[Résolu] Ouverture de compte en stade 1, puis pas de Box !

_jft · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Déc 2008 Messages: 43

Bonjour à tous,

Déçu par la nouvelle entité neuf/SFR, je me suis inscrit chez Free le 5/12. J'ai reçu le même jour le code de suivi d'activation, mais depuis je suis toujours en stade 1.
Que se passe-t-il ???

Précision, j'ai toujours pour le moment ma ligne 9 en dégroupage total que je résilierais quand Free aura "construit" la nouvelle ligne. A priori je suis sur le central de VER78 qui ne semble pas saturé. De toute façon ma ligne 9 devrait être canibalisée par le ligne Free ...

Merci si un spécialiste de la question peut éclairer ma lanterne.

Cordialement

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 4717

Bonjour __jft Smile

Pour avoir consulté l'historique des connexions sur Francois04, je pense qu'actuellement le NRA VER78 est saturé Confused

Les 7 premiers DSLAM sont pleins, normal, le DSLAM ver78-8 quant à lui est presque tout vide, il reçoit des connexions sur une seule carte.

Problème : depuis plus d'un mois il n'y a plus de progression du nombre de connexions sur le DSLAM... Confused

Il y a quelque chose qui coince... Soit Free doit aller sur place pour rajouter des cartes, soit il y a un problème interne au NRA, du genre manque de reglettes de renvoi entre la salle F.T. et la salle de dégroupage, ou autre.... Rolling Eyes

Tout ce que tu peux faire est d'attendre, et de surveiller régulièrement le lien chez Francois04, pour repérer si des connexions nouvelles sont détectées sur la colonne de la carte n°1.

Surtout ne résilie pas ton abonnement Neuf hein Wink

Les cas de saturations peuvent se régler plus ou moins rapidement et parfois moins que plus, alors... patience... Confused

_jft · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Déc 2008 Messages: 43

Bonjour,

Me revoilà sur la toile après un bref séjour à l'hopital.

Entre temps, j'ai reçu une réponse de Free que je ne comprends pas :
"Cher Freenaute,

Nous avons été notifiés d'une erreur à la commande de cablage "HA53:Accès déjà dégroupé sans portabilité chez un autre opérateur degroupage total" concernant votre abonnement Free HAUT DEBIT.

Nous pourrons donc vous cabler qu'en dégroupage total sans portabilité:

- Si vous désirez la portabilité de votre numéro France Telecom, nous vous invitons à reprendre votre ligne téléphonique.

- Si vous désirez être cablés en dégroupage total SANS portabilité, vous devez être le titulaire du numéro et nous l'indiquer en contactant notre assistance au 3244 ou sur notre Centre Relation Utilisateur Web sur https://reponsemail.assistancefree.fr/se
A savoir qu'en dégroupage total SANS portabilité, vous n'avez pas de numéro géographique en 01.02.03.04 ou 05 mais uniquement votre numéro de téléphone Freebox 095xxxxxxx.

Merci de votre compréhension.
Service clientèle Free.

Vous pouvez contacter le service Escalade, sur notre Centre Relation Utilisateur Web à l'adresse suivante https://www.free.fr/assistance/mail_escalade.html"

Si quelqu'un peut m'expliquer cela aiderait.

Cordialement.

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 4717

Et bien il se passe que France Télécom a refusé de réaliser le cablage demandé, car lors de ton inscription sur le site de Free tu as coché la case demandant le "portage" du numéro géographique sur ton abonnement en dégroupage total.

Pour une raison ou une autre, France Télécom indique que le numéro utilisé pour effectuer ton abonnement ADSL ne peut pas être porté, code de rejet HA53.

France Télécom en a informé Free, qui t'a envoyé l'email que tu as reçu.

Avant de te répondre plus en détail, un point plutôt positif à noter : si France Télécom a reçu la demande de cablage de la part de Free, c'est que apparement il n'y a pas de problème de saturation, les constructions d'accès ADSL ne sont pas gelées Smile

Bon, que faire sur ce rejet HA53 ?
Et bien l'email de Free t'expose ton alternative :

a) soit tu veux absolument un numéro porté.
C'est à dire que tu veux absolument pouvoir être appelé au téléphone par tes correspondants sur un numéro qui commence par 01.
Dans ce cas tu n'auras pas le choix que d'annuler ton inscription actuelle chez Free, te faire ouvrir une ligne analogique par France Télécom (55 euros de frais de dossiers + éventuellement 54,50 euros d'intervention technique de F.T. sur site), puis enfin te réinscrire chez Free avec le nouveau numéro de téléphone fixe que t'aura attribué France télécom.

b) soit tu n'as pas besoin du portage.
C'est à dire que tes correspondants ne pourront t'appeler que sur le numéro téléphonique en 09.
Dans ce cas il te suffit de contacter Free pour leur signifier que tu renonces au portage de ton numéro d'inscription ADSL. Free renvera alors la demande de cablage à F.T., sans l'option du portage, et cette fois F.T. pourra réaliser les travaux demandés. Smile

De ton coté ça ne te coute rien Wink

Voilà, tu sais tout Smile

(à titre perso, moi dans ton cas, je prendrais le b), c'est à dire juste indiquer à Free que tu renonces au portage Wink

)

_jft · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Déc 2008 Messages: 43

En, fait, le numéro que j'ai donné à l'inscription est mon ancien numéro FT d'il y a 5 ans pour cette ligne. Chez 9, je suis en 01 72 ...... Le portage du numéro n'existait pas à ce moment là.

D'après ta réponse FT n'a pas gardé mon ancien N° et si je prends Free il faut que j'accepte un N° en 095... ou que je repasse par FT pour un N° en 01....
Ai-je bien compris ???

