[Résolu] (Fibre) Comment annuler ma commande ?

sandrine26 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Juin 2018 Messages: 12

Bonjour à tous

ce matin j'ai passer commande pour la Fibre mais après réflexion je voudrai annulée. Doit je attendre de recevoir mes identifiants pour envoyé ma rétractation ou puis je la faire de suite . Tout en sachant que j'ai appeler le 1044 et le 3244 pas moyen d'avoir quelqu'un au bout du fil car mon numéro de tel fixe est incorrect ou non reconnu.Je vous remercie Rolling Eyes

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Busyspider

Bonjour

A faire au plus vite

http://www.free.fr/assistance/144.html

et tu as un formulaire de rétractation sur la dernière page des Conditions de vente Free

ici
https://ADSL.free.fr/CGV/CGV_FORFAIT_hors_opt_20180531.PDF

ne pas accepter la box si elle arrive entre temps (la refuser et ne rien signer)

Il y a toujours un risque pour une rétractation, c'est que la ligne soit activée entre temps et qu'il faille redemander à ton opérateur de te raccorder à nouveau.

Jamais une bonne idée de se rétracter Sad

Tu peux tenter ta chance également sur l'ADUF pour que la demande soit éventuellement prise en compte par Free

https://www.aduf.org/viewforum.php?f=46

(a éviter les adresse Gmail , Hotmail pour l'inscription )
et bien penser à indiquer dans le profil l'identifiant fbx par exemple pour avoir de l'aide
_________________

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sandrine26 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Juin 2018 Messages: 12

Merci d'avoir répondu sur le site de l'ADUF je ne peu pas m'inscrire car mon adresse mac n'ai pas chez Free , et je ne peu pas tchater en direct sur le site de Free car je n'ai pas d'identifiant ni mot de passe.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

Passe par Twitter ( https://Twitter.com/Freebox )

Ecrit leur via message privée.

Sinon pour la rétractation, pas besoin d'attendre quoi que ce soit, il suffit d'utiliser le formulaire de rétractation que tu trouve à la fin des CGV sur le site de Free.

Voici le lien pour les CGV : https://ADSL.free.fr/CGV/CGV_FORFAIT_hors_opt_20180531.PDF?56

sandrine26 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Juin 2018 Messages: 12

Merci PPTOTO j'ai envoyer un message via Twitter Smile

j'espere que sa marchera je vous tiens au courant Joyeux

et encore Merci .

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour sandrine26,
Une opération de rétractation après une souscription Free Haut Débit doit être effectuée dans le respect des Conditions Générales d'Abonnement en vigueur pour votre abonnement.
Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de livraison.
Il suffit de nous faire parvenir un courrier de rétractation à cette adresse (un formulaire de rétractation) :
Freebox Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Merci

sandrine26 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Juin 2018 Messages: 12

Ah d'accord et pour les personnes qui n'ont pas d'imprimante peuvent t'il en faire la demande en ligne ?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54300

Il suffit d'aller imprimer près d'une FAC, un voisin... Rien ne vaut une preuve papier.

sandrine26 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Juin 2018 Messages: 12

OK Merci d'avoir répondu a mon post Smile

sandrine26 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Juin 2018 Messages: 12

PS : j'ai fait une souscription à l'offre Mini 4K en Fibre optique via Internet, je n'ai pas toujours pas reçue de mail de confirmation dans ma boite mail ni par SMS. Donc pour le moment je ne peu pas demander une rétractation.

FloBaoti · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2013 Messages: 548

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

sandrine26 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Juin 2018 Messages: 12

oui j'ai regarder et j'ai rien reçu de la part de Free

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Essaye de passer par la page mot de passe oublié : https://subscribe.free.fr/login/send_pass.html

Dans identifiant saisi ton numéro de téléphone que tu as utilisé pour t'abonner.

Peut être que ça marchera !!!

Sinon, tu as peut être fait une erreur de saisie de ton adresse mail lors de la souscription.

sandrine26 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Juin 2018 Messages: 12

j'ai mis l'adresse mail et le code postal lors de l'inscription sa me dit sa " Erreur Interne du Serveur
Le serveur a rencontré une erreur interne ou une mauvaise configuration et n'a pas pu terminer votre requête.

Contactez l'administrateur du serveur, webmaster@free.fr, et indiquez-leur le moment où l'erreur s'est produite, et tout ce que vous avez pu faire qui a pu provoquer l'erreur.

Plus d'informations sur cette erreur peuvent être disponibles dans le journal des erreurs du serveur."