12 semaines d'attente...

[Aziliz (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai fais ma demande d'inscription à Free le 6 août pour avoir Internet en dégroupage total sachant que je n'avais pas de ligne téléphonique.
Au bout de 3 semaines j'ai appelé pour savoir ce qu'il en était ce en quoi on m'a répondu que le délai moyen pour ce genre de demande était de 6 à 8 semaines.
J'attends donc patiemment 8 semaines....
Mais, évidemment aucune nouvelle...

Depuis, si j'appelle, deux solutions :
Après avoir gentiment répondu que j'avais un problème avec Windows (le 2) que ma Freebox affiche ou non l'heure et que c'est ou non la première fois que j'appelle pour ce problème (ça je change selon les fois)...Ce qui n'a strictement rien a voir avec mon problème soit dit en passant (vue que je n'ai pas encore de Freebox) :
- Soit après 5 minutes d'attente, on me raccroche au nez (suite à un grand nombre d'appels...) ce qui a le don de m'énerver.
- Soit j'arrive à obtenir un conseiller (ouf!), qui me dit gentiment d'attendre, qu'on ne peut rien faire pour moi, que c'est ft qui est responsable... Ou on me balade de service en service....

J'ai également essayer l'assistance mail, mais la réponse que j'ai obtenu après 15jours d'attentes ne correspondait en rien à mon message...

Donc voilà ma question :
Après une attente à peu près égale au double du temps normal : que dois-je faire pour faire avancer les choses? Sachant que j'ai besoin d'Internet pour travailler et que je risque d'avoir de gros problèmes à cause de ça... et que le tarif attractif de Free n'était pas pour rien dans mon choix...

Et prière de ne pas me répondre "attendez patiemment..."

Merci pour vos réponses

[graudlandre]

Bonjour,

l'offre VGA de Free (Vente en Gros d'Abonnement) pour les logements qui n'ont jamais eu/n'ont pas de ligne téléphonique est une offre qui prend du temps. Parfois elle n'aboutit pas.
Si tu n'as toujours aucune info concernant la création de ton accès ADSL par Free avec cette offre, la seule chose que moi je recommande c'est de passer par FT pour faire ouvrir une ligne dans le logement, et dès que la ligne fonctionne avec tonalité, faire ton abonnement chez Free avec le nouveau numéro de téléphone.

C'est la procédure classique, la plus rapide et la plus sûre.
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[Aziliz (Auteur du topic)]

Les informations que j'ai eu (après maitens coup de fil sont celles ci) :

ma demande : 6aout
trnasmission de ma demande à ft : le 26 aout (soit près de 3semaiens après mon envoi déjà)
Accusé de réception de ft : mi septembre.
Et après : plus rien... aucune nouvelle : sachant que ft n'a apparemment pas mis de rapport d'erreur concernant une adresse. Et que mon logement est éligible !

Si la demande ne dois pas aboutir : Free ne devrait il pas prévenir au lieu de nous faire poireauter pendant des mois !!!

Enfin, si je n'ai pas fait ma demande par ft directement, c'est parce que ca va me couter beaucoup plus cher ! Je refuse donc de faire ca !

Est-ce possible de demander à résilier ma demande d'abonnement à ce stade ?

[graudlandre]

[Aziliz (Auteur du topic)]

Je pense qu'au bout d'un certain temps d'attente , que Free soit responsable ou non,il pourrait nous tenir informé de l'avancement de la demande.
De plus, il pourrait relancer France télécom, s'ils propose de s'occuper de la création de ligne, ils le font correctement. Hors là, j'attends toujours et Free ne bouge pas...

OK pour la résiliation : je vais y songer : y a-t-il des frais ? (j'imagine que non étant donné qu'aucun service tangible ne m'a été rendu ??)

Avant d'en arriver là n'y a til aucun moyen de relancer France télécom, ce n'est qd même pas possible que personne ne puisse le faire auprès de ft, sachant que moi j'ai déjà appelé et que apparemment ce serait un service à part, auquel je n'ai pas accès...

