encore pb débit

bangkok · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Aoû 2008 Messages: 8

Bonjour,

Je possède la Freebox V5 en dégroupage total.
L'accès aux chaines TV Freebox via la Freebox ne fonctionne plus depuis samedi 19 juillet au soir.
Actuellement , j'ai tout juste le débit pour la TV en mode bas bit avec une image pourrie Crying or Very sad

avant celà fonctionnait très bien débit standard.
c'est simple on est passé de 6Mbits à 2.8 ( confirmé par Free)

Après avoir contacter Free, ils m'ont dit qu'il y a avait surement un soucis sur la ligne téléphone entre chez moi et le DSLAM.
Ils attente une expertise sur la ligne , c'est ce qu''il m'ont dit Exclamation

Deplus, un soir en me promenant , j'ai trouvé où on se retrouvait le boitier de raccordement dans le quartier , il était tout abîmé et l'eau rentre de dedans.
Ce que je voudrais savoir qui a l'obligation de conserver en bon état les installations, c'est Free ou France télécom ?
les délais dans tout çà Question

contrat ?
je n'ai plus de nouvelles de la Hotline depuis le 6 août.... Rolling Eyes

Bon week-end @ tous
Bangkok

hiladoso · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Aoû 2008 Messages: 37

Tu reprends contact avec la Hotline Free par téléphone ou bien gratuitement par mail ou tchat pour avoir des nouvelles sur ta requête.

Badack01 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Mar 2007 Messages: 11013

bangkok, envoyez moi vos coordonnées(nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse mail de contact) par MP Wink

bangkok · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Aoû 2008 Messages: 8

MP envoyé

Badack01 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Mar 2007 Messages: 11013

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 2187

Pas d'expertise en cours pour cette ligne, test de position OK.

Il faudrait recontacter l'assistance pour convenir d'un rendez-vous à domicile.

bangkok · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Aoû 2008 Messages: 8

Je vais poser sans doute une question stupide..en quoi consiste ce rendez vous à domicile, est-il payant

bangkok · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Aoû 2008 Messages: 8

ci-dessous le dernier message mail de la Hotline:
Je tiens à vous informer que nous sommes en attente actuellement du retour de l'opérateur Historique pour une éventuelle expertise.

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

Badack01 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Mar 2007 Messages: 11013

bangkok · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Aoû 2008 Messages: 8

Bonjour , je vous donne des nouvelles , elles sont plutôt bonnes Smile

j'ai reçu un mail de Free m'invitant à redémarrer les 2 boitiers :
Je vous infirme que les essais s'avéraient bien positifs, cependant, je vous invite à réinitialiser vos deux Freebox ADSL et HD, pour une mise à jours complète.
... ce que j'ai fait le soir.
et là miracle tout refonctionne ?????
débit OK
TV OK

(j'avais au moins rebooter 500 fois auparant les boitiers Twisted Evil

)

J'aimerai bien savoir ce qu'il s'est passé depuis le 19 juillet.

Bonne Journée @ tous.
Wink

Badack01 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Mar 2007 Messages: 11013

fropscal · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Aoû 2008 Messages: 8

Salut depuis début aout mon débit est divisé par 2.5 : le contact avec le tchat assistance n'a rien donné et j'ai l'impression que le pb touche beaucoup de freenautes. que se passe-il chez Free ??????