(Fibre) Écrasement à tort par SFR d'une ligne Free

mitsie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Avr 2008 Messages: 13

Bonjour,

Abonné Freebox Fibre depuis le 14 mars 2018. Le 4 août dernier à 10h55, ma ligne Free Fibre a été déconnectée, donc écrasée, de manière sauvage par un technicien mandaté par SFR pour reconnecter un client à eux. En effet, ce jour-là, un technicien SFR est venu rebrancher la connexion Fibre SFR de mon voisins, qui avait, lui, été débranchée par un technicien de chez Orange le 02 août 2023 pour ouvrir la ligne d’un de leurs nouveaux clients.

Le technicien de SFR a donc débranché ma ligne au profit de mon voisin pour lui restituer une connexion. (Je possède les différentes preuves obtenues par mon voisin)

Mon fournisseur d’accès Free à fait intervenir un technicien le jeudi 24 août mais il lui a été pour lui impossible de rebrancher ma connexion car il y a désormais saturation sur le boitier collectif Fibre. L’opérateur infrastructure Orange doit proposer l’ouverture d’un nouveau boitier afin de répondre à la demande.

J’ai eu 4 visites de techniciens Free pour en arriver à chaque fois à la conclusion. Il n’y a plus de place votre Fibre est présente mais on ne peut la rebrancher : « Saturation »

Je suis très déçu du SAV Free 3244 qui tient des discours très contradictoires, on ne peut me fournir les rapports de visites des techniciens, impossible de me signifier si l’opérateur infrastructure a été contacté, on doit me rappeler le lendemain et on ne le fait pas.

Free a de très bon produits mais son SAV est peu convaincant, c’est dommage !!

Qui peut me conseiller et m’aider à récupérer ma ligne piratée par SFR ?

Merci

Très Bonne Journée
Eric

Belphégor · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2016 Messages: 1787

Bonjour,

Slamming un jour, slamming toujours...Et ça !! Quelque soit la tech' employée... Confused

Peut-être que l'article ci-dessous t'aidera...

https://www.ARCEP.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html

Je suppose... Je SUPPOSE !! Et j'espère que cela s'applique également à la Fibre...

Il n'y a pas de raisons... Après tout, un écrasement à tort, xDSL ou Fibre reste un préjudice... Wink

Tiens nous au jus...

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