[graudlandre]

L'annulation est sans frais puisqu'il n'y a pas encore eu de cablage.
Tu peux relancer Free en passant par l'Assistance par Mail sur www.assistancefree.fr
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[Aziliz (Auteur du topic)]

Oki, je crois que je vais téléphoner pour me désinscrire alors.

En fait, j'avais déjà fait appel à l'assistance par mail, et après une dizaine de jours ils avaient répondu à mon mail par un mail standard qui n'avait aucun rapport avec mon mail...

A moins 'un miracle lorsque je vais téléphoner tout à l'heure, la concurrence va avoir un client de plus...

[graudlandre]

Je doute que la concurrence fasse mieux que Free si tu repars sur une offre similaire.
La concurrence passe par FT, tout comme Free; à moins que tu n'évoques orange, lorsque tu parles de concurrence...

Un simple courrier en recommandé avec accusé de réception suffira pour demander l'annulation de la demande d'abonnement.
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[Aziliz (Auteur du topic)]

Peut-on se désinscrire par téléphone ou uniquement grâce à un courrier recommander?

[Aziliz (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai pris la décision de demander la résiliation de ma demande d'abonnement à Free ( ), puisque ça fait 13 semaines que j'attends...

Mais, j'aurai aimé savoir à quelle adresse je devais envoyer ma lettre recommandée.

Et j'aimerais aussi connaître l'adresse pour faire une réclamation (oui parce que si je n'ai rien payé au niveau abonnement, et que même si Free ne me doit rien de m'avoir fait attendre pour rien, j'ai quand même dépenser des sous pour téléphoner sur leur super serveur )

Voilà, Merci de vos renseignements...

[visaster]

[Aziliz (Auteur du topic)]

Merci pour cette réponse qui répond à ma question .
Enfin quelqu'un qui essaie de voir d'où vient le problème (je veux bien savoir aussi )

Alors j'ai fais le test avec un numéro de mes voisins.
j'obtiens ça pour le nra (je ne suis pas sure que ce soit bien ça qu'il faille) :

Plaque ADSL : IF5
Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI.
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Délai moyen d'activation d'une ligne : 36.00

[visaster]

Merci pour les infos mais effectivement ce n'est pas exactement ça qu'il fallait reprendre

je viens de tester moi-même et je m'apperçois que Degrouptest a changé son interface de résultats (pas en bien :roll), je suis un peu paumé du coup.

Lorsque tu mets le numéro dans dégrouptest, le résultats devrait s'afficher dans un petit encadré, dans la partie "Haut débit par ADSL".

Exemple :

[Aziliz (Auteur du topic)]

J'avais hésité avec ça justement, mais comme il n'y avait pas marqué nar (ca veut dire quoi d'ailleurs ??) !

Donc voilà voilà les infos :

central téléphonique : PLAISIR
longueur de ligne : 2675 mètres
affaiblissement théorique : 40.125 dB

[visaster]

OKé, parfait, le NRA concerné est PLA78

Alors, pour commencer, un peu d'infos techniques sur NRA, Saturation, etc
NRA : Noeud de Raccordement Abonnés (si je ne dis pas de bêtises). On va dire que c'est le central France Télécom qui dessert la ville, ou un quartier d'une grande ville.
C'est là où se trouvent les équipements ADSL (les DSLAM) de F.T. et des FAI tiers.

Concernant PLA78, il n'y a aucun problème de saturation.
(Saturation = problème matériel qui empêche que de nouvelles connexions ADSL ne puissent être créées, par exemple locaux F.T. trop petits pour qu'un DSLAM supplémentaire ne soit implanté, ou bien manque de lignes pour desservir les clients, etc. Il y a pleins de causes de saturations différentes ..)

Grace à un site génial nommé francois04, et grace au coté très clair et carré du réseau Free, il est possible d'avoir une bonne visibilité de l'état d'occupation de chaque DSLAM dans chaque NRA dégroupé par Free.

Sur le NRA PLA78, Free a implanté 4 DSLAM.

Le n°4 n'est pas plein, il reste de la place, de nouvelles connexions sont créées très fréquemment, il n'y a absoluement aucun signe d'une saturation sur PLA78.


Visibilité sur le DSLAM Free :

Tu peux voir le DSLAM Free n° 4 de PLA78 sur ce lien vers Francois04.

