(V6) Migration vers la Freebox Pop et frais de migration

[PierrickB (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

J'ai commis l'erreur de migrer mon abonnement Révolution (39,99€) vers l'offre Pop, le 24/09/23 (reçue le 28/09/23). Je suis un fidèle client depuis 2008, et n'ai jamais rien eu à reprocher à Free. J'ai reçu la Pop et rendu la Révolution complète et en bon état:

1) on me fait payer 49€ +10€ de frais de migration
2) on m'impose TVbyCanal (dont je n'ai strictement rien à faire !!)

Je n'ai rien à reprocher à la Pop - même si le Player n'est pas terrible. Ma première facture vient de tomber: 103,99 € !!!!! - Ouch !! - c'est ce qu'on appel de la fidélisation !??

Après appel au 3244 pour négocier les frais de migration et l'abonnement non désiré TVbyCanal : en l'état, on ne peut rien faire pour moi ! La seule chose que l'on me propose, c'est d'exercer mon droit de rétractation !

C'est dingue ! Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué !?

Un geste commercial et la suppression de l'option inutile aurait suffit. Moralité, je vais devoir me fendre d'un courrier en AR à une adresse qui ne m'a pas été transmise et renvoyer le matos à mes frais, je suppose. Mais, le pire est que je vais me retrouver sans Internet ! Compliqué pour bosser !

Bref, si il n'y a aucun effort de fait, je vais sans doute aller voir ailleurs.

Deçu !

*** Modération *** Titre et mise en page édités *** Modération ***

Curtis Newton

[Stavi]

Bonjour,

Nous ne sommes pas Free, et hélas, on ne peut pas trop vous aider, cela dit, je ne comprend pas trop pourquoi vous avez migré vers la Pop, alors que la révolution est une offre supérieure pour pratiquement le même prix, si c'est pour la Fibre, un module ajouté sur la révolution permet de le faire et c'est fourni gratuitement par Free.

Je crois que la procédure pour résilier a été simplifié, je vous renvoie ici:

https://www.universfreebox.com/article/548047/desormais-chez-Free-vous-pouvez-resiller-votre-abonnement-Freebox-en-2-clics

Si vraiment vous partez, abonnez vous chez un autre fournisseur avant, et une fois votre ligne activée avec Internet, là vous pouvez résilier, pas avant, sinon plus d'Internet.

Essayez de revoir avec Free, peut être qu'un autre téléconseiller pourra faire quelque chose, mais comme la migration est de votre demande, Free est dans son bon droit.

Je ne suis pas insensible, mais vous n'auriez jamais du migrer, l'offre Pop c'est de l'entrée de gamme au même prix que la v6, vous auriez migrer vers la Delta encore et changer d'avis, j'aurai pu comprendre, et la fidélité, je dirais que sur ce genre de situation,,ça ne rentre pas en compte, et de toute façon c'est comme partout, EDF ne nous fais pas de cadeau parce qu'on est client chez eux depuis 30 ans.

Il vous reste votre droit de rétractation mais je pense que pour le geste, rien ne sera fait, c'est vous qui avez choisi de migrer, on ne vous a pas forcé.

Bon courage !

[BlazeToaster]

Bonjour,

Selon le Tuto de Busyspider:

https://www.Busyspider.fr/Actu/news_23550_Free-les-migrations-depuis-Freebox-revolution-vers-Delta-ou-Pop-sont-de-nouveaux-possibles-depuis-espace-abonne.php

Il n'y a aucune remise sur les frais de migration*, les 10€ sont pour l'envoi du Player Pop et il est possible de ne pas prendre TVbyCanal (ça aurait changé ?) !

*https://selectra.info/telecom/fournisseurs/Free/changer-de-Freebox

[Patatos@dit_Jojo]

Bonsoir,

Non il n'est pas obligatoire de migrer vers la Pop TVbyCanal à 44,99€. Vous aviez le choix de la Pop sans TVbyCanal à 39,99€ https://imgur.com/a/7YZNMQn

Aucune raison de s'étonner de la facture, lorsque tout est indiqué clairement avant de souscrire:
- 49€ de frais de migration
- 10€ de frais de port pour le Player Pop
- Pop TVbyCanal 44,99€

Soit 103,99€...

[PierrickB (Auteur du topic)]

Merci à tous pour vos réponses claires et pragmatiques. Effectivement tout est indiqué. Perso que la Pop soit downsizée ne me dérange pas du tout.

J'ai dû loupé une coche pour TVbyCanal et par conséquent je dois pouvoir user de mon droit de rétractation. Pour les frais de migrations : c'est juste lamentable.

Je vais donc entamer une démarche plus subtile.

Merci à vous !

[loggoi]

Euh les frais et la nouvelle offre sont clairement détaillés au moment de la migration... Pourquoi l'avoir validée si cela ne vous convient pas ?

[Busyspider]

Bonjour,

Le rajout des chaînes TVbyCanal n'est pas imposé lors de la migration vers le Freebox Pop, il faut cocher la case pour le valider.

Sauf à ce que cela ait changé récemment, je vais me renseigner sur ce point.
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[PierrickB (Auteur du topic)]

Merci pour votre réponse ! J'ai dû me planter.

Pensez-vous qu'il soit possible de supprimer cette option ?

En l'état mon interface "abonnement" ne me le permet pas.

[Patatos@dit_Jojo]

À voir avec les corps Free du forum de l'ADUF. Sinon il reste la rétractation, à voir également avec eux peut-être pour un échange de la Pop avec la Revolution devant le transporteur.

[PierrickB (Auteur du topic)]

Merci pour l'info !

[CurtisNewton]

Bonjour,

Avant de passer par l'ADUF, attends mon retour.

[PierrickB (Auteur du topic)]

Bien sur !

[Busyspider]

[Busyspider]

Renseignements pris auprès de Free, l'offre Freebox Pop avec TVbyCanal Panama n'est pas activée par défaut.

Une bonne surprise t'attends. Plus de détails avec Curtis Newton en MP...
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[menelas29]

Coucou Busyspider,

Toujours au top !

De même que Curtis !!