Sir_Galahad (Auteur du topic), Posté le: Jeu 16 Nov 2017, 14:48 Sujet du message: Que faire en cas de pannes de DSLAM fréquentes ?
Que faire en cas de pannes de DSLAM fréquentes ?146801135090
J'ai eu le 3244 au téléphone aujourd'hui et ils m'ont dit que c'était beaucoup, mais que seul Orange pouvait réparer le "central" (DSLAM) et que Free ne pouvait rien faire.
Existe-t-il une adresse postale ou email à laquelle je puisse envoyer une réclamation?
Busyspider, Posté le: Jeu 16 Nov 2017, 16:15 Sujet du message:
1313311589
Bonjour
Un DSLAM en zone dégroupée appartient en totalité à l'opérateur qui dégroupe, ici donc Free.
Et Orange n'a pas le droit d'y toucher, tout comme Free n'a pas le droit d'intervenir sur la partie Répartiteur du NRA.
Chacun a son domaine d'intervention et chacun reste chez soi.
Donc si panne de DSLAM c'est de la responsabilité de Free uniquement.
Mais on ne sait jamais si la panne concerne également ou pas la partie répartiteur Orange en plus.
Donc difficile d'identifier les responsabilités de l'extérieur lorsque l'on n'a aucune information précise sur les pannes .
En images à quoi cela ressemble un NRA la partie Répartiteur et la partie Salle de Dégroupage, lorsqu'il s'agit d'un NRA classique. (ce qui semble être le cas)
D'après le site Francois04 , il n' y a qu' 1 DSLAM (Free) avec 452 connexions env.
3600 lignes au total sur le NRA (ligne cuivre)
Pour les réclamations, tu as depuis ton espace abonné Free, accès à un formulaire de réclamation, mais c'est plus pour les demandes de dédommagements suite à panne et ouverture de ticket incident, que pour avoir des explications techniques des pannes. _________________ :: La Toile de Busyspider - Tutoriels - Aide Free - Freebox - xDSL - Fibre optique ::
Sir_Galahad (Auteur du topic), Posté le: Mer 29 Nov 2017, 11:44 Sujet du message:
146801135090
Busyspider a écrit:
Pour les réclamations, tu as depuis ton espace abonné Free, accès à un formulaire de réclamation, mais c'est plus pour les demandes de dédommagements suite à panne et ouverture de ticket incident, que pour avoir des explications techniques des pannes.
Bonjour !
Je voulais savoir s'il était possible de contacter directement le Service National Consommateur, car en effet le premier formulaire proposé ici ( https://www.free.fr/assistance/142.html#step-360 ) est en effet plus pour les demandes de dédommagements.
Citation:
Si vous n'étiez pas satisfait de la réponse apportée par nos services suite à l'utilisation du formulaire, vous avez alors la possibilité de solliciter le Service National Consommateur. Ce service traite en recours les réclamations transmises par les Freenautes. Il est également l'interlocuteur des associations de consommateurs, de la DGCCRF, de l'ARCEP...
Pour contacter le SNC :
Free
SERVICE NATIONAL CONSOMMATEUR
75371 PARIS CEDEX 08
Nous vous remercions de joindre une copie des courriers déjà échangés ainsi qu'une lettre détaillant les raisons de votre insatisfaction.
Busyspider, Posté le: Mer 29 Nov 2017, 12:26 Sujet du message:
1313311589
Bonjour
Tu ne pourras faire une réclamation qu'après constat de non résolution de tes demandes suite à ouverture de ticket incident sur ta ligne.
Si tu constates un dysfonctionnement sur ta connexion, il faut à chaque fois ouvrir un ticket incident Free, sinon tu n'aura aucune preuve tangible de ces pannes.
Réclamer en disant çà marche, pas, avec pour seule preuve un site indépendant et qui n'est pas à Free , nee sera pas pris en compte.
rc42, Posté le: Mer 29 Nov 2017, 12:38 Sujet du message:
2122518299
La je comprends pas pour les réclamations ,c'est des coupures courtes cela arrive courament
Cela m'étonne que Free rembourse pour des coupures aussi courtes
La plus longue a été de 14h mais la majorité inférieur a 1 h et souvent la nuit
Car il y a des coupures la nuit pour des mises a jours ou autres
Dernière édition par rc42 le Jeu 30 Nov 2017, 11:56; édité 1 fois
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