[Résolu]Résiliation au 29/08/2017, pas de bon de restitution

[yazou89 (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement ADSL Free fin août voir début septembre, je suis resté dans l'attente tout ce temps de la réception du mail avec le bon de livraison à imprimer pour renvoyer le matériel.

Mais rien...

Et la fin de semaine dernière, je reçois un mail de Free me disant que si je ne renvoie pas la box dans les plus brefs délais , ils me factureront le matériel 400€ conformément au CGV.

MAis dois-je renvoyer le matériel à mes frais ? J'ai jamais vu ça. En plus ils me demandent de le renvoyer avec Recommandé AR.
Ça va me coûter bonbon tout ça.

Je comprends pas. Pouvez-vous m'aidez SVP ? Free doit accompagner CORRECTEMENT ses abonnés même après résiliation histoire de laisser une bon image.

[rc42]

En principe ,Free ne donne pas de bon de restitution
le renvoi est a la charge de l'abonné

[yazou89 (Auteur du topic)]

Regarde ce topic alors, dans son mail il y a bien un retour via kiala qui est proposé.

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=63071

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Lors de votre résiliation, vous avez un émail qui vous indique la procédure à suivre. Sinon vous avez ces informations, dans l'assistance en ligne Free et sur les CGV. Le retour se fait bien à vos propres frais normalement, et vous avez 30 jours à date effective de résiliation.

Le bon de retour n'est pas indiqué dans la procédure de retour. Les conseillers Free peuvent le proposer, après que l'abonné ait contacté le service client, une fois que le courrier de demande de résiliation bien traité.

[grem]

[yazou89 (Auteur du topic)]

[Patatos@dit_Jojo]

Les premiers jours de votre résiliation vous pouvez les contacter normalement, sur les différents modes mis à disposition:
- téléphone 3244
- chat en ligne, sur espace abonné
- visiophonie par face To Free (navigateur Web ou application mobile)
- courrier et fax

Vous auriez dû le faire, rien que pour vous renseigner,au lieu d'attendre de dépasser le délai de 30 jours. Il y a un numéro payant 08 92 13 51 61 mais il faut attendre... Sinon fax et courrier.

Voyez avec un Corp Free sur ce forum, ou sur l'ADUF et freenews. Mais dans votre urgence, renvoyez le rapidement à vos frais, c'est 20/23€ (de mémoire).

[Necromanicus]

Vouloir économiser quelques euros et risquer de perdre 400 E...
Si vous avez vraiment résilier fin aout, vous risquez de perdre 400E
A votre place j'enverrais à mes frais la box.

C'est vous qui décidait de casser le contrat qui vous lie à Free, pourquoi il devrait aussi payer les frais de restitutions du matériel ?

[technicien3130]

Bonjour yazou89,
Je vous invite à prendre contact avec nos services au 0 892 13 51 61 pour demander l'envoi d'un bon de retour kiala pour restituer le matériel.
A votre service

[CurtisNewton]

C'est 0,34, la minute.

[Guizmo2000]

Bonjour,

Le bon de retour ne peut être envoyé que si la résiliation est lié à un soucis technique non corrigeable par Free. Dans le cas inverse il est à la charge de l'abonné.

[patou63]

les pratique de Free sont comme même honteuse, car il font tous pour s'engraisser sur le dos de leurs abonnée en cas de résiliation de toute manière, matériel reçus ou pas, il prélève comme même ces 400.00 euros ça devrait être interdit de se servir comme ça sur les compte bancaire des gens
a ta place je ferais vite fait opposition a ta banque, car le temps qui reçoivent le matériel et qui le déclare reçus tu vas être prélevé. en plus, la plupart du temps ils disent ne pas l'avoir reçus.

[Busyspider]

Bonjour

Il faut lire les conditions qui sont rappelées ici sur l'Assistance !

https://www.free.fr/assistance/145.html#step-363

[patou63]

oui bien sur mais il y a comme même de l'abus si çà t'arriver je ne sais pas ce que tu dirais et si tu apprécierais que l'on pompe ton compte comme ça de 400.00 euros surtout a notre époque.

[yazou89 (Auteur du topic)]

Calmons nous.

Si j'ai attendu tout ce temps c'est parce que plusieurs fois j'ai reçu ce fameux bon (Ups aujourd'hui) sans même le réclamer, mais cette époque est loin.

Oui selon les CGV c'est à la charge de l'ancien abonné de restituer le matériel, mais je trouve pas normal du tout. Ce n'est pas notre matériel, et en plus ils nous l'ont bien envoyé pour commencer l'abonnement et à leurs frais, ça n'a pas dérangé là. Avec cette logique on devrait payer à la commande la livraison du matériel.

Mais tour ça c'est une histoire de coût :
En effet, à la commande la livraison est absorbée par l'abonnement et frais en tous genres générés pendant le dit abonnement (achat de chaînes, de jeux via Free, commandes de matériel supplémentaire...) mais à la résiliation les frais de livraison sont supportés par Free de manière sèche.

Donc, pour moi une entreprise classe récupère son matériel à ses frais. A la manière d'Orange, qui récupère le matériel en agence par exemple.

Enfin pour finir, et dernier argument pour les économies sur le dos de ses abonnés et anciens abonnés, j'ai appelé le 08 92... hier et la personne m'a bien dit
"Monsieur on envoie le bon sur demande, ce n'est pas systématique ni automatique, il faut nous appeler pour le demander"
Une question : combien n'appellent pas et envoient à leurs frais ???????????

Pour votre information, j'ai eu le bon UPS et le monsieur m'a confirmé que je ne serai prélevé que début novembre, et enfin j'ai clôturé l'autorisation de prélèvement sur mon compte par Free Telecom.

Merci à tous de m'avoir aidé, et Merci aussi à ceux qui défendent Free comme des charognes même s'ils ont rien à y gagner.