Problème de synchronisation

cmaidy

Bonjour

Je viens d'emménager dans une maison neuve.
Mi mai, j'ai demandé la création de la ligne à FT.
Depuis le 26/05, la ligne téléphonique est en fonction et opérationnelle dans ma maison.
Le 10/06, j'ai lancé l'inscription sur le site de Free pour une offre Freebox Only Max.
Depuis le 13/06, ma ligne téléphonique est coupée et FT m'a informé que mon fournisseur d'accès avait résilié mon abonnement chez eux.
Depuis jeudi dernier, le 26/06, la ligne est construite côté FT et depuis le 27/06, Free indique que ma connexion est activée.
Mais ma Freebox ne se synchronise pas, et j'ai toujours le chenillard lent.

J'ai testé sur ma prise DTI de l'entrée de la maison = idem.
J'ai branché la Freebox d'un ami = idem.
J'ai fait plusieurs hard reboot = idem.

Je ne sais pas si quelqu'un sur ce forum pourra me "venir en aide", mais on ne sait jamais...
J'essaie de contacter le chat de Free, mais j'ai un peu de mal à avoir un technicien...

Je vous remercie déjà de me lire...

rascal · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2007 Messages: 4618

peux-tu m'envoyer par MP :
N° tél Free
adresse email de contact ?

On va voir ce qu'on peut faire! Wink

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

Bonjour,

çà me semble être tout bonnement un problème d'ADSL sur ta ligne, peut-être que FT a mal fait le câblage, d'où le chenillard lent.

En tout cas, il faut que Free lance un Gamot chez FT pour faire vérifier le câblage, je ne sais pas si un Admin ici peut intervenir auprès de Free pour çà, mais essaye quand même de forcer au niveau du Tchat (si tu ne veux pas appeler la help line téléphonique).

Tu pourrais aussi (juste pour confirmer que la Freebox n'aucun souci particulier) la tester chez le freenaute qui a branché sa Freebox chez toi.
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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

cmaidy

Je vous remercie de vos réponses si rapides !

Je viens enfin d'avoir un tech via le chat, qui m'a indiqué un ticket Gamot avait été ouvert hier à 23h30.
Je vais donc attendre un peu.

J'ai quand même envoyé par MP les infos demandées par rascal, au cas où...

Merci encore

rascal · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2007 Messages: 4618

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

Juste pour savoir Rascal, pourquoi plutôt le numéro Free que le numéro FT ??? L'abo est fait avec le numéro FT, non ??? Et la ligne est aussi identifiable avec le numéro FT, non ???
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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
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rascal · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2007 Messages: 4618

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

OK
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cmaidy

Bonjour

Cela ne s'arrange pas...
Un Gamot a été ouvert le 30/06, et depuis, pas de nouvelles.
Ce matin, je vais sur la consogle de gestion de mon profil pour voir où cela en est, et surprise, tout est revenu à l'étape 1, "Nous avons reçu votre formulaire d'inscription le 10/06" !

Je contacte l'assistance via le chat : la commande de cablage est partie le 03/07, soit aujourd'hui !
Et voici l'explication :
"votre inscription daté du 10/06 a été bien prise en compte , donc aprés le cablage , vous avez eu un souci , et aprés votre contact (appel ), une demande a été envoyé au service concerné dont le retour cétait d'abaisser le débit puisqu'une signalisation de la synchro a été détecté suite à au retour du test Gamot"

Donc je suppose qu'il faut que j'attende encore un peu, mais combien de temps d'après vous ?
Est-ce que cela peut vite se résoudre ? (car plus d'1 mois sans Internet, c'est long !!!!!!!)

Merci

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

Visiblement, il y a eu un prob sur ta ligne tél lors du 1er cablâge, raison pour laquelle Free a sûrement dû demander un 2è cablâge; si la commande est partie le 3/07, alors il faut juste attendre et suivre l'évolution dans ta console de gestion, les étapes arriveront à ce niveau là au fur et à mesure. Peut-être encore 1 semaine à attendre pour le 2è cablâge... Rolling Eyes

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cmaidy

Alors depuis hier soir 18h30 environ, ma connexion est sensée être activée.
J'ai fait un hard reboot, j'ai branché ma Freebox sur la prise DTI, rien n'y fait, toujours pas de synchro.

J'ai reçu le mail de Free hier à 18h25 indiquant que je pouvais brancher ma Freebox.
Pensez-vous qu'il faille attendre un délai particulier entre la réception de ce mail et la synchro ?

Merci

cmaidy

Bonjour, c'est encore moi

Je commence à désespérer d'avoir une connexion Internet !!!
J'ai vu, en parcourant ce forum, que certains pouvaient voir l'état des dossiers et essayer de faire avancer les choses.
Est-ce que quelqu'un peut essayer de se pencher sur mon cas ?

Je récapépète ce qui c'est passé :
Un Gamot a été ouvert le 30/06 car pas de synchro.
Un tech Free m'a dit, via le chat, que FT avait constaté un défaut et recâblait ma ligne avec un débit mois important.
Résultat, j'était en dégroupé partiel et je suis maintenant en dégroupé total, avec la TV !
Pourtant, je n'ai toujours pas de synchro.
Un tech m'a demandé de patienter car ils n'avaient toujours pas le retour du Gamot.

Vendredi soir, un nouveau Gamot a été ouvert, alors que je n'ai pas eu de retour sur le 1er !
Et je n'ai toujours pas de synchro !!!

Quelqu'un peut-il me dire ce qui se passe ?
Et est-ce que c'est normal que je sois maintenant en dégroupé total avec TV alors que je n'y avais pas accès avant que FT recâble ma ligne (ave un débit sensé être inférieur !)

Je vous remercie de votre aide

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

En re-testant la fbx sur la prise DTI ou sur une autre prise du logement, qu'affiche t-elle précisément ? Toujours le,chenillard lent ?

Est-ce que tu as la possibilité de tester un autre modem ADSL chez toi ? Pour voir si c'est effectivement toujours ta ligne qui ne synchronise pas ?
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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
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cmaidy

Oui, j'ai testé la Freebox sur la prise DTI = chenillard lent.
Je l'ai testé chez un ami = elle affiche un rectangle clignotant, ce qui signifie que cela fonctionne, si j'ai bien compris.
J'ai testé la Freebox de mon ami = chenillard lent.

Je viens d'avoir le retour du Gamot : STT !
Pourtant, ça ne fonctionne toujours pas.

On a vérifié nos prises, on a débranché le condensateur qui était sur la prise DTI, on a enlevé le parafoudre.

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

Effectivement, c'est donc bien la ligne qui ne synchronise toujours pas. Un Admin UF va sûrement intervenir pour voir ce qui se passe exactement au niveau de chez Free Wink

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