Que faire en cas de pannes de DSLAM fréquentes ?

Sir_Galahad · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Oct 2016 Messages: 16

Bonjour,

sur le DSLAM auquel je suis raccordé, il y a eu 10 incidents en 2017. ( https://www.Free-reseau.fr/liste-des-incidents/noi85 )

J'ai eu le 3244 au téléphone aujourd'hui et ils m'ont dit que c'était beaucoup, mais que seul Orange pouvait réparer le "central" (DSLAM) et que Free ne pouvait rien faire.
Existe-t-il une adresse postale ou email à laquelle je puisse envoyer une réclamation?

Voilà c'était tout Merci Smile

Busyspider · Busyspider, Posté le: Jeu 16 Nov 2017, 16:15 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

Un DSLAM en zone dégroupée appartient en totalité à l'opérateur qui dégroupe, ici donc Free.

Et Orange n'a pas le droit d'y toucher, tout comme Free n'a pas le droit d'intervenir sur la partie Répartiteur du NRA.

Chacun a son domaine d'intervention et chacun reste chez soi.

Donc si panne de DSLAM c'est de la responsabilité de Free uniquement.

Mais on ne sait jamais si la panne concerne également ou pas la partie répartiteur Orange en plus.

Donc difficile d'identifier les responsabilités de l'extérieur lorsque l'on n'a aucune information précise sur les pannes .

En images à quoi cela ressemble un NRA la partie Répartiteur et la partie Salle de Dégroupage, lorsqu'il s'agit d'un NRA classique. (ce qui semble être le cas)

https://www.Busyspider.fr/Free-degroupage-reseau-boucle-locale-DSLAM-NRA-Freebox-cablage-ADSL-etapes-activation-synchronisation.php

D'après le site Francois04 , il n' y a qu' 1 DSLAM (Free) avec 452 connexions env.
3600 lignes au total sur le NRA (ligne cuivre)

Pour les réclamations, tu as depuis ton espace abonné Free, accès à un formulaire de réclamation, mais c'est plus pour les demandes de dédommagements suite à panne et ouverture de ticket incident, que pour avoir des explications techniques des pannes.
_________________

:: La Toile de Busyspider - Tutoriels - Aide Free - Freebox - xDSL - Fibre optique ::

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Question : Que faire en cas de panne DSLAM ???

Réponse : Utiliser son smartpone en partage de connexion en attendant

OK je sors

.com/smiley/expressifs/communiquer/revere.gif" alt="" />

Sir_Galahad · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Oct 2016 Messages: 16

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mer 29 Nov 2017, 12:26 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

Tu ne pourras faire une réclamation qu'après constat de non résolution de tes demandes suite à ouverture de ticket incident sur ta ligne.

Si tu constates un dysfonctionnement sur ta connexion, il faut à chaque fois ouvrir un ticket incident Free, sinon tu n'aura aucune preuve tangible de ces pannes.

Réclamer en disant çà marche, pas, avec pour seule preuve un site indépendant et qui n'est pas à Free , nee sera pas pris en compte.

Et Free officiellement ne publie rien sur les pannes !
_________________

:: La Toile de Busyspider - Tutoriels - Aide Free - Freebox - xDSL - Fibre optique ::

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 1910

La je comprends pas pour les réclamations ,c'est des coupures courtes cela arrive courament
Cela m'étonne que Free rembourse pour des coupures aussi courtes
La plus longue a été de 14h mais la majorité inférieur a 1 h et souvent la nuit
Car il y a des coupures la nuit pour des mises a jours ou autres

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mer 29 Nov 2017, 12:59 Sujet du message: 13133 11589

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 1910

Sur mon DSLAM ,ai du avoir une dizaine de coupures dans l'année dont plus de la moitié la nuit