Quelques explications :
- chaque ligne que tu voies est une trace de l'historique de ce DSLAM. Regarde la colonne date, ça progresse de jour en jour.
- pour chaque journée tu as le nombre de Freebox détectées sur chacune des 14 cartes du DSLAM (numérotées 0 à 13)
Case verte avec un nombre : c'est le nb de Freebox détectées sur la carte correspondante.
Case blanche : carte vide, pas encore de Freebox connectée sur la carte.


Tu indiques que ton dossier de création d'accès ADSL sur ligne inexistante végette depuis 3 mois. On va dire depuis début août (c'est sans importance).
Depuis début août les nouvelles connexions sur le DSLAM ont progressées très régulièrement, rien n'a coincé au niveau du DSLAM Free.


Origine du blocage :

Ma conclusion est donc que ton dossier a été victime de la lourdeur de la procédure entre Free et France Télécom pour la création d'un accès VGA.

VGA : Vente d'Abonnement en Gros, c'est le fait pour un FAI tiers de faire créer une ligne par F.T.

Concrêtement :
- au départ, c'est toi qui donne à Free des infos pour identifier ton logement (adresse postale, mais aussi numéro d'appartement, référence de plaquette France Télécom sur la porte pallière, etc).
- Free reçoit ton dossier et le transmet à France Télécom en disant "veuillez me créer une ligne desservant ce logement".
- France télécom reçoit le dossier et le traite.... ou ne le traite pas pour une raison ou une autre.

Si F.T. estime que les informations transmises ne sont pas asses précises pour identifier à coup sur le logement, et bien F.T. va rejeter le dossier, Free doit alors te contacter en demandant des infos supplémentaires, ou bien Free complète directement et renvoie le dossier à F.T., etc.

Tout ceci entre Free et F.T. ce sont des procédures d'échanges de fichiers automatiques avec des centaines ou des milliers de dossiers chaque jour.

Il suffit qu'une couille se glisse dans un dossier, une adresse erronée, une demande de complément d'information non remontée, non traitée, et le dossier va croupir pendant des semaines...

Cette procédure VGA est assez "risquée", souvent ça marche bien, l'accès ADSL est créé en 3-4 semaines, mais parfois ça merdoit, et là ça peut durer 3 mois, 6 mois....



Ma suggestion :

Si tant est que tu ne soit pas complètement dégouté, et que tu restes malgré tout interessé par Free, ce que je ferai moi à ta place serait :

1) contacter Free pour faire cloturer la demande d'abonnement VGA en cours, ça fait trois mois que ça végètte, c'est mort. Tu peux peux-être demander au 1044 (le service commercial, le n° n'est pas surtaxé) où en est le dossier, mais je pense que c'est trop coincé.

2) Aller à ton agence France télécom locale, pour demander l'ouverture d'une ligne fixe, analogique, de base, à 16 euros par mois, sans service supplémentaire. Il te faut te munir d'une pièce d'identité, d'un justife de domicile (EDF), d'un RIB. si tu es immeuble, regarde sur le bas du chassis de ta porte pallière, tu as probablement une petite plaquette d'identification F.T. Note la référence.
F.T. te facturera 55 euros de frais de dossier pour ouvrir la ligne.

3) Tu attends que la ligne F.T. soit activée (délais : 2 à 3 jours). Tu attends en fait d'avoir la tonalité. Une fois que la tona est là, tu testes et valide la ligne en effectuant un appel sortant, et en recevant un appel entrant sur ce numéro.

4) Une fois la ligne testée, et bien tu peux effectuer un abonnement auprès de Free sur la base cette fois d'un numéro actif , ce qui simplifie tout !
Délai de construction d'un accès ADSL en dégroupage total sur ligne active : une dizaine de jours.
Le fait de t'inscrire à Free en dégroupage total aura pour effet de faire cloturer ton abonnement téléphonique auprès de F.T., et ce sans pénalité. Tu n'auras payé que quelques euros d'abonnement téléphonique à F.T., correspondant aux quelques jours entre ton ouverture de ligne et le basculement en dégroupage total


Voilà, tu sais tout !!