Accès restreint tout en ayant la facture de payer

gladys34 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Aoû 2017 Messages: 1

Bonjour,

J'ai un soucis avec ma ligne Free Mobile qui se retrouve en accès restreint pour rejet de prélèvement.
Sauf que le prélèvement à bien été fait le 2 août comme tous les mois, et Free Mobile m'envoie une notification de rejet mail et SMS le 1er août.

Il n'y a jamais eu de rejet sur mon compte le détail le prouve, j'ai contacté ma banque qui me confirme bien cela. J'appelle le 3244 et la solution est de payer une 2eme fois par CB pour débloquer l'accès sauf que ma facture est payé comme d'habitude et le bug ne vient pas de mon côté, je ne payerai pas 2 fois pour demander un remboursement et attendre encore.

A la suite de ca je me suis déplacé en boutique Free j'ai pu montrer mes relevés de compte, la conseillère à même voulu avoir accès à mon compte en ligne, de là on a fait une capture écran que je lui ait envoyé sur son mail interne qu'elle devait renvoyé à sa direction, elle a bien constate le soucis et m'a dit que c'était déjà arrivé une fois mais qu'elle n'a pas eu de mail de sa direction précisant ces possible bug.

On devait me rappeler début de semaine, sauf que pas de nouvelles. Donc y'a t il quelqu'un qui pourrait débloqué la situation je n'ai plus d'Internet sur mon mobile et les appels d'ici peu coupé. C'est Free Mobile qui me soumet un rejet et pas ma banque, normalement lors d'un rejet c'est dans les 2 sens, la banque vous informe aussi, et je rejet figure sur vos détail de compte.

Ma facture est payé et on me bloque pour rien, il n'y a rien de plus frustrant surtout quand il faut ramer pour se faire entendre.

Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement

*** Modération *** Titre et mise en page édité *** Modération ***

Curtis Newton

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5218

Est-ce une poésie ?

Si non, Merci d'écrire correctement, on n'écrit pas en vers dans la vie de tous les jours, et sans faute

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*** Modération *** Restons amical *** Modération ***

Curtis Newton
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CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53885

Bonsoir,

@gladys34
Merci de vérifier la mise en page avant de poster.

Est-ce dû à Mac OS cette fois encore ?

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53885

J'ai de nombreux posts coupés en plein milieu de ligne comme le disait UserFBX, style poésie. En demandant pour l'un d'eux, on m'a répondu que c'était fait sur Mac OS, je ne sais plus avec quel éditeur de texte.

D'où la question.

mraionette · Esprit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 341

Bonjour,

Bon pour tous les râleurs perpétuels pour une fois que l'auteure écrit autrement qu'en pavé où on lache l'affaire au bout de 3 lignes on peut lui accorder la lisibilité de son problème.

@gladys54 :
Pour votre problème de facture impayée payée la seule solution qui s'offre à vous est l'échange de courrier et pour cause c'est ce qui vous permet de prouver vos propos avec des pièces jointes comme vos relevés de compte et autres documents bancaires à l'appui n'hésitez pas à avoir des attestations de votre banquier.
Dans votre courrier n'oubliez pas de sommee Free de rétablir dans les plus brefs délais sinon vous n'hésiterez pas à saisir les instances qui vont bien.

En tout cas Bonne Journée.

MSBOX · Maître de L'Univers Inscrit le: 28 Mai 2016 Messages: 915

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53885

Oui. Mais, la fois où on m'a dit Mac OS, c'était un copier/coller depuis l'éditeur.

En tout cas, il y en a des plus en plus des posts comme ça. Ça en fait des retours "compulsifs". A croire que les gens font n'importe quoi...

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

Ça fait souvent ce genre de truc avec les copié/collé, la mise en forme n'est jamais conservée (sauf si elle a été faite en HTML je crois), quel que soit le logiciel/OS utilisé..

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53885

Pas forcément, je viens de faire un copier/coller depuis la visionneuse de Total Commander, les lignes sont pleines.

Comme ça date de quelques mois, ça ne doit pas être l'explication, surtout quand c'est du texte brut.

Kazymire · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Oct 2016 Messages: 9

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53885

Il faut bien que je trouve une explication sur le problème. Après, on râle que ce n'est pas lisible..., donc je pose des questions.

NicoEdith · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2017 Messages: 2

Bonjour

je subis exactement la même erreur de la part de Free (cf mon topic), en pire même puisqu ils m'ont débité deux fois...

Est ce que la votre a été réparée ?