(V6) Dé-synchronisation suite au changement de box

[Shinpo (Auteur du topic)]

Hello à tous,

2 ans que nous sommes chez Free (box Crystal) et aucun soucis. (petite deco occasionnelles mais rien de méchant).

Nous décidons de passer en V6 suite à l'offre de migration "gratuite".

Donc, samedi, je vais chercher la box, l'échange avec la nouvelle puis la branche.
Et le drame commence.
Nous avons des pertes de synchronisation toutes les 2 heures (hier soir, c'était toutes les 30 minutes).

J'ai fait les vérifications suivantes :
Changement Mode Patate vers Sérénité
Test sur 3 prises téléphoniques, le résultat est le même.

Nous sommes obligé de débrancher/brancher la box pour la synchro se fasse.

Maintenant, nous avons le Wifi qui est présent/absent dans la liste des réseau disponible sur le PC et/ou téléphone.
Les champs sont grisés dans l'interface de la box.

Que fait Free ?
Un tech va sur le NRA (ou autre) pour le problème de synchro.
Si cela donne rien, le tech vient à domicile pour vérifier l'installation.

Je pense surtout que cela vient de la box.
Pouvez vous me donner votre avis et me donner la procédure pour effectuer un échange de box.

En vous remerciant, Shinpo.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[Busyspider]

[haykick]

Salut,
Faudrait savoir ta longueur de ligne comme maintenant tu peux avoir le VDSL2 mais tout dépends de la ligne (longueur) & surtout il n'aime pas plusieurs prise téléphoniques, débranche toutes celles qui ne servent pas...
Une foi qu'on connaîtra la longueur ,il faudra peut être soit désactiver ou pas le VDSL2 , super sensible cet salop****e.

[Gillou43]

[ShinpoWP]

Je suis l'auteur du message mais impossible de poster avec mon compte précédent.
Merci déjà d'avoir pris le temps de me répondre.

J'ai changé le câble RJ11 (prise FT // BOX), le problème est le même.

L'offre est Dégroupage Total, sans FT.

Dans les prises, je n'ai pas de condensateurs.

Voici d'autres infos :
Longueur : 2852 mètres
Affaiblissement : 29 dB

Chose intéressante, lorsque j'ai branché la box à l'étage, j'étais en VDSL2, alors que sur les 2 autres prises, je suis en ADSL2+.
J'ai désactivé la synchronisation VDSL2 mais pas mieux.

Que dire de plus.
Si, lorsque ca "plante", la synchronisation se ferait.
Tout est OK sur l'interface Freebox OS mais pas d'Internet (en filaire), et pas de Wifi.(J'essaie de me connecter mais je suis jeté du réseau).

Donc pour l'instant, on débranche/rebranche la Freebox pour regarder la TV (surtout pour les enfants)
Et on passe par le partage de connexion de nos téléphone pour Netflix, donc pas très pratique.

Merci de votre aide.

[Gillou43]

A l'endroit ou la box a synchroniser en VDSL2 s'agit il de la première prise du logement ?

[Shinpo (Auteur du topic)]

Ce n est pas la première prise.
Sur la première, je suis en ADSL2+ .
Pour l instant, 3h30 sans desynchronisation, c est un reccord mais le Wifi s est désactivé.
Depuis le branchement de cette box, rien ne fonctionne correctement

[ShinpoWP]

Le Wifi s'est à nouveau déconnecté. La carte Wifi est HS.
Ils envoyent une box de remplacement.
En espérant que cela règle également le problème de synchro.