lelau (Auteur du topic), Posté le: Dim 18 Nov 2018, 11:05 Sujet du message: (Fibre) Free ne répare pas
(Fibre) Free ne répare pas177901163093
Bonjour,
Sans explication Free coupe ma Fibre optique pour la 2è fois. La 1ère fois ils n’avaient toujours rien réparé au bout de 2 mois si bien que je suis parti chez Orange. Aujourd’hui que ma Fibre est de nouveau coupée, un technicien orange est venu, a tout vérifié, et a constaté que c’est chez la partie du réseau câblé par Free que ça a coupé. Ils ont alerté Free, relancé mais Free ne fait rien !!!
Et je n’ai pas de Fibre depuis plus d’un mois car Free ne fait pas son travail !!!
Comment obliger Free à entretenir le réseau qu’ils doivent entretenir ? J’ai besoin d’aide !
Merci
*** Modération *** Titre et mise en page édités *** Modération ***
zouzou64, Posté le: Dim 18 Nov 2018, 14:34 Sujet du message:
8175576101
Bonjour,
si je peux me permettre , ta question est hors sujet . il dit bien et clairement que ça fait plus d'un mois que, le technicien orange a fait son taf qu'ils ont alerté Free et rien n'est fait .
l'autre souci c'est qu'ici ça n'est pas Free , c'est un Forum et ça na va pas avancer le problème . il n' y a que orange qui peut faire la pression su Free .
PPTOTO, Posté le: Dim 18 Nov 2018, 14:48 Sujet du message:
156547143985
Bonjour,
Voici quelques pistes :
1 - Ouvre un topic dans la rubrique Fibre de l'ADUF. Sachant qu'étant client Orange, tu n'as pas à faire leur boulot de relance.
2 - Saisi le médiateur des télécoms
3 - Saisi l'ARCEP
4 - Voit éventuellement avec ton syndic si il n'ont pas un contrat de maintenance qui les lie à l'opérateur d'immeuble
5 - Au pire porte plainte si ça traîne et que les point précédents n'ont rien donné.
CurtisNewton, Posté le: Dim 18 Nov 2018, 16:59 Sujet du message:
1346111885
zouzou64 a écrit:
si je peux me permettre , ta question est hors sujet . il dit bien et clairement que ça fait plus d'un mois que, le technicien orange a fait son taf qu'ils ont alerté Free et rien n'est fait .
l'autre souci c'est qu'ici ça n'est pas Free , c'est un Forum et ça na va pas avancer le problème . il n' y a que orange qui peut faire la pression su Free .
frederic76, Posté le: Dim 18 Nov 2018, 17:01 Sujet du message:
6727861148
CurtisNewton a écrit:
zouzou64 a écrit:
si je peux me permettre , ta question est hors sujet . il dit bien et clairement que ça fait plus d'un mois que, le technicien orange a fait son taf qu'ils ont alerté Free et rien n'est fait .
l'autre souci c'est qu'ici ça n'est pas Free , c'est un Forum et ça na va pas avancer le problème . il n' y a que orange qui peut faire la pression su Free .
J'ai posé la question pour être certain.
En plus on ne doit pas contester un chef même s'il est pénible et qu'il ne dit et fait que des bitises !
UserFBX, Posté le: Dim 18 Nov 2018, 18:05 Sujet du message:
7360168428
CurtisNewton a écrit:
Ça, c'est une autre histoire. Mais dire que Free est opérateur d'immeuble, c'est plus simple.
Trois immeubles en France ? _________________ Depuis le 02/11 : SFR Power à 27 € pendant un an + Prime offert 6 mois.
Perso : Youprice O à 10 € OnePlus 7T HD1900 - Réglo mobile à 4,95 € : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.
Guizmo2000, Posté le: Dim 18 Nov 2018, 20:42 Sujet du message:
9162185262
Bonjour,
Free a coupé votre Fibre optique ou il y a eu un incident qui a entrainé la coupure ? Car ce n'est pas la même chose. L'incident se situe au niveau de l'immeuble ou dans la rue ? C'est encore autre chose niveau délai. C'est surprenant votre histoire car les soucis se règlent générallement vite.
lelau (Auteur du topic), Posté le: Lun 19 Nov 2018, 11:02 Sujet du message:
177901163093
Bonjour,
Merci pour vos réponses, quelques précisions d'abord :
1. Ce n'est pas un immeuble mais un lotissement de maisons que Free a fibré : on voit bien dans la rue le câble principal passer de poteau en poteau avec des boitiers d'où partent d'autres câbles pour desservir les maisons. Seul Free peut intervenir sur ces boitiers.
2. Le jour de la première coupure qui a duré plus de 2 mois et qui m'a amené à changer d'opérateur, des voisins m'ont dit avoir vu une camionnette et un gars intervenir sur un poteau, mais aucun signe d'appartenance à Free. Je pense évidemment que c'était un technicien travaillant pour Free qui a fait une conn*** et a coupé ma connexion.
3. Le jour de la 2è coupure, des voisins en Fibre chez Free ont perdu le signal (au moins la journée) mais ça a été vite rétabli après une intervention d'un technicien Free mais je ne sais pas où précisément. Je pense donc évidemment que ma 2è coupure est due encore une fois à un technicien Free qui a fait une conn*** mais y'a personne pour réparer ...
lelau (Auteur du topic), Posté le: Lun 19 Nov 2018, 11:21 Sujet du message:
177901163093
Guizmo2000 a écrit:
Bonjour,
Free a coupé votre Fibre optique ou il y a eu un incident qui a entrainé la coupure ? Car ce n'est pas la même chose. L'incident se situe au niveau de l'immeuble ou dans la rue ? C'est encore autre chose niveau délai. C'est surprenant votre histoire car les soucis se règlent générallement vite.
Je suis d'accord, c'est surprenant que ce ne soit pas réglé ! Quel incident a provoqué la coupure ? Pourquoi ce n'est toujours pas réglé ? Je ne suis sûr de rien mais j'ai un avis :
1. des techniciens Free câblent à l'arrache des nouveaux clients et détériore l'existant, je ne leur reproche pas directement mais leur employeur doit veiller à la qualité du travail fait.
2. Free n'est pas pressé de répondre aux requêtes d'Orange même si la loi les y oblige ...
Je pense que si un technicien se déplaçait, le pb serait réglé dans la matinée ... Ou le pire, mais je n'ose imaginer que ce soit possible : ma connexion a été retirée à un client Orange pour être donnée à un nouveau client Free (parce qu'il faut bien que quelque part le nombre de clients soit limité par le nombre de Fibres disponibles).
Bon je croise les doigts et je mise sur la responsabilité de Free !
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