Facturation après rétractation ?!

[nicolashardoin (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je viens ici car malheureusement, je suis à court de moyen pour réussir enfin à vous contacter. En espérant que cela vous fasse réagir, je viens raconter mon histoire.

Mon amie a été démarchée fin août par un de vos employés en nous proposant de souscrire à une offre Freebox; étant en fin d'engagement chez votre concurrent, nous avons accepté sa proposition.

Début septembre nous recevons chez nous le colis avec la Freebox à l'intérieur comme cela avait été prévu. Mais, surprise, l'abonnement n'était pas une offre Fibre, mais ADSL. Un malentendu sûrement de notre part, donc nous avons appelé le service et renvoyé le tout en respectant le délai de rétractation. Seulement quelques jours après, une facture nous est parvenue alors que étions sensés ne plus être abonné.
Nous avons donc appelé votre service afin de signaler l'erreur qui a été faite, un de vos employés nous a renvoyé sur le 0892135161; numéro impossible à joindre car le service est en permanence surchargé et la communication se coup seule après une minute, le temps d'encaisser les 45cts.

Retour sur le service précédent, où un de vos employés, très gentil, nous explique que c'est sûrement une question de timing, la lettre de rétractation et la première facturation se sont croisées. Étant donné le parcours du combattant pour se faire rembourser, on a décidé que le jeu n'en valait pas la chandelle et on vous a fait cadeau de 9,99€ en vous maudissant comme il se doit.

Cependant, aujourd'hui nous recevons une nouvelle facture de votre part, mais cette fois-ci d'un montant de 49,00€ comme frais de résiliation ! Hé ! Ho ! Pas le sentiment qu'il y a un problème là?!

Alors j'ai eu il y a quelques instants de cela deux de vos employés du service souscription car je ne peux pas joindre un conseiller au 3244 vu que mon abonnement est résilié. Ils m'ont renvoyé une nouvelle fois vers ce 08 que je ne peux pas joindre, alors je viens ici.

Merci d'avance d'une réponse couplée d'excuses de votre part.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[menelas29]

Bonjour,

Ici ce n'est pas Free, c'est un forum d'entr'aide entre utilisateurs

[cp86]

Bonjour,
voila il faut savoir
la premiere regle quand on se desinscrit ou autre
envoie recommande +++arreter au pres de sa banque le prelevevement automatique.
en tout urgence
autre info
sur la lettre du recommander inscrire le numero du recommander avant de fermer l enveloppe

[almk]

Pour ce cas délicat, inscris-toi sur le site de l'ADUF asso des utilisateurs de Free ; des techniciens y passent bénévolement et eux pourront avoir accès à ton dossier.

[grem]

opposition aux prélévements puis demander le remboursement à votre banque du 1er prélévement. Pas trop de dialogue avec votre banque , vous ne vous êtes jamais abonné car vous vous êtes rétracté et vous demandez le remboursement.Si un seul prélévement est passé sur votre compte vous n aurez aucun problème donc ne faite pas passer les 49 euros.

************** attention je n ai pas vu que la Freebox révolution était à 9.99 euros donc je crois que vous devez payer l'année(a vérifier....surtout par un modérateur) donc vous n auriez pas du recevoir déjà les 49 euros.

[SFP69]

Tu vas sûrement recevoir un mail comme quoi le coilis renvoyé n'a pas été reçu et bim encore un prélev'.

Y a pas à dire, sont rapide et Ultra disponible pour ça, la Hotline devrait en prendre de la graine !!!!

Chat échaudé craint l'eau froide...

Bon courage.

[technicien3130]

Bonjour nicolashardoin,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[grem]

[chrispas]

[patou63]

En tout cas ne jamais répondre et faire confiance au démarchage que ce soit à ta porte ou au téléphone il faut mettre ces gens à la porte car c’est forcément de l’arnaque.
Car après comme tu peux le constater pour récupérer ton bien il faut batailler

[grem]

Bon bref l auteur du Topic ne se manifeste pas trop(pas du tout)
Bon week-end

[Busyspider]

[grem]