Frais de résiliation: appeler un numéro non surtaxé

urok30 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Fév 2024 Messages: 4

Bonjour,

Voici mon histoire...

J’ai demandé au mois d’août dernier la possibilité d’installer la Fibre à mon domicile par Free. Après plusieurs mois d’aller et retour de divers techniciens, ceux-ci ont fini par déclarer ne pas avoir le matériel nécessaire pour effectuer l’installation, me demandant alors d’effectuer ou de faire effectuer à ma charge les travaux nécessaires. Par la suite, toutes les trois semaines, Free m’appelait pour me demander pressement où en étaient ces travaux.

Leur disant qu’il était inutile de me harceler sur ce point, que je prendrai mon temps pour les effectuer, ils m’ont proposé de résilier alors mon abonnement, en me précisant par téléphone qu’aucun frais ne me serait appliqué, et que je me réabonne lorsque les travaux seront effectués. J’ai donc résilié en renvoyant tout le matériel comme convenu. Or, quelle ne fut pas ma surprise de m’apercevoir qu’un prélèvement de 49 euros était effectué sur mon compte ! Quand j'appelle le 3244, le serveur me demande le code à 4 chiffres disponible dans mon espace que je n'ai plus puisque désabonné. Donc, impossible d'avoir quelqu'un...

Au 1044, on me dit qu'on ne gère que les nouveaux abonnements, qu'il faut appeler au 08... qui coûte la peau des f... et dont il est dit partout qu'ils font patienter 20 minutes (donc un appel à 15 euros minimum quoi).

Que faire pour me faire rembourser ces frais de 49 euros SVP ?

Merci de votre aide !

Cordialement

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Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54328

Bonjour,

Tu as essayé sur ce genre de site avec ce qu'ils proposent ?

https://numero-non-surtaxe.com/liste-entreprise-numero-non-surtaxe.php

urok30 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Fév 2024 Messages: 4

Bonjour,

Merci pour l'info, mais ton site renvoie: "aucun résultat".

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54328

J'ai ça en tapant "Free":

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4828

Bonsoir,

Ce n'est pas une résiliation qu'il fallait faire, mais une rétractation ou une résolution/dénonciation du contrat pour impossibilité à fournir le service.

Vous pouvez faire une réclamation en ligne, en ouvrant un sujet sur le forum de l'ADUF, qui a des corps Free.

L'inscription est réservée aux emails Free, la poste, et les domaines personnalisés. Il faudra indiquer votre identifiant fbx en profil, afin qu'un corps Free accède à votre dossier. Inutile de remplir l'adresse MAC.

Partagez ici le lien de votre sujet sur le forum de l'ADUF.

urok30 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Fév 2024 Messages: 4

Bonsoir,

Oui, c'est bien mon intention. J'ai créé un compte sur ADUF. J'attends l'email d'activation: ça a l'air long... Je vous tiendrai au courant.

Merci

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54328

Bonjour,

Si tu ne l'as pas eu, c'est que tu es en @free.fr, donc il faut me passer le pseudo et l'adresse email en MP pour que je transmette pour l'activation.