(Fibre) Freebox bloquée en étape 2

Sophdesch · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Sep 2017 Messages: 1

Bonjour,

client Free depuis longtemps, nous sommes passés à la Fibre en juin dernier. L'opération a mis plusieurs mois et je ne compte pas le nombre d'intervention de techniciens pour nous connecter, ça a fini par fonctionner.

Mais depuis le 31 août la box est bloquée sur "étape 2" et plus rien ne fonctionne. Impossible de joindre le 3244 (j'essaie 10 fois par jour) et impossible de déclarer l'incident sur notre espace perso. Nous habitons à Houilles dans le 78, est-ce que quelqu'un d'autre est dans la même situation ? Merci

almk · almk, Posté le: Lun 04 Sep 2017, 13:26 Sujet du message: 67194 61070

Si tu as un abo Free Mobile tu seras reconnu grâce à ton n° sinon depuis un appareil autre, munis-toi de tes identifiants hot-line. Si pas pensé à les copier, installe Console Free depuis le Store pour aller les chercher sur ton compte-client.

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1652

Bonjour,

Envoyez-moi votre ID fbx ou votre numéro de téléphone que je vous ouvre votre ticket.
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MerkoRiko · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Nov 2016 Messages: 1

Bonsoir,

Pareil pour chez moi : Freebox bloquée sur étape 2 depuis cet après-midi, 13h55, j'ai essayé plusieurs fois le reboot, toujours étape 2...
Freebox en panne? Une solution?

Merci

papi38 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2015 Messages: 61

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1652

Bonjour,

A priori ce n'est pas votre Fibre mais votre ADSL qui fonctionnait.
J'ai créé un ticket incident pour l'ADSL et relancé le câblage FTTH en parallèle.
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Sad76 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Sep 2017 Messages: 1

Bonjour
Je suis en Normandie au havre ma Freebox est bloqué étape 2 depuis le 16 août 2017 le technicien Free est passé le 4 septembre RAS et aucune nouvelle depuis .
Je suis sans télé Internet et téléphone depuis le 16 août
Que faut il faire ?
Changer d'opérateur j'y pense
Je fait du télétravail et suis bloque obliger d'aller au bureau car sans Internet impossible
Vos conseils SVP

menelas29 · Geek de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 8420

Bonjour Sad76,

Je vous conseille d'ouvrir votre propre topic pour plus de visibilité et pour un éventuel suivi.

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1652

C'est effectivement le plus sage conseil. Wink

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