Résiliation: Free ne veut pas la prendre en compte ?!

JulienC4 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2024 Messages: 17

Bonjour à tous,

J'espère que vous pourrez m'aider...

J'ai résilié mon abonnement Free le 27 Octobre dernier en envoyant une lettre recommandé. Après avoir appelé en novembre, on m'a confirmé qu'ils avaient bien reçu la demande, qu'ils la traiteraient et qu'ils m'enverrais des étiquettes pour que je renvoie la Freebox.

Mais j'ai été surpris d'avoir été prélevé de 45€ en décembre. J'ai alors fait opposition à ma banque. Je me suis aperçu qu'ils avaient de nouveau essayé de me prélever en Janvier. J’ai appelé un conseiller Free la semaine dernière qui m’a confirmé que le problème venait de Free et qu’elle allait faire le nécessaire. Elle m’a aussi conseillé d’écrire une lettre suivie pour que Free me rembourse le mois de décembre qui a été prélevé à tort, ce que j’ai fait.

Je constate pourtant qu’une société de recouvrement m’a appelé aujourd’hui pour que je paye le mois de janvier (car j’ai eu la bonne idée de faire opposition après avoir vu la facture de décembre).

J'ai essayé de rappeler le 3244 mais impossible d'avoir un conseiller sans payer ce qu'ils me demandent. J'ai essayé de joindre l'assistance Free sur Twitter mais je ne fais que tomber sur un bot programmé avec le c*l. J'ai essayé de m'inscrire sur ADUF mais ils refusent mon inscription (ils me mettent à chaque fois "les champs avec * sont obligatoires même quand je remplie tout comme il faut).

Avez-vous déjà été confronté à ce problème ?

Avez-vous une idée de ce que je pourrais faire ?

Si je ne paye pas ce qu'ils me demandent, j'ai lu qu'ils pouvaient me couper la ligne. Mais maintenant que je suis chez SFR, ils ne le peuvent plus si ? (même si c'est un technicien Free qui m'a installé la Fibre).

client2free · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juil 2021 Messages: 46

Dingue ! on dirait un mauvais feuilleton SFR.. Hélas, il me semble que tu as fait tout ce qu'il fallait.. Peut-être reste t'il le service de médiation..

towny47 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juil 2012 Messages: 23

Sans trop réfléchir, je dirais que le paiement des 45€ ce sont les frais de résiliation.

Pourquoi ne pas avoir fait de portabilité de ton numéro fixe Free vers SFR ?

Ça aurait résilié automatiquement ta ligne.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Sam 20 Jan 2024, 8:37 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour,

Les frais de résiliation sont de 49 € (pas 45€). Vers quel délai tu as demandé la résiliation sous 10 jours ou pour la fin du mois ? si pas précisé, je pense que c'est la fin du mois qui doit être appliquée.

Ta LR-AR mentionnait bien le terme "Résiliation" Tu as reçu la confirmation de ton envoi ?

Tu aurais pû faire une résiliation en ligne en 3 clics, la LR n'était pas indispensable. Voir sur ce tuto:

https://www.Busyspider.fr/Actu/news_23602_Free-la-resiliation-de-votre-abonnement-Freebox-simplifiee-en-ligne-comme-pour-tous-les-contrats-souscrits-sur-le-net.php

Théoriquement le bon de retour doit se trouver à dispo sur ton espace abonné (résilié). On a l'impression ici que ton abonnement n'a pas été résilié. Regarde dans ton espace abonne si tu a accès à toutes les rubriques ou si ton compte est limité avec accès à juste les factures ( ce qui voudra dire qu'il est résilié).
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Acetone803 · Acetone803, Posté le: Sam 20 Jan 2024, 19:26 Sujet du message: 214002 194218

Apparament pas pour tous les clients,

Je n'ai pas le lien de résiliation:

wonder · wonder, Posté le: Sam 20 Jan 2024, 22:21 Sujet du message: 87349 81325

Bonjour

idem pour moi

si je comprend bien cela n est valable que pour les contrats que depuis juin 2023
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Busyspider · Busyspider, Posté le: Sam 20 Jan 2024, 23:53 Sujet du message: 13133 11589

JulienC4 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2024 Messages: 17

J'ai répondu à certains par MP (d'ailleurs Merci d'essayer de m'aider) mais je veux préciser quelque chose pour tout le monde : je ne compte pas refaire la procédure de résiliation car non seulement Free ne me remboursera pas le mois de décembre mais ils me feront en plus payer le mois de Janvier (pour rappel, la preuve de réception de la lettre recommandée date du 24/10).

Demain, j'essaierais de les contacter sur Skype pour voir si je tombe sur un être humain...

Busyspider · Busyspider, Posté le: Lun 22 Jan 2024, 9:13 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour,

Essaye de poster sur le forum ADUF, il y a du personnel Free sur ce forum.

Et si souci pour la validation du compte, je peux aider.
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Fystrack · Geek de L'Univers Inscrit le: 30 Juil 2012 Messages: 1136

Bonjour,

Busyspider · Busyspider, Posté le: Lun 22 Jan 2024, 10:59 Sujet du message: 13133 11589

Fystrack · Geek de L'Univers Inscrit le: 30 Juil 2012 Messages: 1136

Bonjour

Effectivement j'avais pas vu l'opposition sur le compte. Donc le Freehelper ne pourra pas mettre cette demande en route tant que le dossier n'est pas clean a 100% niveau facture

Cordialement

JulienC4 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2024 Messages: 17

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54294

Bonjour,

Tu as une erreur pour ton inscription ?

Inutile de mettre l'adresse MAC de la box, les bases de données ne sont pas à jour !

JulienC4 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2024 Messages: 17

Oui, ils me disent systématiquement "les champs marqués d'un * sont obligatoires". J'ai déjà du essayer de m'y inscrire une dizaine de fois.