligne entière.)



Un nouveau test au NRA va dire où c'est bloqué APRES l'endroit de la première réparation.

Ancien
Blocage
NRA [-------------------------------------------- bloqué ] chez toi

Des voisins ont eu des interventions ?


Mon avis : Free va t'envoyer un tech pour vérifier ton répartiteur et ton installation

[fabe24 (Auteur du topic)]

Bonne nouvelle la connexion a été rétablie ce matin à 12h30
Comme je le disais bien ma Freebox était totalement fonctionnelle c'est bien un STT (Signal Transmis à Tort) qu'a remonté FT.
Sinon j'ai un passage d'une technicien Free mercredi dont je ne juge pas la nécessité... Enfin on verra bien...

Merci encore pour vos conseils