_jft · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Déc 2008 Messages: 43

Autre problème :

"Si vous désirez être cablés en dégroupage total SANS portabilité, vous devez être le titulaire du numéro et nous l'indiquer en contactant notre assistance au 3244 ou sur notre Centre Relation Utilisateur Web sur https://reponsemail.assistancefree.fr/se
A savoir qu'en dégroupage total SANS portabilité, vous n'avez pas de numéro géographique en 01.02.03.04 ou 05 mais uniquement votre numéro de téléphone Freebox 095xxxxxxx. "

Comment je peux indiquer un numéro de Freebox alors que justement je suis un nouveau client et qu'il doivent m'en attribuer un ????

Bof, c'est pas évident de passer d'un FAI à un autre.

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 4717

_jft · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Déc 2008 Messages: 43

OK, c'est clair.

Un grand Merci pour toutes ces explications.

_jft · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Déc 2008 Messages: 43

Re Bonjour à Tous,

Mais que fait Free ???? depuis le 15/12 j'ai relancé mon inscription en 09 et mon suivi est toujours en stade 1.

Je crois que je vais laisser passer les fêtes et si rien a bougé, j'annulerais mon inscription et je resterais sur 9.

A+

_jft · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Déc 2008 Messages: 43

Bizarre, aujourd'hui il semble que je suis en stade 4 :
Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.
C'est l'effet "Père Noêl".

Pourvou qué cela doure

J'attends maintenant l'effet "Nouvel An" et je pourrais résilier chez 9

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 4717

Parfait, c'est que les opérations sont sur les rails ! Smile

Encore un peu de patience Wink

_jft · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Déc 2008 Messages: 43

Bonjour,

Aî, je n'ai plus de téléphone ni de connexion ADSL sur 9. Qu'est ce que cela veut dire ??

Le modem 9 semble accrocher l'ADSL, voyant allumé. Parcontre, je n'ai aucune info de connexion sur Free, pas de courrier, pas de box (s).
Que faire ??????????????????

Je me suis connecté autravers d'un lien Wifi ouvert ....

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 4717

_jft · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Déc 2008 Messages: 43

Suivi de commande :

"# Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 25 décembre 2008.
# Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom. "

OK, ma ligne doit maintenant être construite par FT.
Patience, si tout va bien, je peux à nouveau être connecté avant la fin de 2008.

Heureusement, il me reste une connexion Wifi un peu sauvage mais qui est là.
J'en ai profité pour envoyer la lettre de résiliation à 9/SFR en RAR par le net.

_jft · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Déc 2008 Messages: 43

Le point du jour.
Ca avance, doucement, mais ça avance. Le 29/12 j'ai reçu un mail de Free m'annonçant que mon inscription était effective à compter du 29, mon suivi d'inscription est en stade 6, donc tout va bien.
Le seul problème qui reste en suspens est que je n'ai reçu aucun matériel ....
Donc connexion = 0
Téléphone =0
Télé = 0

Heureusement, je peux bénéficier de l'ADSL à travers d'un hotspot de Neuf (bien pratique, de la Télé par la TNT et du téléphone par mon portable en illimité ....

Comme quoi, je me demande si j'ai vraiment besoin de payer 30 €/mois pour avoir le même service .....

Patience, patience ....

2009 sera l'année Free

BONNES FETES A TOUS

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 4717

_jft · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Déc 2008 Messages: 43

Bonjour à tous,

Inscrit depuis le 5/12, En étape 6 depuis le 27/12, je commence à trouver le temps LONG, TRES LONG.

Free me dit que l'envoi du matériel est sous traité et qu'ils n'ont pas la capacité d'gir sur le sous traitant : Baratin .... ou alors qu'ils changent de sous traitant.

En tous cas si je ne reçois rien ou aucune info significative, je vais passer chez Orange, quitte à payer 8 € de plus mais pour avoir une connexion.....

Si un Corp ou équivalent peut agir c'est le moment.

Cordialement

JFT

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9303

_jft · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Déc 2008 Messages: 43

Loggoi me conseille la patience, je n'en ai plus beaucoup, d'autant que l'assistance Free contacté ce jour à 0,34 € ne peut/veut pas faire grand chose et me baratine en me disant que l'ordre est parti de Free ce jour. Baratin et Cie

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 4717

Ma soeur est en étape 6 depuis le 31/12 et elle aussi n'a pas encore reçu ses Freebox... Confused

Pénurie de Freebox actuellement chez Free ? Rolling Eyes

Pour ma soeur ce n'est pas trop grave, elle a accès à Internet car elle migre de Club-Internet à Free et elle peut utiliser sa C.I. Box pour surfer sur sa ligne Free.
N'aurais-tu pas de ton coté un vieux modem ADSL dans un placard, une raie verte, un speedtouch ?

Ma soeur a pu contacter Free par Tchat, le correspondant lui a répondu comme à toi que c'était sur le point de partir et il lui a même communiqué la référence du colis chez UPS.

Sur le site d'UPS la référence n'est pas encore connue, preuve que le colis n'a pas encore quitté Free.

_Jft, je ne peux que t'encourager moi aussi à la patience, car maintenant que tout est construit et cablé, ça serait vraiment dommage de tout casser . D'autant plus que comme F.T. a réalisé le cablage et facturé Free, si tu voulais résilier Free maintenant, cela te couterait les 96 euros de frais de résiliation.... Rolling Eyes

Aller, un peu de zenitude, ça ne devrait plus tarder Smile

(je fusionne ce topic avec celui que tu avais ouvert précédemment et duquel j'ai extrait le squattage que Kevcaus avait fait chez toi Laughing

Ainsi on rassemble toutes les étapes de la création de ton accès Free Wink

)