Free Roaming en Finlande ne fonctionne pas // Hors Forfait !

Richardd345 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Juil 2017 Messages: 3

Bonjour, étant actuellement étudiant j'avais souscris à l'abonnement 19,99euros pour pouvoir voyager sans avoir la contrainte de mon forfait. Par ailleurs, je suis actuellement en Finlande (pays faisant partit de l'Europe, donc Roaming gratuit depuis Juin(lois européenne) )
Cette destination fait partit depuis un moment chez Free même avant la lois de l'Europe sur le télécom européen.

Donc je suis arrivé hier et je reçois bien évidemment le message de Free indiquant que les appels et SMS sont comprit pour appeler la France et que les appels local sont gratuits (appel vers Finlande) et Internet 15go / mois.

Cependant après avoir appelé un téléphone fixe Français pendant 9 minutes, je me retrouve avec un hors forfait de 21euros. Or, je paie un forfait comprenant ce type d'appel.

N'ayant jamais eu de problème dans mes précédents voyages cet été : Portugal et Espagne.

MSBOX · Maître de L'Univers Inscrit le: 28 Mai 2016 Messages: 915

Est ce qu'il s'agit d'un numéro spécial ? Style banque, carte bleue, Assistance, EDF, ...?

Ou bien est ce qu'il s'agit d'un numéro fixe de madame et monsieur tout le monde (mamie, tata, chérie, ...) ?

benouite · Corp Free Inscrit le: 13 Mar 2014 Messages: 300

Et en l'occurrence c'est 25go/mois et non 15.

Alors ce numéro, comment t'il par 01/02/03/04/05/06/07/09 ?

MSBOX · Maître de L'Univers Inscrit le: 28 Mai 2016 Messages: 915

Réponse via MP :

Oui il s'agit bien d'un numéro classique en 02

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5219

Il faut absolument utiliser le préfixe international : 0033 2 xxx ou +33 2 xxx

On a déjà vu des cas d'appels vers des numéros considérés comme africains ET facturés au prix fort alors qu'il s'agissait de numéros français.
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MSBOX · Maître de L'Univers Inscrit le: 28 Mai 2016 Messages: 915

Dans son MP, il parlait d'un numéro 02 utilisé comme 33 2 .....

Donc tu crois que le faite de ne pas utiliser le "00" ou le "+", génère cette facturation ?

stein14 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Jan 2008 Messages: 36

Moi cet été, j'ai été en Croatie et une grosse partie de mon volume de data (~3Go) et de MMS a été comptabilisé en ..... suède!!!! mais sans surcout.

benouite · Corp Free Inscrit le: 13 Mar 2014 Messages: 300

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

charliebrown · Dragon de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2010 Messages: 755

En même temps s'il a parlé pendant 9 minutes on peut penser que c'est bien le numéro français qu'il a eu et pas un n° surtaxé finlandais sinon il s'en serait aperçu.

Donc bug de facturation dû, peut-être, au format du numéro => appeler le 3244?

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608